Эффективные коммуникации

Когда лучше помолчать

Большинство людей говорят слишком мало, а не слишком много, однако бывают ситуации, когда лучше помолчать. Некоторые вопросы просто не стоит поднимать, если вы не хотите превратить небольшие разногласия в крупный конфликт. Нет смысла тратить время и силы, разбираясь с каждым незначительным расхождением во мнениях, особенно если они не влияют на качество работы и вы не вспомните о них через неделю или месяц. Если конфликт возник с человеком, отношения с которым для вас не важны или они не будут долгосрочными, то на его тему можно и не высказываться. Вы упустите возможность развить творческие способности, связанные с выражением разногласий, и чему-то научиться, но вам не придется волноваться об издержках неулаженных разногласий, скрывающихся под поверхностью и разрушающих отношения.

Даже когда разногласия нуждаются в обсуждении, важно выбрать для этого подходящий момент. Например, бесполезно поднимать серьезный вопрос с начальником, когда у вас приближается срок сдачи работы – если только это не важно для выполнения текущей задачи и у вас достаточно времени проработать вопрос. Лучше будет подождать, когда люди освободятся и смогут уделить больше внимания вашим словам. Кроме того, если вы будете воздерживаться от обсуждения разногласий во время накала страстей, ваших собственных или других людей, в долгосрочном плане это пойдет вам на пользу. Если вы только что поспорили с коллегой и расстроены, договоритесь продолжить беседу потом, когда оба остынете и сможете обсудить разногласия без эмоций и обвинений. Но, если вы откладываете трудный разговор, проследите, чтобы он не откладывался на неопределенное время. Иначе неулаженные разногласия будут преследовать вас.

Не существует жестких правил, что или когда лучше обсуждать. Полагайтесь на собственное мнение. Важно изменить образ мыслей и спрашивать себя, тот ли это редкий случай, когда надо помолчать, а не тот ли редкий случай, когда стоит высказаться.

Не только подчиненные чувствуют необходимость помалкивать в присутствии начальника. Начальство тоже может чувствовать себя неловко, выражая несогласие с подчиненными. Например, менеджерам часто бывает трудно дать отрицательную обратную связь о работе подчиненных, особенно если в организации высоко ценится вежливость и бесконфликтность.

Издержки молчаливого страдания

Когда мы заставляем молчать себя и других – даже если убеждены, что так будет лучше, правильнее или это единственный способ сохранить отношения и продолжать работать, – то обманываем себя. Давайте на минуту вернемся к юридической фирме, где работают Роберт и Линда. После разговора с Линдой Роберт просто забыл о нем. Он был старшим партнером и считал, что ясно высказал свое мнение и проблема рассосется сама по себе. Линда со своей стороны поняла, что ее заставили замолчать, но, учитывая, что Роберт был ее начальником, решила, что лучше больше ничего ему не говорить.