Эмансипация маркетинга

Именно так мы поступили в очень крупном проекте — приглашали в качестве соведущих ТГ-канала компании ее сотрудников. Это выгодно и обоюдно: когда вы становитесь послом цифрового бренда своей организации, вы устанавливаете более глубокую связь с организацией, демонстрируете лояльность и пользуетесь преференциями от руководства.

Одна из важных задач лидера в компании, помимо представительских функций, — умение находить контакт с сотрудниками при помощи авторитета и доверительного отношения к себе, разрешать споры, помогать сотрудникам справляться с нестандартными задачами. Но чтобы суметь выстроить подобный личный бренд, требуется инвестировать много времени в простое человеческое общение.

По мере роста доли виртуального общения, личная активность становится нужнее, чем когда-либо. В прошлом мы считали нормой находиться в одном пространстве с коллегами и не осознавали этой ценности. Многие даже не понимали, насколько важны человеческие отношения для эффективной работы. Теперь, когда личные встречи для многих компаний стали редкостью, эти моменты приобретают огромное значение и требуют особого времени.

В будущем, по мнению социологов, лидер должен быть готов и к обратной связи.

В обществе, когда люди в социальных сетях безбоязненно оставляют комментарии под постами самых влиятельных людей, открытость к обратной связи в компании ублажает и цепляет аудиторию. Лидер оказывается «выходцем из народа», ему доверяют и помогают.

«Будущее работы связано с отношениями. Отношения. Отношения.» — так считают политтехнологи в крупных западных корпорациях.

6.3. Нейросети и искусственный интеллект

ИИ активно применяют 12 % и тестируют 48 % компаний крупного и среднего бизнеса по всему миру, пишут «Ведомости». При этом пользователи склонны доверять технологиям ИИ: 65 % респондентов, участвовавших в опросе ВЦИОМ, считают, что развитие таких технологий поможет освободить людей от рутинной и однообразной работы.

Искусственный интеллект можно использовать для автоматизации маркетинговых задач, таких как кампании по электронной почте, управление социальными сетями и создание контента. Автоматизируя эти задачи, маркетологи могут сэкономить время, снизить затраты и сосредоточиться на более ценных видах деятельности. Кроме того, чат-боты и виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта могут обеспечивать персонализированное обслуживание клиентов и поддержку, повышая их удовлетворенность и экономя время на продуктивную работу.

Однако, пока ИИ не настолько развит, чтобы покрывать все маркетинговые задачи без дополнительной проверки человеком.

Под большим вопросом чат-боты — это универсальная форма искусственного интеллекта, используемая в маркетинге. В 2022 году чат-боты были у 23 % представителей банковской и 30 % розничной отрасли, а доля страховых компаний, использующих чат-боты в текстовых каналах, составила 15 %, что на 81 % больше показателя прошлого года.

В маркетинге чат-боты используются для обслуживания большего числа клиентов с меньшими усилиями и денежными затратами. Чат-бот предоставляет клиенту быстрые ответы, и это оставляет благоприятное впечатление у потребителя. Кроме того, информацию о клиентах, собранную с помощью чат-ботов, можно проанализировать, чтобы затем предложить пользователям лучшие продукты или услуги. Несмотря на все возможности, на деле они пока обладают ограниченной способностью реагирования и могут не располагать данными, необходимыми для ответа на каждый вопрос. Поэтому часто зависают, отвечают шаблонно и без должной доли критицизма.

Прогнозы и анализы искусственного интеллекта иногда бывают ошибочными:

Даже когда ИИ получает необходимый объем и качество данных, он все равно может испытывать трудности с надежным анализом настроений и другими задачами. Дело в том, что он использует прошлые данные, но не применяет к ним тренды и не корректирует так, как мы привыкли при помощи технологии форсайта.

Проще говоря, искусственный интеллект задействует сложные алгоритмы для анализа больших объемов данных, выявления закономерностей и составления прогнозов на основе знаний из прошлого.

Вот еще несколько способов, которыми ИИ может поддержать специалистов по цифровому маркетингу:

1. Динамическая оптимизация креатива (DCO) может автоматически генерировать рекламные объявления в режиме реального времени на основе данных о клиентах, таких как демография и интересы, и помогает повысить эффективность рекламных кампаний.

2. Обнаружение аномалий в данных, которые могут указывать на мошеннические действия в маркетинговой кампании. Например, если наблюдается внезапный всплеск количества кликов или показов с определенного местоположения или устройства, система обнаружения мошенничества на базе искусственного интеллекта может пометить это, обратить внимание человека и позже, после получения необходимой команды, скорректировать ход рекламной кампании.