Читаем Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше полностью

Они могут быть правы не на 100 процентов. Но даже если человек ведет себя истерично и общается крайне неэффективными фразами, а то и вообще обвиняет вас в том, что кажется совершенной чепухой, в его словах имеется зерно истины. Вместо того чтобы защищать себя, отыскивая ошибки в деталях, заставьте себя искать глубоко спрятанную в этих словах правду. Возможно, это потребует от вас нырнуть довольно глубоко в вышеупомянутые 93 процента невербальной коммуникации и заставит сбросить свою защиту, а в некоторых случаях поверить, что черное – это белое, а обычный цвет неба – оранжевый.

Вот простой трюк, который вы можете применить уже сегодня, чтобы сделать шаг в правильном направлении. Знаете ли вы, что помогает импровизирующим актерам избегать пауз? Все просто. Никому из них не разрешено говорить «нет». Каждый, кому доводилось когда-либо учиться театральной импровизации, знает технику «да, но…». Что бы ни произносилось одним участником, все остальные должны принимать его слова и развивать его мысли. Этот же принцип способен принести немедленные дивиденды и при других типах общения. Он позволяет групповым обсуждениям развиваться на базе слов, сказанных каждым участником, избегая при этом блоков или остановок. Разговор, не отягощенный негативными и блокирующими комментариями, развивается все больше и больше. Такими комментариями могут служить выражения «Я этому не верю», или «Как вы можете это доказать?», или даже простое «нет». Люди, склонные к подобным комментариям и препарирующие каждое слово собеседника, часто не видят леса за деревьями. Вы наверняка знаете людей, заставляющих собеседников чувствовать себя воздушными шариками, из которых выпущен воздух. Такое поведение – гарантированный способ заставить других людей замолчать, не позволить им сказать об их истинных чувствах. А самое страшное состоит в том, что оно не дает вырваться из плато, своего рода коконов, мешающих получать обратную связь.

Этот навык становится все более важным по мере роста вашего успеха, поскольку многие окружающие вас люди начинают соглашаться с вами в знак уважения. Фразе из Библии «Возлюбите врагов ваших» можно дать отличную трактовку: только враги будут достаточно честны для того, чтобы сказать вам правду о вас самих. Любовь к этим словам со стороны врагов может считаться вершиной открытости.

Часто самый простой способ достичь этой вершины – стать более важным человеком в своих собственных глазах. Многим людям, не говоря уже о компаниях, довольно сложно это сделать.

В течение двух прошлых десятилетий мы наблюдали все более печальную тенденцию в американской коммерции. Введите в поисковом запросе название любой компании, которое приходит к вам на ум, а затем добавьте к нему слово «плохо» в поисковом запросе, и будьте уверены: вы найдете десятки страниц и комментариев, атакующих компанию и направленных на разрушение ее репутации. Отчасти этот антагонизм заслужен, а отчасти – нет. Вне зависимости от вашего личного мнения сложно отрицать, что потребители в целом ненавидят многие известные американские бренды – например, кабельные телеканалы, авиакомпании, поставщиков услуг мобильной связи и т. д.

Поговорите с агентами по работе с клиентами из этих компаний, и вы услышите совершенно противоположную историю. По их словам, типичные потребители склонны лгать, обманывать, красть. Эти неразумные люди постоянно пытаются уговорить компанию пойти на уступки и выдвигают невероятные требования. У агентов по работе с клиентами даже есть сайты, на которых они обмениваются разными историями на эту тему. Один из таких сайтов – CustomersSuck.com. Для всех нас (пользователей) у посетителей сайта есть специальная кличка «SC», означающая «Sucky Customers» (что примерно можно перевести как «мерзкие клиенты»).

Вот вполне типичная история, которую можно найти на этом сайте:

Это правда. Они ненавидят нас, а мы ненавидим их. Вспоминая книгу К. С. Льюиса, такую ситуацию можно назвать «Великим разводом». Мы не знаем, с чего все началось. Возможно, это было каким-то образом связано с механизацией и компьютеризацией всех взаимодействий с потребителями. Человеку было довольно сложно обмануть местного мясника, если тот жил в соседнем доме. Но нет ничего сложного в том, чтобы одурачить неизвестного вам человека, живущего на другом конце страны, а то и мира, который знает вас лишь по серийному номеру. Чья это вина? Кто одурачил другого первым? Кто знает?

Перейти на страницу:

Похожие книги

20 ментальных ловушек, которые душат, отравляют и подвергают гниению успешную и счастливую жизнь
20 ментальных ловушек, которые душат, отравляют и подвергают гниению успешную и счастливую жизнь

Вы образованны. Вы готовы работать. Вы понимаете, как идея превращается в бизнес, который приносит деньги. Но при этом вы почему-то не зарабатываете достаточно? Вас преследуют неудачи? Вы готовы предположить, что на вас сглаз?Никакой мистики нет! Просто вы попали в одну из 20 психологических ловушек. Эта книга станет для вас нитью Ариадны, которая выведет вас из лабиринта ловушек. Просто следуйте ее указаниям, и скоро вы обнаружите, что ловушки уже бессильны как-то повлиять на ваш нарастающий успех.Эта книга – подробная инструкция по выходу из ловушек мышления и поведения. Вы увидите, насколько нелогично и во вред себе вы иногда действуете, и сможете отказаться от стереотипов, предубеждений, чужих мыслей, лести и рекламы, которые загоняют вас в ловушку.

Лариса Большакова

Карьера, кадры / Психология / Образование и наука
Психология согласия. Революционная методика пре-убеждения
Психология согласия. Революционная методика пре-убеждения

Лучший способ добиться согласия — это воспользоваться пре-убеждением. Революционной методикой, которая позволяет получать положительные ответы еще до начала переговоров. Хотите уговорит руководителя повысить вам зарплату? Соблазнить потенциального клиента на дорогую покупку? Убедить супруга провести выходные так, как хочется вам и не хочется ему? Пре-убеждение от социального психолога №1 в мире, автора бестселлера "Психология влияния" Роберта Чалдини срабатывает во всех случаях. Она помогает избежать клиентских возражений, утомительных споров и обидных отказов. 7 простых принципов пре-убеждения позволяют выстроить разговор таким образом, что его исход почти наверняка приведет к желаемому согласию.

Роберт Бено Чалдини , Роберт Чалдини

Деловая литература / Психология / О бизнесе популярно / Образование и наука / Финансы и бизнес