Энциклопедия построения своего бизнеса. От первых шагов до полного контроля. Том 1

Если сотрудники настолько плохи, что им нельзя даже начинать доверять работу, – поменяйте их. Вы платите людям зарплату за то, что они решают проблемы, а не за то, что создают. А свое освободившееся время потратьте на письменное описание (максимально подробное) технологии выполнения той работы, которую вы никак не хотели отпускать от себя, так как делаете ее лучше всех в организации. Один раз напишите, второй раз откорректируете – и не надо будет повторять по сто раз долгие речи, половину из которых сотрудники не запоминают. Кому не знаком овечий взгляд нового работника на втором часу инструктажа… Все, что вы можете сказать, вы можете и написать. Так и сделайте. Не умеете быстро печатать – надиктуйте и отдайте быстропечатающему сотруднику для набора.

Заставьте сотрудников приносить вам проблемы только в письменном виде и только с решением. Причем не просто с решением, а с приложением всех данных, нужных для принятия решения. Это лечит безответственность.

В восьмитомном «Курсе руководителя организации» Л. Рона Хаббарда есть целый раздел, посвященный перегрузкам руководителя и технологии того, как с этим явлением справиться. Советы, перечисленные выше, взяты изначально оттуда и проверены мной на практике – мин нет. В одной из инструкций приводится «вредный совет». Суть его в том, что если каждый сотрудник организации решит посвятить шефа в свою проблему, сделать это обстоятельно, чтобы руководитель понял и проникся, и если будет делать это ежедневно и регулярно – то очень скоро вы услышите звуки сирены и шеф на белой машине скорой помощи отправится прямо в обитую матрасами палату. Точная технология, как свести с ума нелюбимого начальника. Правда, далее приводится целый набор инструкций, как не допустить подобной ситуации. Рекомендую прочитать, данные актуальны практически для каждого руководителя.

И заведите себе правильного секретаря. Правильного – значит такого, который смог бы после некоторого инструктажа фильтровать поток посетителей, а ту информацию, которая требует вашего одобрения, просил бы предоставить только в письменном виде со всеми данными. Правильный секретарь вел бы учет всех ваших распоряжений, сам отслеживал бы выполнение и требовал с сотрудников отчеты, которые приносил бы вам. В административной технологии Хаббарда есть описание функций и обязанностей такого сотрудника, которые можно использовать в чистом, авторском виде. Хаббард называет такого сотрудника «коммуникатор», так как фактически он является глазами, ушами, руками и рупором руководителя. А также его руками и ногами. Пост коммуникатора – одно из ноу-хау грамотного менеджмента.

Выполняющий свои функции отдел персонала, правильно составленная оргструктура, дисциплина письменной коммуникации, личный коммуникатор и настойчивое инструктирование сотрудников решают проблему перегрузки настолько, что вы сразу же вздохнете свободно.

Как бы ни была запущена проблема, с ней можно что-то сделать.

Технология постоянного расширения бизнеса

Не обанкротиться – это не цель. Цель – расширить деятельность. Когда следуешь этой цели, появляется реальный шанс не только выжить в кризис, но и продолжать преуспевать.

По-прежнему волнуют людей два нетленных вопроса. Нет, не «кто виноват?» и «что делать?» Крики души современного предпринимателя звучат так: «Как решать проблемы с кадрами?» и «Где взять денег?»

Давайте зрить в корень, как писал Козьма Прутков. Потенциальных сотрудников вокруг полным-полно. Денег у людей по карманам тоже немало, даже в кризис. Изменились только методы работы, надо быстро переориентироваться, но это не значит, что работать невозможно. По-старому да, невозможно. Так что вопросы правильно было бы несколько трансформировать, чтобы получить работающий и полезный для бизнеса ответ.

«Как мне мотивировать людей, чтобы работали с удовольствием и результативно?» – вот правильный вопрос. «Как мне заработать деньги, когда спрос упал, а кредит получить сложно или невозможно?» – еще один верный вопрос.