Эмансипация маркетинга

Поэтому автоматизация — наше все. В этом случае проще управлять процессом сбора персональных данных клиентов в CRM-системы. Помимо этого, можно создавать более адресные и поэтому эффективные электронные рассылки и налаживать персональную маркетинговую коммуникацию. А также способны отслеживать дальнейшее поведение клиентов и анализировать результаты наших маркетинговых активностей.

Что обязательно стоит автоматизировать?

1. В первую очередь отправку рассылок. С помощью отслеживания действий клиентов, таких как открытие письма, клик по ссылке или совершение целевого действия, удастся оценить результаты стратегии и повысить эффективность маркетинга. Новые платформы позволяют автоматизировать рассылки из CRM и предоставляют аналитику, которая помогает улучшать маркетинговые действия. Например, при заполнении формы в блоге, можно автоматически отправлять приветственное письмо клиенту или письмо с подтверждением подписки. Также, если клиент не завершает покупку, можно отправить письмо-напоминание с помощью сценария «брошенной корзины».

2. Используйте автоматизацию маркетинга для запуска целевой рекламы в цифровом формате на различных платформах, например, контекстную рекламу в поисковой сети или рекламу в социальных сетях. Также можно автоматизировать ретаргетинг для привлечения потенциальных клиентов или напомнить им о продуктах, которые они просматривали на сайте. Это поможет им вернуться в ваш магазин и осуществить покупку.

3. Будьте всегда на связи через социальные сети. Ручная публикация постов — трудоемкий процесс, особенно если нужно опубликовать их на нескольких платформах или каналах коммуникации, либо имеется большой объем контента. С помощью автоматизации можно планировать посты и публиковать их в оптимальное время с использованием единой платформы. Хорошим инструментом для этого является SMM-планнер.

4. Пуш-уведомления — канал коммуникации с клиентами через их мобильные устройства, позволяющий сэкономить на SMS. Важно обрабатывать и хранить информацию о событиях, которые клиенты совершают в мобильном приложении. В будущем это можно использовать для таргетирования аудитории и персонализации предложений.

Автоматизация маркетинга позволяет достичь значительной экономии на трудовых ресурсах и на дополнительных исследованиях, а также благодаря персональному подходу получить гораздо больше откликов.

На кейсах ниже вы увидите, как это работает.

После внедрения комплексной программы автоматизации «АльфаСтрахование» получила следующие результаты:

• создала эффективные шаблоны для рекламных кампаний, используя машинное обучение, сегментацию и микроперсонализацию;

• достигла высоких показателей микроперсонализированных коммуникаций: доля открываемости составила 42 %, CTR — 36 %;

• увеличила уровень повторных покупок на 49 %;

• повысила доход продуктов, продаваемых через онлайн-канал, более чем на 30 %.

Компания «Открытие Брокер» запустила триггеры и персонализировала email. Более 20 вариантов приветственных писем направлялись в разные сегменты целевой аудитории. В результате:

• высокие показатели микроперсонализированных коммуникаций: доля открываемости — 75 %, доля переходов — 27 %;

• трафик через email-канал стал 27 %;

• 26 % клиентов вернулось с помощью email-рассылки.

В отличие от автоматизации маркетинга цифровизация — это изменение модели управления процессом через работу с данными Более простыми словами: мы добавляем в процесс генерацию решений, а не самостоятельно делаем выборки и даем команды выполнения. Образно говоря, автоматизация — это рабочий, а цифровизация — это менеджер.

Цифровизация позволяет создавать маркетинговые шедевры. Один из них — это маркетинг на базе клиентского профиля (ABM — account based marketing, маркетинг на основе учетных записей). Он предполагает выявление потребностей и особенностей конкретного клиента до того, как с ним будет налажен контакт. Сама идея заимствована из спорта — изучение стратегии игры соперника. Обычно в бизнесе ввиду характера взаимоотношений применяется в B2B-продажах.

Процесс такой: сначала в компании X находятся лица, принимающие решение. Потом программа анализирует предпочтения и методику их действий и формирует на его основе предложение. Получается, в отличие от автоматизации здесь 2 действия, следующих друг за другом. Оба находятся в едином контексте, однако сам ход решения задачи остается за искусственным интеллектом.

52 % россиян рассчитывают на персонализированное предложение в сфере В2В, бизнес к этому приучен, но «брачные игры», предшествующие заключению договора, могут длиться до полугода.

Еще одним примером цифровизации, который выглядит проще, чем есть на самом деле — это синхронизация данных офлайн-покупок с заказами в мобильном приложении и на сайте. Подобный проект по оптимизации клиентского опыта с помощью новых ИТ-решений в среднем повышает рост доходов компаний на 5–10 %. Такие конгломераты называются «цифровыми платформами» и получают отраслевые награды.