Эмоциональный интеллект

Контраст: «Эта маленькая картина вызывает у меня сильные, «большие» эмоции. Я купила ее в Греции – чудесный пейзаж с белыми домами на фоне голубого неба».

Сравнение:«На этом mp3-плеере может храниться столько музыки, что если ее записать на обычные музыкальные диски, они займут половину этой комнаты. А если слушать все эти песни подряд, за три недели они ни разу не повторятся!».

А вот еще несколько любопытных примеров:

«Эту цепочку мне подарила любимая девушка. Она – круглая и потому символизирует вечность и бесконечность».

«Это замечательная сумка – пушистая, как зверек. Моя кошка однажды даже спутала ее с другой кошкой!».

Про сумку с надписью «Coco»: «Что здесь написано? Кого имели в виду – Коко Шанель или певца Сосо? Я не знаю, а вы знаете?».

«Сотовый телефон – это моя радость, возможность общения с близкими людьми».

Далее осуществляется переброска мостика – от любимых предметов к конкретному товару, который нужно презентовать. Вам легче рассказывать о продукте, если вы испытываете к нему позитивные эмоции. Именно поэтому в ряде компаний заставляют сотрудников пользоваться продукцией компании. Глава 8.

Как управлять конфликтом.

На своих тренингах я непременно задаю ученикам один и тот же вопрос: как вы считаете, конфликт – это хорошо или плохо? Большинство участников, естественно, отвечают «плохо!». Но это ошибочное мнение!

Конфликты – нормальное жизненное явление. Если вы и окружающие вас люди занимаете активную жизненную позицию, зоны ваших интересов рано или поздно непременно пересекутся. Без конфликтов – никуда! Другое дело, что следует учиться управлять ими и успешно их разрешать.

Как показывает практика тренингов, которые в течение многих лет проводились с самыми разными людьми, основными причинами конфликта, являются:

• Амбиции, неоправданные ожидания («Почему он так со мной поступает? Почему говорит то или не ценит это?»).

• Финансовые вопросы.

• Ревность.

• Непонимание картины мира другого человека (столкновение ценностей из-за разницы в культуре, воспитании и т. п.).

Советую ненадолго закрыть глаза и вспомнить, по каким причинам за последний год возникали конфликты у вас самого…

Важно научиться замечать предвестники конфликта – изменения в поведении человека, который почему-либо вами недоволен. Как правило, он:

• избегает рукопожатий;

• здоровается последним;

• избегает контакта глазами;

• увеличивает дистанцию в общении;

• на вопросы отвечает формально;

• не интересуется вами, вашими делами, не задает вопросов;

• опаздывает на встречи;

• не реагирует на ваш юмор.

Порой конфликт, по сути, выеденного яйца не стоит. А разгорается из-за элементарного непонимания, недостатка информации и… неверных речевых стратегий.

Фразы «Ежики» и фразы «Амортизаторы»

Существуют так называемые «фразы-ежики», раздувающие огонь конфликта не хуже кузнечных мехов. Если дело пахнет керосином, постарайтесь их не использовать (если, конечно, не собираетесь усиливать конфликт сознательно). Вот они:

Негативное настоящее:

– Нет, ты меня не понимаешь!

– Ты не прав…

– Нет, я вас не понимаю!

Негативное будущее.

– Ничего у нас с тобой не получится.

– Наши отношения зашли в тупик.

– Проблему решить невозможно.

– С тобой не договориться.

Негативное прошлое:

– Вы и раньше подводили меня.

– У нас и раньше с вами были проблемы.

Переход на личности:

– Угрозы, оскорбления, сатирические замечания, повышенные тона.

– Угрожающие, агрессивные жесты.

– Неуместные остроты.

– Демонстрация пренебрежительного отношения к оппоненту.

Что же делать? Если одни выражения раздувают конфликт – то другие его гасят. Это так называемые «фразы-амортизаторы»: важно натренироваться, использовать их как можно чаще.

Понимание другого человека:

– Мы и раньше понимали друг друга, поймём и теперь….

– Я вас понимаю.

– Я понимаю ваши чувства.