Эффективная бизнес-коммуникация. «Волшебные таблетки» для деловых людей

После длительных переговоров, завершившихся удачно, порадуемся: Приятно иметь дело с такими профессионалами!

И т. д., и т. п.

Но это не значит, что вы должны буквально сыпать комплиментами!

«Волшебная таблетка»:

Комплимент – это умело подчеркнутое приятными словами реальное достоинство человека. Говорите людям об их достоинствах просто и непринужденно.

Откажитесь от штампов. Говорите коротко. Избегайте двусмысленности: Сегодня Вы прекрасно выглядите! предполагает, что вчера вид был не очень, лучше: Сегодня Вы прекрасны, как никогда!

Учитесь говорить «приятности» каждый день коллегам, родственникам, друзьям и просто симпатичным людям.

Важно и уметь принять комплимент, и правильно на него ответить.

Люди не всегда реагируют на комплименты адекватно. Причины:

заниженная самооценка, из-за которой человек думает: мне грубо льстят;

завышенная самооценка, в результате человек обижается: вы думаете, это все, на что я способен?

человеку кажется, что комплимент к чему-то обязывает (с этим можно бороться, сказав что-то приятное в ответ);

комплимент расценивается как манипуляция;

воспитание: нас с детства учили быть скромными и не выделяться.

По правилам этики, услышав комплимент, нужно улыбнуться и поблагодарить собеседника. Можно даже без слов, одним теплым взглядом.

А если со словами…

Например, вам сделали комплимент:

«Волшебная таблетка»:

Не игнорируйте комплименты. Не комментируйте их. Не одергивайте того, кто их говорит. Не оправдывайтесь. Не принижайте своих достоинств. И не кокетничайте. Как считал Ларошфуко: «Похвалу часто отклоняют для того, чтобы еще раз ее услышать».

«Нигилист», «всезнайка», «болтун», «важная птица» и другие характеры и типы собеседников

Особенности характера собеседников проявляются уже на стадии планирования встречи: предложение встретиться выявляет позицию.

Позиция «сверху»: Я жду Вас во вторник в 16 часов у себя в кабинете.

Позиция «снизу»: Мне желательно с Вами посоветоваться, когда и куда мне подъехать?

Позиция «на равных»: Нам бы надо поговорить. Давайте согласуем место и время нашей встречи.

Не спешите радоваться и не расслабляйтесь, если будет предложен деловой обед. Еще Оскар Уайльд замечал: «Человек, который может овладеть разговором за обедом, может овладеть всем миром». Хотя, конечно, за обедом атмосфера будет заведомо менее напряженной, чем в офисе.

Кроме того, буквально с первой минуты встречи «коммуникативно грамотные» люди начинают «присоединение» к собеседнику – к ритму его дыхания, темпу, громкости звучания речи. А еще к особенностям восприятия мира и речи собеседника – через использование слов соответствующей (визуальной, аудиальной либо кинестетической) системы.

Какие слова нужны визуалам, аудиалам и кинестетикам, доходчиво объясняет в своей «Популярной риторике» Леонид Смехов. Но есть еще и дигиталы, которые до всего доходят своим умом.