Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции

Сергей Каледин Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции

ВВЕДЕНИЕ

Взаимодействие потребителем лежит в основе принятия управленческих решений в торговых операциях. Во второй половине XXвека появилось новое научное направление – маркетинг взаимодействия с потребителем эта наука имеет в основе не только экономические методы, но и методы психологического исследования. Изучение мотивации потребителей, их базы для принятия решения о покупке легло в основу разработки целого комплекса методологических разработок в сфере маркетинговых взаимодействий. Маркетинг взаимодействия, теоретические аспекты которого были описаны в 80-х годах прошлого столетия, представляет собой наиболее совершенную философию ведения бизнеса, наилучшим образом адаптированную к современным условиям развития рынка.

Потребитель определяет, какие товары производить и какой бизнес будет успешным. Свобода выбора товаров покупателем в современное время усилилась благодаря лучшей информированности при помощи рекламы, СМИ и интернета. Исследователи рынка изучают влияние многочисленных факторов на поведение покупателя при принятии им решения о покупке, проводят анализ состояния спроса.

От эффективности взаимодействия потребителей и продавцов зависит удовлетворенность покупателя, а также финансовое состояние продавца. Эти взаимосвязанные, дополняющие друг друга цели способствуют развитию экономики страны, повышению благосостояния как государства, так и граждан.

Объектом исследования является ООО «STREET BEAT», занимающееся розничной торговлей товарами спортивного профиля (одеждой, оборудованием и экипировкой).

Предмет исследования: процесс маркетингового взаимодействия ООО «STREET BEAT» с потребителями.

Целью работы является разработка комплекса мер по повышению эффективности взаимодействия ООО «STREET BEAT» с потребителями для увеличения прибыли и рентабельности компании.

Достижение поставленной цели связано с решением следующих основных задач:

рассмотреть понятие и методы маркетинга взаимодействий;

раскрыть методы маркетинговых взаимодействий;

исследовать возможности анализа эластичности спроса в маркетинговые взаимодействия с потребителями;

дать организационно-экономическую характеристику ООО «STREET BEAT»;

проанализировать эффективность маркетинговых взаимодействий ООО «STREET BEAT» с потребителями;

разработать рекомендации по повышению эффективности взаимодействия ООО «STREET BEAT» с потребителями;

выполнить экономическое обоснование предложенных рекомендаций.

В первом разделе работы рассматривается понятие маркетинговых взаимоотношений, принципы, на которых они выстраиваются, а также компоненты этих взаимоотношений. Анализируются методы маркетинга и отношений между продавцами и потребителями, и оцениваются возможности применения этих методов в практике маркетинга. Особое внимание уделяется анализу эластичности спроса, в качестве информационной основы для принятия маркетинговых решений.

Во втором разделе работы дается характеристика компании ООО «STREET BEAT», являющейся крупным представителем оптовой и розничной торговли. На примере этой компании анализируются сложившиеся взаимоотношения продавца с потребителями товаров, исследуются методы маркетинга, применяемые в компании, а также анализируется характер спроса на продукцию компании с позиции маркетологов. Исследуются факторы и действия, влияющие на будущее развитие маркетинговых отношений.

В третьем разделе на основе анализа маркетинговых взаимоотношений и спроса на товары «STREET BEAT» предлагаются мероприятия по совершенствованию маркетингового взаимодействия с потребителями, основанные на новом методологическом подходе – АВС-анализе и анализе эластичности спроса на продукцию. Выполняется экономическое обоснование предложенных мероприятий.

Информационной базой работы являются научные работы по исследуемой тематике, материалы периодической печати, учебные пособия, нормативные акты, интернет-ресурсы, справочно-правовые системы, а также материалы статистического, оперативного и бухгалтерского учета ООО «STREET BEAT».

1. КЛЮЧЕВЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ТЕОРИИ МАРКЕТИНГА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

1.1 Сравнение ответственных и зарубежных подходов к организации маркетинга взаимодействия в организации