Эффективные коммуникации

Ловушка скорости

Несомненно, необходимость двигаться быстрее имеет свои преимущества. Например, мы вынуждены искать более эффективные, менее бюрократические методы работы. Но эта же необходимость заставляет нас молчать. Сколько раз приближающиеся сроки заставляли нас прикусить язык и подумать про себя: «У нас нет времени беспокоиться об этом сейчас; нам надо просто сделать работу».

Когда мы постоянно заставляем себя молчать, близоруко полагая, что выполняем свою работу как можно оперативнее, мы мешаем творчеству, обучению и принятию решений. Если наша работа зависит от противоречивого мышления, эти менее эффективные процессы могут, в свою очередь, привести к проблемам, разрешение которых потребует времени и внимания. Тогда в дополнение ко всей работе, которую мы спешим выполнить, нам придется решать новые проблемы. Так можно попасть в порочный круг, и мы будем чувствовать необходимость двигаться еще быстрее. Эту мысль прекрасно иллюстрирует короткая притча о фермере и повозке яблок. Фермер остановил прохожего и спросил, сколько еще до рынка. Прохожий ответил: «Час, если будешь ехать медленно». Затем он добавил: «Если будешь ехать быстро, то целый день». Дорога была в рытвинах, и, если бы фермер поехал слишком быстро, яблоки бы рассыпались, и ему пришлось бы потратить день на то, чтобы собрать их. Тогда он еще больше спешил бы на рынок.

Необходимость двигаться быстро существует за свой собственный счет, сохраняя зарождающуюся внутри себя и саморазрушительную, постоянно растущую потребность в скорости. Слишком загруженные работники загружаются еще сильнее; менеджеры, и так думающие о кризисе, полностью сосредотачиваются на нем. В повседневной жизни многие из нас испытывают необходимость двигаться быстрее, и в результате мы молчим о разногласиях. Однако следует соблюдать осторожность, чтобы не попасть в нами же расставленную «ловушку скорости».

В конце концов, если нас больше всего волнует необходимость сохранить отношения или выполнить задачу как можно скорее, мы должны высказываться, а не скрывать свое несогласие. Иначе мы рискуем подорвать и отношения, и возможность выполнять работу[4].

В такую спираль попала Мария, менеджер проектов в фирме, занимающейся управленческим консалтингом. В начале первого проекта ее начальник, Макс, предложил несколько вариантов того, как ее команде следует сделать презентацию клиенту. Мария не считала такой подход лучшим, но Макс был партнером, и Мария оставила свои сомнения при себе. Позже, когда Макс обнаружил, что ее команде не удалось собрать некоторые необходимые ему данные, он сорвался и потребовал, чтобы Мария была строже по отношению к своей команде. Мария считала, что эти данные не относятся к делу и их поиск напрасно отнимет время. Но, мысленно сжав кулаки и зубы, она подчинилась начальнику.