Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

Выгорание – это реальная угроза, и она становится все более опасной. Но у нас есть возможность что-то изменить. Не буду лгать, возможно, это будет непростым испытанием, но сомневаться уже слишком поздно. Сейчас все сводится к тому, что необходимо выбрать путь и следовать ему до конца.

Думаю, вы готовы к этому. Так что давайте продолжим.

2. Самые уязвимые из нас

Как я уже говорила, эмоциональное выгорание – это общая проблема, которую не следует решать в одиночку. Это системная проблема организаций, и она может привести к заболеваниям сотрудников. Однако представители некоторых должностей и сфер более подвержены выгоранию. А люди, обладающие определенными личными качествами, рискуют больше других. Поэтому важно понять, что в игру вступают несколько факторов, которые, наложившись один на другой, могут привести к катастрофическим последствиям.

В своей статье «Выгорание персонала» Герберт Дж. Фрейденбергер перечисляет характеристики личности, которая предрасположена к выгоранию. В раннем исследовании он утверждал, что высоко квалифицированные и верные своему делу сотрудники могут подвергаться большему риску (1). Обстановка на рабочем месте, требующая большей эмоциональной вовлеченности, эмпатии и личного отношения, в сочетании с внутренней мотивацией, а не с внешними вознаграждениями, делает работников еще более уязвимыми. Например, медицинские работники более подвержены эмоциональному выгоранию, особенно те, кто работает в сфере ухода за пациентами. К другим профессиям с высоким уровнем риска относятся учителя и преподаватели вузов, а также идейные сотрудники некоммерческих организаций. Также стоит упомянуть поговорку «Наверху всегда одиноко». Руководители высшего звена и основатели стартапов, как известно, также несоразмерно больше страдают от выгорания из-за высоких личностных достижений, изоляции и собственного стоицизма.

В этой главе мы более подробно рассмотрим проблемные отрасли: здравоохранение, образование и технологии. Хотя не все из нас работают в этих сферах, проблемы, которые мы выявим, указывают на сбои инфраструктуры, которые, вероятно, можно найти и в вашей организации. Но сначала проанализируем три черты личности, повышающие риск эмоционального выгорания.

Личности, подверженные риску

Люди с высоким уровнем невротизма, интроверсии или, что наиболее важно, перфекционизма, склонны к эмоциональному выгоранию. Поэтому для нас крайне важно выявить слабые места и впоследствии создать такую систему, которая поможет поддерживать сотрудников в моменты кризиса.

Невротизм

Невротизм – одна из черт личности, входящая в «большую пятерку». Если вы углубитесь в определение, то поймете, что эта черта связана с более высокими показателями выгорания. Люди с высокими баллами по шкале невротизма более капризны и чаще испытывают чувство беспокойства, тревогу, страх, гнев, разочарование, зависть, ревность, чувство вины, депрессивное настроение и одиночество. Люди, страдающие неврозами, острее реагируют на стрессоры и с большей вероятностью интерпретируют обычные ситуации как угрожающие, а незначительные разочарования – как глобальные трудности (2).

В своей диссертации 2018 года «Взаимосвязь между чертами личности “большой пятерки” и выгоранием: исследование среди персонала исправительных учреждений» Шарон Мэйлор из Университета Уолдена предполагает, что невротики испытывали высокий уровень эмоционального истощения и деперсонализации. В ее исследовании приняли участие 112 сотрудников и было выяснено, что их стаж, тип работы и семейное положение сами по себе не имели никакой связи с выгоранием. Однако полученные результаты показали, что именно невротизм был единственной чертой, которая была связана со всеми тремя аспектами эмоционального выгорания (3).

Недавнее исследование, проведенное Калифорнийским университетом в Ирвине, Медиалаборатории Массачусетского технологического института и Microsoft, показало, что сотрудники, проявляющие невротизм, испытывают больше проблем на работе, чем остальные. По словам Глории Марк из Калифорнийского университета и ее коллег, у невротиков есть проблемы с многозадачностью и концентрацией. «В течение двух рабочих недель была отслежена онлайн-активность 40 работников информационного центра. Средняя продолжительность фокусировки на экране составляла 40 секунд. В то время как невротизм не дает человеку возможности такой длительной концентрации» (4).

Но важно также видеть ценность в личностях этого типа. Мы привыкли обращать внимание лишь на недостатки, но у невротизма есть и положительные стороны. Люди с подобной особенностью, как правило:

• обладают высокими аналитическими способностями и лучше чувствуют внешние угрозы или опасности;

• осторожны и менее склонны принимать импульсивные решения;

• более ответственны и будут нести личную ответственность за ошибки.