Джедайские техники конструктивного общения

Есть ли сейчас кто-то, с кем вам тяжело договариваться? Кто вызывает раздражение? Вопросы, которые стоит себе задать.

1. Насколько вы понимаете карту реальности человека? Вы понимаете, почему он ведет себя таким образом? Не оценивая его («да он просто тупой»), а действительно, понимая его причины и мотивы.

2. Пытались ли вы выяснить у человека его карту реальности? Например, такими словами, сказанными спокойным заинтересованным тоном, когда накал проблемы уже спал: «Слушай, в моей вселенной соблюдать договоренности важно, и если мы с тобой о чем-то договорились, я стараюсь этому следовать. Но у тебя, похоже, как-то по-другому. Почему так?»

Эти вопросы не слишком хороши в случае горящих проблем, но в качестве ретроспективы («как сделать так, чтобы подобные проблемы не возникали») — стоит попробовать.

Дополнительные ссылки

www.stratoplan.ru/­tools — бесплатный видеокурс по управленческим инструментам (короткие обучающие видеоролики, от 3 до 12 минут).

blog.stratoplan.ru — блог школы менеджеров «Стратоплан», где собраны все лучшие статьи и публикуются новые материалы по управ­лению людьми, проектами и коммуникациям.

https://­www.facebook.com/­groups/­stratoplan/ — сообщество активных менеджеров по теме управления людьми и управленческих инструментов.

orlov@stratoplan.ru — имейл автора, куда вы можете присылать любые вопросы, кейсы, проклятия и благодарности.

Заключение

Друзья, я надеюсь, что вы прочли эту книгу не очень быстро. Мне хотелось бы, чтобы после прочтения каждой главы вы что-то делали в реальной жизни. По своему опыту и опыту наших слушателей я знаю, что именно это имеет значение.

Если вы что-то сделали — жму вашу руку. И неважно, получили ли вы конструктивный результат. Это все ваш опыт, и это все делает вас лучше и сильнее.

Больше действий = Больше опыта = Больше и лучше результат

Если книжка была проглочена за один день — мне будет тоже приятно это услышать. Значит, написано увлекательно, автор молодец. Но мне все-таки хотелось бы, чтобы книга принесла пользу. Поэтому отматываем на два абзаца назад. Важны действия. Везет тому, кто везет.

Пробуйте, действуйте, осмысливайте, присылайте свои кейсы и комментарии мне (orlov@stratoplan.ru), и давайте вместе сделаем наш мир чуть более конструктивным, а отношения людей в нем лучше!

Александр Орлов

Санкт-Петербург,

март 2020

Благодарности

Очень много людей приняло участие в написании данной книги, даже не подозревая об этом. В первую очередь, мои родители, бабушки и дедушки, которые собственным примером показывали, как надо общаться. Личный пример, как известно, не лучший способ воспитания — он единственный.

Вторая группа благодарностей — компании Intel, я провел в ней четыре интереснейших года и впервые услышал здесь о конструктивной конфронтации. В Intel работает созвездие потрясающих людей, которые наглядно показывают, каким должен быть правильный руководитель, инженер и товарищ.

Еще одно спасибо — нашим слушателям и студентам. Спасибо за ваши кейсы, над которыми пришлось поломать голову и которые работали на усовершенствование алгоритма конструктивной конфронтации. Надеюсь, что мои советы помогли в разрешении ваших ситуаций, а все вместе сделало вас чуть более опытными руководителями. Уверен, этот опыт окажется полезным и дальше, и главное — будет что рассказать внукам.

Слава Панкратов, мой бессменный бизнес-партнер, человек, вместе с которым мы нанесли непоправимую пользу не одной группе студентов, — тебе много «спасиб». За твою неуемную энергию, за стремление всегда двигаться вперед и подталкивание в этом направлении всех и каждого, а меня в особенности. И само собой — за гигантский вклад в улучшение алгоритма конструктивной конфронтации.

Много благодарностей Анатолию Петровичу Шарухину, доктору педагогических наук, научному руководителю многих военных (и не только) педагогов и просто замечательному человеку. Мы не так часто общались на профессиональные темы (все-таки внуки и футбол интереснее!), но любое общение с вами развивает. Я был счастлив возможности прикоснуться к вашим знаниям и опыту.

Огромное спасибо Ире Орловой — за терпение, за понимание, что иногда надо ответить каждому студенту (а это отнимало меня от семьи на немалое время).

Отдельное спасибо улетает Ваньке, Ваське и Сан Санычу, младшему поколению Орловых, с которыми интересно общаться с самого их рождения, а чем старше они становятся, тем больше приходится оттачивать техники общения. Надеюсь, что рано или поздно вы тоже прочитаете эту книгу и скажете: «Да, папа, в этом что-то есть».

И главное спасибо — моей любимой жене Ире. За все. Особенно за то, что никому не расскажет (я надеюсь на это!), как неконструктивен может быть автор этой книги.

Об авторе