Энциклопедия построения своего бизнеса. От первых шагов до полного контроля. Том 1

Таким образом, мы видим, что всякий раз, когда руководитель собственноручно берется за выполнение какой-либо части любой работы, имеющейся в организации, он совершает ошибку. „Плохой руководитель“ может сделать это двумя способами. Первый достаточно очевиден. Руководитель просто пытается выполнять работу нескольких отдельных постов, оставляя, таким образом, без надзора многие другие посты и не координируя множество деталей… Другой способ менее очевиден. Он отбирает у постов „лакомые кусочки“, которые требуют „командного решения“, оставляя им откровенно утомительную работу, относящуюся к малозначительным деталям. Другими словами, он снимает сливки, по чуть-чуть выполняя каждую работу и порождая таким образом состояние безответственности у различных сотрудников».

Л. Рон Хаббард

В этой цитате описаны тонкости, которые часто приходится объяснять моим клиентам, а что может быть лучше первоисточника. Кстати, о первоисточнике. Удивительно, но если проследить даты выпуска работ Л. Рона Хаббарда по администрированию и даты выпуска работ других авторов на эти же темы, то становится очевидным, что Хаббард является источником технологии администрирования на этой планете. До него существовало лишь очень ограниченное количество инструментов и наблюдений в области управления предприятиями, которые не были сколько-нибудь систематизированы. Многие инструменты администрирования были описаны Хаббардом в период с 1950 по 1965 год в таком виде, который даже и не снился учебникам современных вузов (достаточно почитать оригиналы его работ и для сравнения – учебники МВА). Многие люди этого не знают и поэтому чаще, чем нужно, попадают в замешательство, пытаясь управлять организациями. Работы Л. Рона Хаббарда выпущены на русском языке уже несколько лет назад и доступны для приобретения. Только не пытайтесь скачивать эти тексты из Интернета – там бесплатный сыр искажений, а технология искажений не приемлет. Оригинальных текстов в Интернете нет и не будет – это политика безопасности владельцев авторских прав.

Это было лирическое отступление, важное для тех, кто хочет действительно поднять свою квалификацию как руководителя. 2500 инструктивных статей Хаббарда по администрированию, собранные в 12-томном издании, составляют на сегодня самую обширную технологию управления предприятием на планете. А инженерное образование автора и его технологический подход «делай раз, делай два» плюс прекрасный стиль изложения (Хаббард был президентом Нью-Йоркского отделения Гильдии американских писателей и кое-что понимал в литературе) делают эти данные бесценными для любого руководителя.

Давайте вернемся к функциям руководителя. Как же этот мужественный человек добивается работы от подчиненных?

Его главнейший инструмент – способность приводить других к пониманию. Руководитель, сам хорошо разбираясь в предмете, должен проявить терпение и настойчивость, обучая человека работе на посту.

Возьмем менеджера по продажам. Как правило, это самый понятный пост в организации, но и там постоянно возникают проблемы. Вы принимаете сотрудника на эту должность, и он, не ухватив сути вопроса и не поняв простоты требуемой от него задачи, начинает выдумывать что-то новое, что, конечно же, не работает. Он приходит к начальнику и ноет, что клиенты не покупают, что цены высоки, что кризис и бя-бя-бя… Начальник, если он не очень квалифицирован, начинает вытирать ему сопли и придумывать вместе с ним что-то новенькое, вместо того чтобы показать человеку, как нужно выполнять стандартные действия, и помочь ему овладеть самыми обычными навыками, которые приносили успех в прошлом, но в которых сотрудник не натренирован. И мы имеем низкий боевой дух у всего отдела продаж.

Руководитель одобряет решения сотрудников, а не придумывает решения проблем, которые они ему приносят. Руководитель производит действия, связанные с назначением, увольнением или перемещением сотрудников. Руководитель решает финансовые вопросы. Он ведет планирование и координирует действия сотрудников в соответствии с запланированным. Он помогает. Это работа на полный день, при которой просто некогда заниматься рядовой работой, если вы, конечно, не в организации из пяти человек.