Эффективная обратная связь

Первый разговор с Эм-Джей состоялся в кабинете босса. Она вспоминает: «Не успела я войти, как он уже сделал вывод, что именно я во всем виновата, что он владеет всей нужной информацией, и ему не была интересна моя версия событий. Он не упомянул о том, что меня трижды отрывали от работы с пациентом, и не допускал мысли, что меня могли вывести из себя». Начальник передал дело в отдел кадров, чтобы с Эм-Джей провели разбор полетов. Физиотерапевт вышла из кабинета, возмущенная несправедливостью.

Последовавшую беседу с сотрудницей отдела кадров Эм-Джей называет поворотной. «Та женщина заметила, что меня переполняет негодование, и признала его законным. Она сказала: „Могу только представить, что вы сейчас чувствуете. Вас прислали к нам, чтобы получить выговор. На вашем месте меня бы раздирали злоба и раздражение. С вами происходит нечто подобное?“ Это был совсем другой разговор».

Когда у Эм-Джей установились доверительные отношения с собеседницей, она с готовностью признала, что перегнула палку, и согласилась работать над собой. Далее работница отдела кадров сказала: «Теперь давайте поговорим о том, как вы отреагировали на свои чувства в тот момент». Она создала условия для искреннего диалога.

Из разговора с дамой из отдела кадров Эм-Джей вынесла важный урок, который помнит до сих пор.

«Зачастую, когда нас переполняют сильные эмоции, мы вступаем на путь, который моя собеседница называла „коровья тропа“, поскольку она исхожена вдоль и поперек, очень узка и всегда ведет к одному и тому же месту. Допустим, вы разозлились. Что вы делаете? Мечете гром и молнии. Нет ничего страшного в том, чтобы испытывать сильные эмоции, плохо вымещать их на окружающих. Та женщина спросила меня, что я могу сделать, чтобы измениться.

В результате разговора с сотрудницей отдела кадров я научилась контролировать реакцию, когда меня переполняют эмоции, получила толчок к внутреннему росту. Это стало возможным благодаря тому, что собеседница создала безопасную атмосферу доверия и взаимопонимания, после чего озвучила мысль „вам нужно меняться“, а не начала с нее, как сделал мой непосредственный начальник. Мне действительно следовало поменять поведение — вот в чем был главный посыл беседы. Если бы дама сразу сказала мне это, я бы стала сопротивляться, закрылась бы и не признала своей ответственности. До сих пор я считаю, что моя сотрудница должна была получить выговор, но осознаю и свою вину в произошедшем. Я вижу, что пошла „коровьей тропой“, и уверена, что больше так не сделаю».