Думать как Я

Однажды мы с Ириной Сафоновой были в одном из ресторанов сети Domino’s Pizza. Туда зашли два подвыпивших молодых человека. Они заказали пиццу. В тот момент, когда мы уже собирались уходить, молодым людям принесли их заказ. Один из них, видимо, очень желавший привлечь к себе внимание, стал донимать сотрудника. Он утверждал, что его обманули, не положив в пиццу часть ингредиентов. Я подключился к ситуации, предложив переделать пиццу. Клиент перешёл к прямым оскорблениям — он при всех нецензурно выругал меня. Я промолчал, и в разговор вступила Ирина. «Вы хотите, чтобы вам переделали пиццу или вернули деньги?» — спросила она. В ответ пьяный оскорбил и её.

Убедившись, что его выходки привлекли максимум внимания, он успокоился. Приятель его, улыбаясь, наблюдал за инцидентом. Они забрали свой заказ и ушли.

В подобной ситуации не стоило воспринимать негатив в свою сторону. Умнее всего было оказаться в числе людей, которые реагируют молча (а их, как мы помним, 10 %).

Клиент получил желаемое и удалился. Своим поступком он пытался доказать свою авторитетность перед приятелем. Было бы просто глупо спорить с ним или же соглашаться с его высказываниями о нас.

Лидерство

Существует распространённое мнение, что лидерство — разновидность эгоизма. Ничего подобного!

Лидером называют человека, способного вести за собой других людей. Он умеет объединять людей во имя какой-то идеи, и его деятельность даёт значимый результат. Чтобы стать лидером, недостаточно просто развить свою харизму. Помимо этого следует знать психологию, особенности человеческого мышления, механизмы управления людьми. Нужно понимать, как помочь людям добиваться собственных целей.

Не отвлекаясь на детали, опишу три основных типа лидерства (руководства):

— Авторитарный (директивный);

— Демократический (коллегиальный);

— Либеральный (попустительский, разрешительный).

В следующей таблице показаны достоинства и недостатки каждого стиля.

В определении стиля руководства часто применяется типология Блейка-Моутон.

Диаграмма показывает, что эффективность лидера непосредственно связана с умением находить компромисс в различных деловых ситуациях. Достичь равновесия и организовать продуктивное управление получается далеко не у каждого. Если вам это пока не удаётся, не отчаивайтесь. Любой навык при желании можно освоить.

Оригинальная характеристика стилей руководства разработана исследователями Херси и Бланшаром.

Чтобы быть эффективным, руководителю нужно использовать все четыре стиля, в зависимости от сложившейся ситуации. Думаю, вы понимаете, что я придерживаюсь системы Херси-Бланшара, и стараюсь применять в руководстве эти четыре стиля.

Таковы различные концепции стилей управления.

Невозможно назвать стиль, подходящий для всех ситуаций. Каждый вариант имеет свои достоинства. Желая достичь высокой эффективности управления, руководитель должен подбирать стиль в соответствии с реальной обстановкой, задачами и особенностями конкретной ситуации. Иногда приходится комбинировать стили. Важно при этом объективно оценивать свой коллектив и каждого работника в отдельности.

Выбирая стиль руководства, следует принимать во внимание ряд факторов:

Ситуация. Она может быть спокойной, неопределённой или чрезвычайной. При нехватке времени допустимо использование авторитарного стиля (пример — ведение военных действий).

Задача. В соответствии с тем, насколько чётко она структурирована, необходимо привлечение специалистов. В этом помогает организация дискуссий, поэтому уместнее демократический стиль.

Коллектив. Стиль меняется с учётом длительности существования команды, возраста и пола сотрудников. Сплочённому коллективу, нацеленному на выполнение задачи, подходит демократический стиль, в творческих коллективах при решении креативных задач более приемлем либеральный стиль (вариант мозгового штурма).

Степень профессионального развития работников. Она определяется компетентностью каждого специалиста и его отношением (настроем) к работе. Соответственно подбирается стиль управления — к более компетентным работникам можно применять делегирование, люди с невысокой степенью профессионального развития нуждаются в прямых директивах и твёрдом контроле.

Уровень управленческой иерархии. В крупных компаниях используются разные стили управления на разных ступенях иерархической лестницы.

Этап развития организации. Когда компания только формируется, может преобладать демократический стиль, в период роста и разработки корпоративных правил и стандартов — авторитарный.

Эффективно работающие руководители формируют позитивную деловую атмосферу, мотивирующую работников. Они активно варьируют различные стили, ориентируясь по обстановке.

Стиль управления, который корректно выбран и успешно применяется, помогает использовать потенциалы работников с полной отдачей. Благодаря правильному стилю управления можно добиться высокой продуктивности сотрудников, их удовлетворения от работы.