Эмоциональный интеллект

Всегда стоит заранее выяснить, какой аспект для человека важнее… Позиция – цена, на которой он настаивает. Интересы – быстрота сделки, гарантии и т. п. Или другой «жесткий» случай: разводятся муж с женой. Но если обратится к их интересам, нередко оказывается, что их конфликт можно разрешить…

В таком случае надо или приходить с собственным «портфелем предложений», или запрашивать такой же «портфель» у противника. Иначе приемлемого варианта не найти. Но только не надо навязывать неприемлемый – иначе конфликт разгорится с новой силой.

4. Анализ интересов людей, втянутых в конфликт: в особенности, если это конфликт семейный, куда, как правило, включаются и все родственники. Но и производственные конфликты не исключение – один сотрудник может «подключить» и остальных.

Замечено: чем меньше задействовано народу, тем легче решается конфликт. Ведь у каждого свои интересы, и сбалансировать все из них просто невозможно (вот почему так тяжелы разнообразные межнациональные споры). Так и на переговорах: два человека легко договорятся, а вот две делегации – лишь с большим трудом. Поэтому, по возможности, постарайтесь разбираться с ключевой фигурой, «отсекая» второстепенные лица.

5. Поиск взаимоприемлемых вариантов: всегда предлагайте несколько вариантов решения конфликта и требуйте от других участников спора тоже несколько вариантов его решения. Только перебор вариантов из длинного списка поможет вам найти наиболее приемлемое решение, которое устроит обе стороны. В противном случае конфликт останется нерешенным.

6. Анализ последствий принимаемого решения: следует всегда четко просчитывать, что принесет тот или иной вариант решения конфликта. Сначала продумайте негативный вариант развития событий, затем – нейтральный и только потом – успешный. Посмотрите, чем чревато принятое решение и как оно может «аукнуться» в будущем.

7. Заключение договора: оно необходимо, чтобы избежать повторения конфликта. Вы и ваш собеседник должны знать, как себя вести, чтобы уйти от ненужных споров.

Самое главное – терпение, терпение и еще раз терпение. Решать любой конфликт нужно… с обращения к себе!

Вот еще несколько советов, которые помогут вам в решении конфликтов:

• Проанализируйте, какие чувства вы испытываете к своему оппоненту? Как вы оцениваете другую сторону?

• Не исключено, что второго участника конфликта вы однозначно воспринимаете, как плохого человека, что, на самом деле, может быть ошибкой. Другие люди могут воспринимать его иначе.

• Какие чувства переполняют вас? Обида? Гнев? Желание отомстить? Гнетущее ощущение несправедливости? Вина? Зависть? Или что-то еще?

Трезво оцените, насколько они обоснованны. Не гипертрофированны ли они?

• Что вы хотите получить от этого конфликта? Восстановления справедливости? Возмездия? Отмщения неразумному противнику? Удовлетворения своих амбиций? Или вы хотите решить конфликт конструктивно, отстояв при этом свои интересы и не ущемив интересов оппонента, сохранив с ним хорошие отношения?

• Постарайтесь посмотреть на конфликт глазами оппонента. Какие он испытывает эмоции? Каковы его интересы?

• Любой конфликт легче решается в комфортной обстановке. Проявите инициативу, сами выберите для встречи наиболее комфортное место. Спокойная обстановка хорошо расслабляет, снимает напряжение.

• Наберитесь терпения и выслушайте своего оппонента. Что он говорит? Почему? Зачем? Что он чувствует при этом?

• Постарайтесь отсечь историю конфликта. Возврат к истокам лишь разжигает страсти и совсем не способствует благополучной развязке. Недаром говорится – «Кто старое помянет, тому глаз вон!»

Пока вы сами не определитесь в своих намерениях, конфликт решить не удастся. Как бы ни подпирали вас сроки – не спешите, не горячитесь. Серьезные проблемы решаются только постепенно, путем логических умозаключений.

Что мешает решать конфликты?

• Эмоциональные реакции: обида, гнев, чувство мести.

• Нежелание выслушать другую сторону.

• Пьянство, наркомания.

• Уход от переговоров.

• Повышенная амбициозность.

• Незнание истинных причин конфликта.

• Использование неправильных речевых стратегий в беседе.

• Ваш настрой: «конфликт не решаем».

Глава 9.

Как проводить экспресс-психотерапию коллегам, родственникам, друзьям.

Ваши родственники, друзья, коллеги – живые люди, и поэтому они могут испытывать ряд негативных эмоций в силу различных факторов: проблемы на работе, в семье, с финансами, со здоровьем, и им нужна психологическая поддержка.