Эффективные коммуникации

Мы все обладаем способностями выражать свои мысли и можем поощрять других свободно высказываться, независимо от того, являются ли они нашими подчиненными, коллегами или даже начальниками. Конечно, никто не хочет быть первым; перед лицом конфликта пассивность всегда кажется более безопасной, чем действие. Кто не захочет откинуться в кресле, обвинить другого и подождать, чтобы он сделал первый шаг? Однако почти никогда не бывает, чтобы вина полностью лежала на одном человеке. Вместо того чтобы ждать, когда другой извинится или поднимет тему, нужно быть готовым самому сделать первый шаг – открыто повести себя по-другому и посмотреть, что из этого выйдет.

Такая стратегия подойдет даже в отношении начальника, который в открытую заставляет молчать подчиненного, как Роберт из юридической фирмы. В этой ситуации Линда могла бы снова прийти к Роберту и поставить вопрос по-другому, сказав, например: «Я знаю, что вам процесс аттестации кажется не важным. Но он важен для работников библиотеки, и мы хотели бы, чтобы вы поняли нашу точку зрения. Я не хочу, чтобы этот вопрос замяли. Я хочу, чтобы мне дали возможность лучше объяснить свое мнение».

Когда один человек находит в себе смелость сделать подобный шаг и представляет новую информацию в такой форме, в которой другой может ее воспринять, оба они с большой вероятностью начнут взаимный процесс рассмотрения разногласий, разделяющих их. У нас гораздо больше способностей, чем мы думаем. Вышестоящие лица, конечно, обладают формальной властью над нами, но так же верно, что их деятельность зависит от наших успехов. Не забывайте, ваш начальник тоже нуждается в вас. Эта мысль должна придать вам уверенности говорить и помогать ему оценить вашу точку зрения.

Действуйте необычно

Чтобы разрушить стену молчания, иногда приходится вести себя так, как не принято в конкретной организации. Иначе говоря, мы должны действовать необычно, например задавать трудные вопросы на собраниях, где сотрудники обычно просто соглашаются с решениями высшего руководства. Необычное поведение часто вызывает негативные ассоциации, однако оно не является синонимом неэффективности. Необычное поведение, по сути, является творческим – одним из способов поиска и изобретения новых методов. Необычное поведение может указать на области организации, нуждающиеся в изменениях, и привести к полезным альтернативам. Главное – помнить, что из норм бывают исключения. Поставив под сомнение какую-либо норму, мы можем способствовать ее изменению.

Создайте коалицию

Заручившись поддержкой других, легче разрушить спираль молчания. Когда мы знаем, что не одни, говорить легче, кроме того, коалиция имеет больше прав и ресурсов. Даже если предлагать людям объединить усилия может казаться опасным предприятием, вы удивитесь, насколько часто люди будут чувствовать то же, что и вы. Вот что произошло с Нэнси Хопкинс, ученым из MIT[3]. Хопкинс не раз приходилось, сильнее, чем ее коллегам-мужчинам, бороться за ресурсы, например лабораторию. Она годами пыталась решить эту проблему и наконец написала письмо администрации MIT. Однако, прежде чем отправить его, она показала его коллеге-женщине, которую считала подкованной в вопросах политики их организации. К удивлению Хопкинс, та захотела добавить свою подпись под письмом, потому что с ней тоже случались подобные вещи. В конце концов, 14 из 15 женщин, к которым обратилась Хопкинс, тоже поставили свои подписи под письмом. В результате был сформирован комитет, факт дискриминации женщин выявлен, и проблема решена.

На примере недавних скандалов в Enron, Tyco, WorldCom и многих других компаниях мы можем убедиться, к каким катастрофическим ситуациям может привести всеобщее молчание. Молчание не обязательно должно быть связано с мошенничеством и злоупотреблением служебным положением, чтобы нанести компании серьезный ущерб. Слишком часто за неудачными продуктами, нарушенными процессами и ошибочными решениями стоят люди, решившие придержать язык, а не высказаться. Если нарушить молчание, на всех уровнях организации начнется приток свежих идей, которые могут вывести ее на совершенно новый уровень.

Впервые опубликовано в выпуске за май 2003 года.

Как научиться выступать естественно Ник Морган