Думай так, как я хочу

Если ты всегда будешь представляться по имени и делать все для того, чтобы другие его запомнили, встреча с тобой станет восприниматься как личное переживание. Это будет именно встреча с тобой, а не с фирмой, которую ты представляешь (или чем-то там еще). Это особенно важно, если ты занимаешь авторитетный пост (например, представляешь государственный орган), поскольку большинство людей плохо переносят авторитарность. Имена сокращают дистанцию и превращают общение со структурой в общение с тобой.

Да и тебе в таком случае гораздо труднее избежать обобщений. Если ты знаешь, что перед тобой сотрудник по имени Пелле, а не просто какой-то идиот со склада, ты вряд ли начнешь на него орать с места в карьер. Не случайно все, кто работает в службе поддержки клиентов (и на кого кричат с утра до вечера), всегда начинают с того, что называют свое имя.

4.4. Будь осторожен с барьерами

Весьма распространенный способ блокировки себя и других заключается в определенных высказываниях. Это способы выражения мыслей, которые могут показаться безобидными, однако они самым неприятным образом мешают реализации твоих возможностей. Они воздвигают на твоем пути стену, препятствующую всякому движению вперед. Ты наверняка сталкивался с такими фразами не однажды и еще не раз услышишь их – иногда, возможно, от самого себя. Поэтому полезно знать, как именно надо поступать, чтобы разрушить эти барьеры и освободить себе дорогу.

«Вот так обстоит дело»

Мы знаем очень мало о реальном мире – чтобы не сказать ничего. Единственное, о чем мы можем говорить, – о нашем восприятии. Это означает, что когда мы меняем свое восприятие, меняется и мир. Во всяком случае, то, как он выглядит именно в наших глазах. Зачастую мы думаем, что все остальные видят мир так же, как и мы, что совершенно ошибочно. Но из-за этого мы опускаем важные нюансы в нашей коммуникации или предполагаем, что другим уже известно то, на чем строятся наши утверждения. Будь внимателен, когда слышишь фразы вроде: «Это неправильно, а это правильно».

Человек, который это говорит, не заинтересован в том, чтобы продвигать беседу вперед – он считает, что все разделяют его точку зрения. Поэтому твои встречные вопросы всегда должны быть такими: «А почему?» или «Кто сказал?».

Ты выражаешь сомнение не для того, чтобы прижать собеседника к стене, а чтобы напомнить: объективной истины не существует. Как только мы выходим за рамки логических отношений, описания природных законов и исторических дат, остается крайне мало ситуаций, в которых есть однозначно правильный или неправильный ответ. Все эти утверждения строятся на определенных допущениях и специфическом понимании мира. Говоря «А почему?», ты просишь своего глубоко убежденного в своем мнении собеседника обосновать и пояснить, откуда взялись его ценностные ориентации. Одновременно ты показываешь, что его точка зрения не единственная.

«Я знаю, что они отдадут премию ей»

Всегда будь внимателен в ситуации, когда кто-то заранее знает, что думает другой.

«Он считает, что из себя что-то представляет».

«Я знаю, что они не хотят видеть меня в своей группе».

Возможно, так и есть. Но с тем же успехом может оказаться, что все не так. Ставь под сомнение всякое утверждение, когда кто-то заявляет, что умеет читать чужие мысли. Твой встречный вопрос прост: «Откуда ты это знаешь?»

Такого рода утверждения обычно подаются с большой убежденностью, но на самом деле они строятся на довольно смутных допущениях. Ты должен пробить в них дыру прежде, чем они распространятся и превратятся в «истину» в устах многих других людей.

«Всегда так бывает»

Будь осторожен с обобщениями, когда кто-то пытается подстричь всех под одну гребенку. Подобные высказывания в принципе всегда неверны, но мы часто используем их, потому что они удобны.

«Никто не захочет так много платить».

«Это все знают».

«Такое ни за что не произойдет».

В дискуссии слова типа никто, все, всегда, никогда, каждый используются, чтобы попытаться нарушить ход рассуждений оппонента, когда никаких других контраргументов нет. Эти слова надо всегда (!) ставить под сомнение. Действительно ли верно, что «это никогда не получается?». Или не удавалось при предыдущих попытках, до того, как ситуация кардинально изменилась?

Иной вид обобщений – когда мы точно не указываем, что имеем в виду:

«Осталось нехорошее чувство».

Такое высказывание слишком размыто, чтобы быть осмысленным. Попроси собеседника уточнить:

– Что ты имеешь в виду под тем, что у тебя осталось нехорошее чувство?

– Я чувствую себя обманутым.

– Надо же! Что это значит? Каким образом тебя обманули?

Задавая вопросы, ты заставляешь другого уточнять, что именно он имеет в виду. Иногда это может в конечном итоге привести к тому, что он изменит свое первоначальное утверждение:

«Ну, может быть, не совсем обманули, но произошло следующее…»

Когда он объяснит более четко, ты тоже избежишь ловушки – считать, что ты знаешь, что думают другие.