Эмоциональная смелость

Какой результат я хочу получить? Вроде бы очевидно, но на деле мы редко себя об этом спрашиваем. Гораздо чаще мы реагируем на то, что говорят другие, на свои эмоции или конкретную ситуацию. К сожалению, такая реакция ведет к неудовлетворительному результату. Начните с мысли о том, какой результат хотите получить, и выберите реакцию, которая поможет вам его добиться. В ситуации с Говардом и Робертом желаемый результат был примерно одинаковым: ощущать свою причастность, включенность в процесс, поддержку. К сожалению, их взаимная реакция привела к противоположному итогу: разобщенности.

Что я должен донести до собеседника, чтобы получить желаемый результат? Когда понимаешь, чего хочешь добиться, найти подходящие слова гораздо проще. Если я хочу быть ближе к кому-то, очевидно, что из вариантов: «Мне обидно, что ты провел встречу без меня» и «Поверить не могу, что ты провел эту встречу без меня!» — лучше выбрать первый. Небольшое различие в выборе слов, но какая огромная разница в смысле! Конечно, большинству из нас эмоционально проще сказать «я в бешенстве», чем «мне обидно». Любому приятнее быть сильным, чем уязвимым. Но сообщение «мне обидно» точнее описывает происходящее с вами, оно честнее и больше заслуживает доверия. Это одна из причин, почему эмоциональная смелость — неотъемлемое качество эффективного переговорщика и сильного лидера.

Как я должен это донести, чтобы получить результат? Ваша цель — повысить свои шансы быть услышанным. Так что вместо раздумий, как четче сформулировать свою мысль, подумайте, как подготовить собеседника, чтобы он начал вас слушать. Как ни парадоксально, вы добиваетесь этого не тем, что начинаете говорить. Следуйте совету из главы 14: будьте открыты и задавайте вопросы. Резюмируйте услышанное. Прежде чем делиться своим мнением, уточните, правильно ли вы поняли собеседника. Если нет, спросите, что вы упустили. Если все верно, поинтересуйтесь, хочет ли собеседник услышать ваше мнение. Ответив «да», он дает согласие вас выслушать. А поскольку вы только что продемонстрировали умение слушать, собеседник будет более склонен ответить вам тем же.

Когда я должен вступить в коммуникацию, чтобы получить результат? Многие не контролируют ответную реакцию. Роберт отправил сообщение сразу, как только узнал о «предательстве». Говард ответил так быстро, как ему позволили обстоятельства. Ни один из них не сделал паузу и не задумался, когда лучше ответить. Правило, которого следует придерживаться в таких случаях, простое: не надо отвечать, просто потому что очень хочется. Отвечайте тогда, когда выше всего вероятность, что ваши слова правильно воспримут. Спросите себя, когда вы сможете проявить заинтересованность и эмпатию, сохранив ясность ума, и когда собеседник наверняка будет спокоен и открыт.

Общение только кажется простым. Кто угодно может, не особо задумываясь, отправить короткое сообщение или электронное письмо из нескольких предложений. Однако коммуникация напрямую связана с эмоциями, которые вспыхивают моментально. Роберт и Говард усвоили этот урок на своем горьком опыте.

Эмоционального взрыва можно избежать, если задать себе несколько простых вопросов, ответы на которые занимают считаные секунды. А если вы все-таки срываетесь, есть простой способ исправить ситуацию.

Глава 23

Умейте признавать свои ошибки

Я хочу, чтобы вы извинились

Я выезжал задним ходом с парковки в Нью-Джерси, когда краем глаза заметил приближающуюся машину и ударил по тормозам. Мимо пронесся автомобиль, чудом не задев меня.

Я был взбешен. Я бросился в погоню за обидчиком, нажимая на клаксон и мигая всеми световыми сигналами. Наконец возмутитель моего спокойствия остановился, я встал за ним, все еще сигналя. Мы оба выскочили из машин.

— Что ты творишь! Ты чуть не врезался в меня! — заорал я.

— Я тебя не видел! — не снижая тона, ответил он.

— Естественно! Ты же гнал, как сумасшедший!

Так мы орали друг на друга некоторое время, пока он не развел руками и не воскликнул: «И чего же ты от меня хочешь?»

На мгновение в воздухе повисло неловкое молчание. Хороший вопрос. Действительно, чего я от него хотел?

Я понимал, что его опасное вождение могло привести к аварии. У меня самого снесло крышу, и, преследуя его, я сам ехал далеко не безопасно. А выполнить мое желание было невозможно: я хотел, чтобы он не делал того, что уже сделал. Слишком поздно.

Так чего же я хотел? Зачем я на него орал? Короткая пауза охладила наш пыл.

— Я хочу, чтобы вы извинились, — наконец сказал я.

— Извини, — выпалил он.

— Спасибо, — ответил я, испытывая странное облегчение. Мы оба сели в свои автомобили и разъехались, не произнеся больше ни слова.