Думай в других форматах

В этих ситуациях какие ключевые предположения, ограничения, ценности и другие форматы Ultragames внезапно перестали бы иметь смысл? Возможно, вы бы начали размышлять: не слишком ли влюблена компания в свои популярные игры, нацеленные на традиционных покупателей? Может быть, нам нужно узнать больше о рьяных пользователях мобильных телефонов и создать новую линию игр специально для них. Или исследовать мобильные привычки наших нынешних потребителей, чтобы увидеть, насколько мы будем рисковать, если не изменим существующий подход. Возможно, мы можем понять больше о том, что «развлечение» действительно значит для этих групп потребителей, и исследовать пути совмещения этой потребности с нашим опытом. Эти запросы могут привести вас во время Шага 2 к более глубокому анализу потребностей потребителей или к проведению исследований среди пользователей мобильных телефонов и игроков видеоигр, чтобы определить ряд их ощущений, как положительных, так и отрицательных, касающихся Ultragames, VVG и других. Это также может заставить вас посмотреть, какую цену дают ваши конкуренты на свои товары, и где, по их мнению, они терпят неудачу – и что их приводит к успеху. Или, может быть, это побудило бы вас во время Шага 2 исследовать, что «развлечение» действительно означает сегодня, в эру короткой продолжительности концентрации внимания и более ориентированных товаров.

Третье упражнение состоит в том, чтобы попытаться взглянуть на ваш аудит убеждений и сдвинуть разговор в сторону одного из существующих форматов вашей компании, который на поверхности кажется менее важным для ваших будущих решений. Например, вместо того чтобы концентрироваться на вашем предположении, что «мы продолжим выигрывать с помощью наших существующих франшиз, нацеливаясь на наши первичные рыночные сегменты настолько долго, насколько будем сохранять игры свежими», вы могли бы перепроверить основное убеждение вашей фирмы, что «мы не включаем в наши игры насилие, пропаганду сексуальности или богохульства». Должно ли это быть переоценено? Это может привести к возникновению споров среди ваших коллег, но, возможно, мир и нормы, касающиеся этих вопросов, претерпели достаточные изменения, и поэтому такая дискуссия окажется полезной. Возможно, она приведет к переподтверждению большинства важных ценностей, но к смещению в отношении к ненормативной лексике (позволяя использовать некоторые слова, но запрещая другие). Или, возможно, результатом разговора станет обновленная рекламная кампания, направленная на акцентирование формата, о котором ранее было сказано мимоходом. Вашей целевой аудиторией могут стать обеспокоенные родители («Программное обеспечение для фильтрации не требуется! Безопасная компания видеоигр для ваших старшеклассников!»). В конце концов, это могло бы даже привести к тому, что Ultragames продавала бы свою лицензию другим компаниям для «очистки» их имиджа. Посмотрев на проблему с этой новой точки зрения, возможно, вы бы решили, что Шаг 2 должен фокусироваться в большей степени на изучении того, кто еще оперирует в этом «чистом» пространстве в разных областях, какие самые важные желания в связи с этим имеют родители вашей целевой аудитории и как сами игроки бы отреагировали.

При работе с компанией Le Poste мы провоцировали наших клиентов, заставляя их подумать, какое значение имело бы то, что организация перестала бы существовать к 2020 году! Как бы это могло случиться? Некоторые участники представили дальнейшее расширение тренда навстречу е-коммуникациям, в то время как другие предложили, что одна компания, EuroMail или GlobalMail, поглотила бы Le Poste. В попытке разбить предубеждения, мы дали задачу группе представить, что бы случилось, если бы вместо обещания не открывать личные письма, Le Poste начала бы рекламировать услугу, которая бы давала противоположное обещание: «Позвольте нам открыть все ваши письма за вас» – возможно, это было бы полезным для тех, кто часто путешествует. Джордес Лефебвр, второй старший менеджер в компании, вспомнил нашу работу во время этой первой фазы и сказал: «Мы потеряли почву под ногами – нам пришлось задавать себе экзистенциальные вопросы снова и снова».

Четвертое индуктивное упражнение предлагает представить, что могло бы произойти, если бы ваша организация собиралась стать филиалом или слиться с совершенно отличной компанией или влиться в радикально другой мир. Что если Ultragames стала бы частью сети магазинов, реализующих спортивные товары, например Eastern Mountain Sports? Что если бы в каждом лобби отелей «Хилтон» были игровые приставки? Представьте партнерство с Bed, Bath&Beyond или о том, как Nespresso привлек бы покупателей, которые покупают ваши игры. Или представьте, что Ultragames решилась на совместное предприятие с Disney, Shell Oil или с горнодобывающей компанией.