Энциклопедия построения своего бизнеса. От первых шагов до полного контроля. Том 1

Пример части инструкции для грузчика в крупном магазине: «При разгрузке линолеума следует брать рулон вчетвером, после чего, используя тележку № 5, складировать его в секции стойматериалов. Используйте вилочный погрузчик для высоких стеллажей. Оператор погрузчика должен быть сертифицированным на управление им. Когда возите линолеум, возите его по проходу № 4, так как проход № 3 слишком узок. И т. д.».

Сходите в Макдоналдс, почитайте их инструкции. Регламентировано не просто каждое движение – каждое слово. Что является залогом прогнозируемости действий, а следовательно, расширения.

Чему обучать сотрудников? Конечно же, в первую очередь тому, как правильно выполнять работу на рабочем месте. А откуда мы возьмем эту информацию? Из книг, учебников, опыта (собственного и других). Но умный человек взял бы хороший учебник, чужой опыт, применил бы их на практике и то, что сработало, сделал бы оргполитикой для своей организации. Только опыт. А информацию можно брать из любых источников, которые похожи на описание реальной практики.

Двенадцатитомный сборник инструкций и регламентов по администрированию авторства Л. Рона Хаббарда (2500 статей) является отличным источником опыта, так как именно Хаббард первый на планете полностью сформулировал точные принципы составления оргполитики и сам им следовал. Организация, созданная Хаббардом, расширяется беспрецедентно и сейчас, спустя десятилетия после его смерти (двух-трехкратно в год по показателю «количество полученных публикой основных услуг», а по некоторым показателям – десятикратный рост за год), что показывает огромный потенциал сформулированных им принципов.

Вот что писал Хаббард в отношении оргполитики: