Эмоциональный интеллект. Эмоциональная валидация, умение слушать, эмпатия и искусство налаживать гармоничные отношения

Это значит, что мы с меньшей вероятностью идем на поводу у своих предположений, намерений или теорий о том, что «следует» делать людям. Мы с меньшей вероятностью смотрим на все со своей колокольни или безжалостно топчем позицию другого человека. Любознательность – это обнадеживающий, креативный образ мышления, когда мы открываем разум и навостряем ушки, чтобы не пропустить новые возможности, о которых мы раньше не думали, или представляем, что ситуация может теперь пойти совершенно иным, неожиданным путем. Другими словами, любознательность – это состояние ума, при котором мы смело ступаем на территорию познания!

Будем честны – когда вы в последний раз испытывали и проявляли истинный интерес к тому, что думает и чувствует другой человек?

Вероятно, вам более знакома ситуация, когда вы старались, чтобы другие услышали вашу точку зрения, или ждали, пока человек что-то скажет, чтобы можно было отреагировать. Однако коммуникация – это обмен информацией. Мы не просто жонглируем уже известными данными, но пытаемся проникнуть в мир другого человека и узнать что-то незнакомое: кто он? Какова его истинная суть? Что с ним происходит?

Если бы мы уже это знали (или думали, что знаем), не было бы нужды в общении.

Вы можете прямо сейчас попрактиковаться в умении быть любознательным партнером в общении. В следующий раз, когда у вас завяжется с кем-нибудь дискуссия, представьте, что вы целиком освобождаете собственную голову от содержимого. Взгляните на ситуацию перед вами как на что-то совершенно новое и свежее. Представьте, что вы ученый (или инопланетянин! Возможно, инопланетный ученый?), который пытается проникнуть в суть вещей. Конечно, наилучший способ этого добиться – задавать вопросы. Множество вопросов.

«Расскажите мне побольше о…»

«Что вы имеете в виду, говоря, что…»

«А что бы вы сделали в подобной ситуации?»

«Чего вы пытаетесь достичь? И почему?»

«Мне интересно…»

«Почему вы приняли именно такое решение?»

«А что случилось перед этим?»

«Что вы думаете/ощущаете по поводу данного конкретного обстоятельства?»

«Что вы считаете здесь основной проблемой?»

«Каково ваше мнение по поводу…?»

Можно достичь многого, сказав примерно следующее: «Мне любопытно знать вот это…» или «Помогите мне разобраться». Вы в одно и то же время и льстите людям, и даете понять, что их услышали, что их мнение для вас ценно. Помните разницу между наблюдением и оценкой? Она жизненно важна, когда вы задаете вопросы, чтобы целиком исключить суждения из общей картины. (Иными словами, не формулируйте вопросы так: «Почему, ради всего святого, ты решил, что это хорошая идея?»)

Зачастую мы так увлекаемся собственным видением, что, говоря по правде, просто не заботимся о том, что думает и чувствует кто-то еще. Нам не интересно, как другие люди принимают ситуацию и, если честно, для нас не особенно ценны их идеи. Но не волнуйтесь – любознательность не означает необходимости оправдывать поступки, которые вам не по душе, или ставить неприятное мнение выше своего собственного. Все, что от вас требуется, – это восприятие и осознание. Такова магия любознательности – вы просто задаете вопросы. Вот и все.

Предположим, вам приходится работать с тем, с кем вы реально не можете поладить. По правде говоря, вам вообще безразлично, что он там думает, чего хочет или почему совершает все эти раздражающие вас поступки. Вы просто и незатейливо его не любите. И прекрасно! Но почему бы не проявить любознательность?

Любознательность позволяет сохранить открытость ума и настрой на новые решения. Она помогает заглянуть в души окружающих, что, по крайней мере, дает некоторое преимущество в общении с ними. К примеру, вы узнаете чуть больше о своем коллеге и поймете, что даже если он – настоящая заноза в известном месте для всех в вашем офисе, но еще он любит животных и держит дома нескольких питомцев, которых просто обожает.

Отлично! Теперь у вас есть незатейливая тема, на которую можно поговорить, чтобы убрать или как минимум притушить конфликт. Вы узнали, что для этого человека ценно, и можете усилить настрой на гармонию и сотрудничество, просто апеллируя к этой стороне его личности. Не нужно ничего особо сложного – просто в качестве стратегии коммуникации поделитесь с ним интересной историей о вашей собаке или спросите его мнение по вопросам собаководства. Вы делаете это не потому, что соглашаетесь с коллегой или особенно его любите, а потому, что хотите с ним поладить и снизить потенциальные трения на рабочем месте.