Эффективная бизнес-коммуникация. «Волшебные таблетки» для деловых людей

Визуалы воспринимают мир через «картинку», которую видят. Любят слайды и презентации, присматриваются к действиям и жестам говорящего. Если реальной «картинки» нет, используйте вводные слова представьте, вообразите, присмотритесь и слова с изобразительным потенциалом: прилагательные цвета и оттенков яркий, светлый, темный, белый, серый, черный, глаголы конкретных действий – например, переговорщики могут стоять на месте или спотыкаться, делать шаги, идти вперед, шагать в ногу, вприпрыжку приближаться к цели, существительные с предметным значением – гору дел легче вообразить, чем увеличение нагрузки.

Кинестетики верят только ощущениям. Главные вводные слова для них – «ощутите» и «почувствуйте». Близко им все гладкое, шероховатое, жесткое, мягкое и т. п.

Дигиталам близка логика. Убеждаем их с помощью вводных слов «предположим», «допустим», логических терминов «априори», «апостериори», «аксиома», «доказательство», «аргумент», «довод», предлагаем самим делать выводы, оперируем числами и цифрами.

Аудиалы лучше воспринимают на слух. Для них очень важны голос, его тембр, дикция, интонация говорящего, они как никто почувствуют, где ваш голос дрогнул, а где окреп и стал уверенным; для них очень важна чистота речи, с правильными ударениями и произношением и без «эканья», «мычания» и слов-паразитов. Они восприимчивы к призывам «послушайте», «прислушайтесь», определениям типа «тихий», «громкий», «пронзительный», существительным, обозначающим звучание, вроде «шуршание», «бормотание», «звон».

Распознать тип восприятия, приоритетный для собеседника, можно по его поведению, позе и часто употребляемым им самим словам:

Мужчины менее эмоциональны и любят конструктивное, максимально четкое изложение проблем, с минимумом деталей, предпочитают оперирование существительными и глаголами. Женщины, напротив, к деталям особенно внимательны, поэтому любят прилагательные и наречия.

Важно учитывать и характер собеседника. Среди них встречаются такие типы!

Вздорный человек, «нигилист» – нетерпелив, несдержан, выходит за рамки профессиональной беседы; провоцирует собеседников на несогласие с его тезисами и утверждениями.

Как себя с ним вести:

обсудить с ним спорные моменты еще до начала беседы, беседовать с ним с глазу на глаз в паузах и перерывах, чтобы понять истинные причины его негативизма;

предоставить другим, если есть возможность, опровергать его;

пытаться привлечь его на свою сторону (мы с Вами…);

по возможности решения формулировать его словами (при вашем содержании).

«Всезнайка» – всегда требует слова, у него на все – свое мнение.

Как себя вести с ним:

посадить его рядом с ведущим;

время от времени напоминать, что другие тоже хотели бы высказаться;

дать ему возможность сформулировать промежуточные заключения;

иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые, в случае необходимости, может ответить ведущий.

«Болтун» – бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на время, которое тратится на его выпады.

Как себя вести с ним:

как и «всезнайку», посадить поближе к ведущему или авторитетному человеку;

когда он начнет отклоняться в сторону, тактично остановить;

когда он отойдет от темы, спросить, в чем он видит связь между только что сказанным и предметом обсуждения;

спросить участников беседы, каково их мнение на этот счет;

ограничить время отдельных выступлений и всей беседы.

Хладнокровный, неприступный собеседник – замкнут, чувствует себя вне времени и пространства, вне темы и ситуации конкретной деловой беседы, так как ему все это кажется недостойным его внимания и умственных усилий.

Как себя вести с ним:

спросить: «Кажется, Вы не совсем согласны с тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?»

любым способом заинтересовать в обмене опытом.

Незаинтересованный собеседник – охотнее «проспал» бы всю беседу.

Как себя вести с ним:

задавать ему вопросы информативного характера;

задавать ему стимулирующие вопросы;

попытаться выяснить, что интересует лично его;

придать беседе интересную и привлекательную форму.

«Важная птица» – не выносит критики, ни прямой, ни косвенной; при этом ставит себя выше остальных.

Как себя вести с ним:

нельзя позволить ему разыгрывать в ходе беседы роль гостя;

незаметно предложить ему занять равноправное с остальными положение;