Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями

Задание «Управление эмоциями других»

В этом задании мы предлагаем вам задуматься, в каких повторяющихся ситуациях у вас может возникнуть задача управлять эмоциями других, и пройти по алгоритму.

Как повысить драйв в компании: краткосрочные и стратегические инструменты

Прежде чем разбирать конкретные идеи и инструменты, как можно повышать драйв в компании, хотим обратить ваше внимание на следующее: любая инициатива в организации является началом процесса внедрения изменений. Повышение драйва не исключение. Как мы часто замечаем, многие даже прекрасные начинания встречают сопротивление людей из-за того, что они чувствуют… угадайте, какую эмоцию?

Именно поэтому людей надо подготовить и, двигаясь небольшими шагами, вовлекать их в процесс внедрения изменений.

Приведем пример, как внедрение идей эмоционального интеллекта в команде происходило естественным, ненавязчивым образом.

Руководитель команды приняла участие в открытом тренинге и, вернувшись к себе в отдел, поставила карточку с эмоциями на своем рабочем столе (участники часто так делают, потому что эта карточка сама по себе напоминает про необходимость периодически спрашивать себя, «что я сейчас чувствую»). Ее коллеги спросили, что это за карточка, и она вкратце рассказала о том, что происходило на тренинге и почему важно осознавать эмоции. После этого, сначала в шутку, они стали периодически спрашивать друг друга: «Что ты сейчас чувствуешь?» И быстро заметили, что этот вопрос, даже заданный невзначай, очень помогает в работе. Тогда естественным образом у них возникла традиция-договоренность: любой из них может сказать о том, что у него есть какие-то эмоции и ему важно сейчас этим поделиться. А также что любой из сотрудников вправе спросить: «Что ты сейчас чувствуешь?», если ему кажется, что с коллегой что-то происходит на эмоциональном уровне.

У них было несколько забавных случаев. Например, одна из коллег очень возмущалась по поводу письма, которое она получила. Ее спросили, что она чувствует, и она в ответ поделилась своим негодованием. А потом села писать ответ, для этого перечитала письмо еще раз… и сказала, что вообще-то все не так страшно.

А через какое-то время в компании проводился аудит, и среди прочих показателей измерялся Team Emotional Index[18]. По результатам аудита эта команда заняла первое место по данному показателю по всему миру (а это порядка 40 производств в 10 странах).

Квадрант управления эмоциями других

В этой главе мы рассмотрим квадрант управления эмоциями других, причем так же, как и в случае с управлением своими эмоциями, сделаем акцент на способах из его нижней части, когда у нас стоит задача вызвать или усилить нужную эмоцию – в нашем случае драйв.

Однако вы можете заметить, что способы, которые находятся в верхней строчке (то, что нам нужно сделать, чтобы снизить неподходящую эмоцию), мы уже рассмотрели в разделе про алгоритм управления эмоциями других. Так что они вам тоже уже знакомы.

В основном квадрант управления эмоциями других основан на том, что мы берем все те же самые способы, которые у нас были в квадранте управления своими эмоциями, и ищем возможность сделать это совместно.

Телесные методы «На сцене и за кулисами»

Совместные физкультминутки