Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции

Т. Уортингтон и В. Хорн считают, что маркетинг взаимоотношений, напротив, концентрируется не на том, что вы делаете со своим клиентом, а на том, что вы делаете для своего клиента и что вы делаете вместе со своим клиентом, чтобы повысить его удовлетворенность. Цель компании при этом приобретает долгосрочные ориентиры. Автор считает, что концепция полностью посвящена клиенту, что открывает много возможностей узнать какие же товары или какая продукция сможет удовлетворить потребности клиента;

С.П. Кущ, В.С. Катькало и Н.К. Моисеева считают, что маркетинг взаимодействия является инновационным фактором, обеспечивающим конкурентоспособность компании. Плюсом данного подхода является то, что концепция маркетинга взаимодействия позволяет формировать взаимоэффективные отношения с инновационными предпринимателями – специфическим типом бизнес-партнеров, выступающим связующим звеном между новаторами и сферами производства и потребления. Однако такой предприниматель должен обладать своеобразной формой предвидения жизнеспособности конкретного продукта, представляемого компанией к освоению. Эта концепция более перспективная, но для этого у компании должны существовать креативные и новые формы работы с клиентами; для этого предприниматель и работники должны продумывать каждый свой шаг на долгое будущее;

В.Н. Татаренко, Н.И. Мелентьева, Ю.Н. Соловьева и О.У. Юлдашева считают, что маркетинг взаимодействия как новая философия креативного и формационного мышления. Плюсом данного подхода является то, что важным принципом обновленной концепции является активное и уместное применение широкого арсенала компьютерных технологий, информационного доминирования (преимущества в знаниях) компании в части локального и глобального взаимодействия, использование капитала влияния для создания многообразных экономических взаимодействий, основанных на принципах «корпорации знания». Однако формирование концепции взаимодействия происходило в условиях перенасыщения рынка однотипными товарами, стремительного развития сервисной экономики и унификации услуг, унификации маркетинговых решений и, как следствие, неэффективности традиционного маркетинга. Считаю, что данная концепция считается новым этапом, модернизацией для предприятий, так как это не похоже на традиционные концепции маркетингового взаимоотношения с потребителями. С развитием технологий, с появлением новых корпораций знаний мы можем проще управлять данными о потребителе. Каждая концепция дополняет друг друга, а не исключает.

Смена научных парадигм задает детерминанты и приоритеты долговременного развития маркетинга. Так, индивидуализация взаимодействий с конечным потребителем затрагивает проблемы внутрифирменной и межфирменной координации, формирование партнерских взаимоотношений в новом ракурсе представляет феномен интерактивной координации, новые формы организации бизнеса инициируют разработку интегрированных стратегий маркетинга. Каждая из концепций акцентирует маркетинговую деятельность на определенном аспекте или сфере маркетинговой деятельности.

Существует множество подходов к теории маркетинга взаимоотношений, но автор больше склонен к мнению группы ученых С.П. Кущ, В.С. Катькало, Н.К. Моисеева, которые считают, что маркетинг взаимодействия является инновационным фактором, обеспечивающим конкурентоспособность компании. Полагаю, что маркетинговые бизнес-процессы должны строиться на принципах управления отношениями с клиентами.

Маркетинговые взаимодействия компании могут развивать и укреплять свои позиции в сетевых структурах – формировать, поддерживать обменные взаимоотношения с партнерами. Такие взаимоотношения обеспечивают компаниям доступ к ресурсам бизнес-партнеров.

Концепция маркетинга взаимодействия позволяет формировать взаимоэффективные отношения с инновационными предпринимателями – специфическим типом бизнес-партнеров, выступающим связующим звеном между новаторами и сферами производства и потребления.

Основополагающим условием для повсеместного внедрения инновационных принципов построения взаимоотношений в деятельность компаний является возможность получения необходимых для этого знаний, маркетинговых компетенций, развития коммуникативного фактора не только из внутренних, но и из внешних источников. Это в итоге обеспечивает повышение конкурентоспособности компании за счет эффективной реализации маркетингового взаимодействия.

Несмотря на достаточное внимание к проблеме маркетинга взаимодействия со стороны зарубежных и отечественных исследователей, предпринимающих попытки систематизированного изучения, теория до сих пор не имеет устоявшейся терминологии и сформировавшейся структуры.

Основная идея маркетинга взаимодействия заключается в том, что объектом управления становится не принятие совокупного управленческого решения, а формирование, поддержание и приумножение на регулярной основе разнообразных деловых коммуникаций со всеми участниками процесса купли- продажи – партнерами и клиентами.