Эффект негативности. Как способность замечать плохое трансформирует нашу реальность

Эти исследования позволили Байингтон и Фелпсу лучше понять, что пошло не так в офисе. Совместно с одним из профессоров Фелпса, Теренсом Митчеллом, им удалось рассмотреть проблему в работе «Как, когда и почему плохие яблоки портят бочку: негативные члены и нефункционирующие группы». Созданная классификация выделяла три типа плохих яблок. Они не были взаимоисключающими – человек может принадлежать сразу к нескольким, – но эффекты разнились в зависимости от типа, как и показал Фелпс в эксперименте со студентами с Факультета бизнеса. Он разделил их на команды по четыре человека и дал задание – найти лучшие стратегии для определенной компании. Один из участников был актером, исполнявшим разные роли. В некоторых комнатах он вел себя естественно, но в других изображал один из трех типов плохого яблока.

1. Придурок. Официальное название в научной литературе – «межличностное отклонение». Объясняя различные типы плохих яблок, исследователи используют слово «придурок». Подразумевается человек, подвергающий коллег насмешкам, оскорблениям, злобным шуткам, проклятиям и разным формам грубости. Актер в эксперименте Фелпса, войдя в «режим придурка», реагировал на идеи других людей вопросами: «Ты шутишь?» или «А ты вообще раньше изучал бизнес?»

2. Халтурщик. Он избегает ответственности и не выполняет работу. Такой «лентяй» может замедлить проект, просто не сделав свою норму. Но он оказывает и более коварное влияние. Он сеет разлад в группе, потому что остальным не нравится делать больше положенного, и они чувствуют себя неудачниками. В эксперименте Фелпса актер в «режиме халтурщика» клал ноги на стол и зависал в телефоне, вместо того чтобы работать с командой.

3. Нытик. Такого «чрезмерно негативного субъекта» мучают плохие чувства. Чтобы войти в настроение для этой роли в эксперименте Фелпса, актер представлял, что у него только что умерла кошка. И пока остальные члены команды раздумывали над идеями, он хандрил и опускал голову на стол. Это мгновенно повлияло на группу: негативные чувства очень заразные.

Достаточно показать людям сердитое лицо, чтобы они сами разозлились, а плохие эмоции сохраняются дольше хороших.

Команда лучше справляется, когда полна энтузиазма (или, по крайней мере, не враждебности) по отношению к проекту, но мораль сложно поддерживать, когда кто-то постоянно ноет, ведет себя пессимистично, тревожно или сердито.

Многие исследования показали, что, взаимодействуя с человеком в депрессии, люди в итоге сами чувствуют себя плохо.

Во всех трех версиях эксперимента Фелпса влияние плохих яблок было очевидно.

В среднем, команда с халтурщиком или придурком выполняла работу на 35 % хуже обычной команды. Нытик не особо влиял на процесс, но заставлял окружающих подавлять энтузиазм и эмоционально отстраняться. Все три вида плохих яблок вызывали поразительные изменения в поведении команд.

В начале сессии большая часть студентов была наготове и полна энтузиазма. Они сидели на стульях прямо и хотели работать. Но как только актер переходил в режим «халтурщика», остальные поддерживали его предложения словами: «Какая разница», «Мне все равно» или «Давайте уже что-нибудь запишем и покончим с этим». Когда актер вел себя как придурок, члены команды начинали оскорблять и обижать друг друга. Когда актер изображал нытика, его товарищи вскоре разваливались на стульях и в итоге тоже клали головы на стол. К концу сессии казалось, что кошки умерли у всех. К счастью, если вы не работаете в действительно неблагополучном месте, то можете общаться с коллегами весьма приятно.

Исследователи отправились на производственную фирму на Среднем Западе и проследили за встречами сотрудников и начальников во время рабочего дня. У обычного сотрудника три приятные встречи приходились на одну негативную.

Но когда исследователи рассмотрели, как менялось настроение рабочего на протяжении дня, подтвердился эффект негативности: плохие разговоры значили больше, чем хорошие.

Сотрудник начинал утро с радостью, но одно гнилое яблоко могло быстро испортить настроение.

Из трех типов личности придурок вредит сильнее всех. Другие могут затормозить работу группы и задавить ее энтузиазм, но только враждебно настроенный и склочный человек может задеть и разозлить коллег, особенно если их выделяют как недостойных команды. Это все вызывает древний страх, значимость которого психологи определили недавно: социальное отвержение.

«Тебя никто не выбрал»