Эмоциональный интеллект. Эмоциональная валидация, умение слушать, эмпатия и искусство налаживать гармоничные отношения

Шаг 1. Чтобы наработать когнитивную эмпатию, поиграйте с изменениями точек и углов зрения и попытайтесь понять, от чего отталкивается находящийся перед вами человек, чего он хочет и почему. Умейте слушать по-настоящему, с полным вниманием и без вынесения суждений, отбрасывая собственные предположения или убеждения. Возможно, вам придется прислушаться, как он ведет вербальную и невербальную коммуникацию. Постарайтесь соотнести его слова с эмоциями, задавайте вопросы, вместо того чтобы заранее предполагать, что вам известны его чувства.

Просто старайтесь понять. Напомните себе, что люди всегда видят смысл в собственных обстоятельствах и стараются предпринимать все возможное, чтобы удовлетворить свои нужды, – что это за нужды? Не нужно интерпретировать, теоретизировать и оценивать. Просто слушайте. Не нужно соглашаться или сравнивать их опыт с вашим. Просто попытайтесь увидеть, как это ощущается у них – в их реальности. Например, при разногласиях с родственником, принадлежащим к другому поколению, не пожалейте времени и выслушайте его, не занимая оборонительной позиции и не спеша объяснить все, глядя с собственной колокольни.

Логически вы, возможно, увидите, что его толкование событий отличается от вашего. Поймете, как именно он воспринял эти события, в каких терминах о них высказался. Осознаете, почему его чувства именно таковы. Зададите вопросы. Возможно, вообразите себя Дэвидом Атттенборо[1], который в документальном фильме пытается истолковать поведение вашего родственника как ученый-антрополог!

Шаг 2. Теперь можете отыскать в себе эмоциональную эмпатию. Когнитивная эмпатия пролагает к ней путь, но вы можете инициировать процесс, задействовав активное воображение и поставив себя на место другого человека. Попытайтесь найти общие точки соприкосновения. Именно здесь поможет умение предполагать лучшее и помнить о высшей природе человека. Даже если вам непросто испытывать истинную эмпатию, можно все же смягчить недобрые чувства, напомнив себе, что люди – всего лишь люди. Не нужно их любить или соглашаться с ними, чтобы признать, что они тоже могут испытывать душевную боль, и это достаточная причина, чтобы не проявлять к ним недобрых чувств!

Возможно, родственник все еще вас раздражает, однако вы уже настроены на прощение, поскольку осознаете, что у него трудная жизнь – во многих отношениях труднее вашей – и что он делает все от него зависящее.

Шаг 3: Последняя стадия – сострадательная эмпатия. Чем барахтаться в чужих эмоциях, лучше поразмыслить и признать их существование, одновременно предпринимая действия по улучшению ситуации для всех. На этом этапе вы можете что-то предложить своему родственнику, дабы избежать подобного непонимания в будущем. Например, чтобы просто исправить отношения, вы можете сделать какой-нибудь добрый жест примирения, который он оценит. Или можете спокойно предложить на некоторое время вам обоим разойтись и остыть.

«Эмпатия в действии» – это точка, в которой эмпатия начинает влиять на наши отношения. Поступки, направленные на благополучие других, помогут в этом, укрепят отношения и улучшат ваше самочувствие! Если люди почувствуют, что их слышат и поддерживают, то с большей вероятностью услышат вас и признают ваши потребности. Выигрывают все!

Если близкий друг признается, что у него агорафобия (страх пребывания в общественных местах), отнеситесь к данному факту с эмпатией, представьте, как он при этом себя чувствует, и в следующий раз предложите встретиться у него дома, а не в шумных и людных местах. Если вы спорите с сотрудником, который не справляется с обязанностями, сначала попытайтесь понять, почему он так себя ведет. Если вы обнаруживаете, что он нарушает сроки, потому что у него маленькие дети, посмотрите, может быть, можно предложить ему более гибкий график или разрешить чаще работать из дома. Если партнер выказывает признаки неуверенности, но вам не совсем понятно почему, поскольку сами вы очень уверены в себе, просто спросите, что требуется от вас, чтобы его чувства изменились. Самого факта, что вы проявляете заинтересованность и уважение к его обстоятельствам, может вполне хватить!

Сохраняйте любознательность!

Итак, мы уже знаем, что для успешной коммуникации требуется отбросить мысль о том, что другие люди – это противники, враги или конкуренты. Если мы проявляем к ним эмпатию, то нам становится любопытно – кто они, на что похожа их жизнь. Любознательность – это в принципе неэгоистическая ориентация: мы на минуту сдвигаем фокус внимания с себя, любимых, на кого-то или что-то другое. Кроме того, это позиция, которая не требует проявлений эго или «упертых» исходных предпосылок. Ведь если мы подходим к кому-то с позиции любознательности, то тем самым говорим: «Я не знаю… но хочу узнать, потому что мне интересно».