Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше

Кто может остановить это? Только вы. Первый же совет, который дают в ходе консультаций специалисты по семейным отношениям, относится к каждому типу взаимодействий и преодолению плато, сформированных и укрепленных плохими навыками слушания и отвлечением. Кто-то должен сделать первый шаг к выздоровлению. При этом ничто так не способно развить страсть, повысить продажи, лояльность и доверие, как честное предложение оливковой ветви мира. Ничто не помогает нам вырваться из плато столь же эффективно, как свобода, исходящая от признания собственной неправоты и согласия с другим участником конфликта. Ничто не учит нас лучше, чем общение с другим человеком. Пиковое слушание – лучший способ извлечь максимум пользы из ваших взаимоотношений с людьми и самый верный способ достичь вашего пика. Если вы хотите перейти на следующий уровень общения со своими потребителями, просто говорите им, что они правы. Давайте им то, чего они хотят. Будьте на их стороне. Конечно, следует вычленять из общей массы социопатов, но не позволяйте этим редко встречающимся лгунам контролировать вашу политику в каждом акте взаимодействия и параноидально отсекать хорошие решения для бизнеса.

И этой теме посвящена еще одна история.

Один человек каждое утро ходил на работу со своим другом. Каждый день по дороге к метро они проходили мимо забегаловки, в которой покупали кофе. Каждый день этот человек говорил продавцу «Доброе утро!» с широкой и искренней улыбкой. Каждый день он получал в ответ злой взгляд и гробовое молчание. Как-то раз друг спросил его: «Для чего тебе вообще тратить время на общение с этим типом?» Не моргнув глазом, наш герой ответил: «Я так устроен, и я не позволю никакому парню из забегаловки заставить меня себя вести иначе».

Не позволяйте своим плохим потребителям диктовать вашей компании, как себя вести. Прорывайтесь через плато за счет уважения хороших потребителей.

Разумеется, слушание – настоящее слушание, со вниманием на уровне 5 и концентрацией на слушании и согласии даже со спорными вещами, – это всего лишь начало решения проблемы отвлечения. Отдельные части этого совета вам доводилось слышать и прежде. Каждый хочет стать хорошим партнером, идеальным родителем или владельцем компании, любимым сотрудниками. Однако порой все идет не так. Проблема обычно не в отсутствии желания быть честным и справедливым. Возможно, она связана с отвлечением. Самое главное – быть достаточно скромным для того, чтобы признать проблему: вы не относитесь к уникумам, действительно способным к эффективной работе в условиях многозадачности. И как только вы обретете достаточную скромность, ваши решения постепенно станут более очевидными.

Как обрести контроль в условиях, когда почти все направлено на то, чтобы лишить вас внимания и концентрации? Нет ничего удивительного в том, что многие люди, находящиеся на этом пути, начинают серьезно заниматься йогой. За период с 2002 по 2011 год тираж Yoga Journal вырос на 300 процентов, в то время как база подписчиков практически всех остальных изданий значительно снизилась{136}. Около 14,3 миллиона жителей США практиковало занятия йогой в 2010 году, в то время как в 2001-м их было всего 4,3 миллиона. Резко выросло и количество сертифицированных инструкторов по йоге – отчасти вследствие рецессии или желания работать на своих условиях, а отчасти как явное противодействие росту количества людей с BlackBerry и круглосуточной концентрацией на работе. Дело не ограничивается йогой. Церкви говорят о приросте людей, приходящих на молитвы или покупающих четки для молитвы в одиночестве. Выросли и продажи предметов, способствующих релаксации (таких как свечи). Избежать этого невозможно: люди хотят вернуться к сбалансированному центру, как бы упорно их ни оттаскивала от него жизнь.

Одно из наших любимых высказываний на тему работы звучит так: «Личности типа A часто путают загруженность с производительностью». Ключ к развитию культуры концентрации на занятости – точно такой же, как ключ для слушания. Вы сами должны стать лучше. «Занятость» – это вирус, который передается по офису от одного электронного письма к другому, до тех пор пока не находится тот, кто откажется отвечать на электронное письмо днем в субботу. Для того чтобы остановить это сумасшествие, нужен серьезный лидер. Организация, стремящаяся обрести утраченную концентрацию, нуждается в лидере, способном произнести чуть ли не самую мощную фразу нашего времени: «Это может подождать».