Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

Обычно люди не могут добиться счастливых изменений в одиночку. Позитивный настрой на работе часто является результатом коллективной работы, потому что привычки приживаются, когда люди делают что-то вместе и на постоянной основе. На семинарах в Genesis основное внимание уделялось развитию позитивных привычек, мозговым штурмам на тему новых традиций и совместному обсуждению корпоративной культуры. Это позволило участникам почувствовать свою причастность к разработке новых взглядов и методов работы. В режиме реального времени они создавали новые сценарии взаимодействия, которые могут оказать влияние на их пациентов. Крайне важно, чтобы лидеры сначала помогали людям почувствовать связь, а затем назначали их ответственными по внесению позитивных изменений.

Внесите изменения в рутинный способ выполнения работы

Руководителям не стоит просто призывать людей быть счастливыми. Вместо этого нужно работать над созданием шаблонов поведения, усиливающих позитив. Причем лучше делать это на регулярной основе и выработать привычку, а не пытаться изобрести новый способ получения положительных эмоций в самый разгар стресса. Например, в отделении эндоскопии, считавшемся токсичным и имевшем порядка 35 % свободных вакансий, было решено ввести традицию совместных ланчей. И в результате в течение шести месяцев все вакансии были разобраны, а текучка кадров прекратилась. Руководители некоторых подразделений завели обычай начинать все встречи с того, что каждый сотрудник говорит, за что он благодарен сегодня. В некоторых отделениях работники выражают свои благодарности публично, в виде записок или фотографий, и любой пациент, приходящий в отделение, мог получить дозу визуального позитива.

Все эти изменения были полезны не только для персонала больницы, но и для пациентов. Благодаря качеству обслуживания в медицинский центр стали обращаться все больше пациентов. После вмешательства Медицинский центр Genesis в Давенпорте снова достиг прибыльности и превысил свой операционный бюджет на 35 % в течение первой половины 2019 года, увеличившись с операционного убытка в размере 2 миллионов долларов до прибыли в размере 8 миллионов. В 2019 году медицинский центр был признан Press Ganey Associates одним из лучших медицинских центров страны по производительности. За шесть месяцев выручка выросла на 15 миллионов долларов, или на 8,7 %, в то время как расходы увеличились всего на 1,9 миллиона долларов, или на 1,1 %. А в октябре 2019 года компания достигла рекордного в своей истории показателя валовой выручки – 114 миллионов долларов. И это происходило тогда, когда значительная часть медицинской промышленности испытывала финансовые трудности (11).

Ачор и Гилан доказали, что когда мы измеряем наши вмешательства в работу коллектива, мы можем отслеживать, работают ли они. WorkWell анализирует успешность подобных изменений с помощью данных опросов и качественных отзывов, а также сопоставляет их с ENPS и другими показателями, предоставляемыми каждой компанией. И это полезно по нескольким причинам. Фактические данные подтверждают, что хорошо проведенная кампания по повышению благосостояния может улучшить жизнь сообщества и снизить стресс, что также положительно влияет на конечный результат.

Заключительный вывод Ачора и Гилана из их исследовательского проекта подкрепляет мои предыдущие тезисы. Они подчеркивают:

Если бы мы не наблюдали позитивных изменений или не располагали данными об их наличии, то мало кто бы стал тратить время на попытки что-то изменить в корпоративной культуре. Если мы не будем проверять, что работает, а что нет, у нас не будет достаточной мотивации, чтобы продолжать двигаться к намеченной цели. Если у нас нет понимания, как вложенная нами энергия сказывается на желаемых результатах, то в моменты кризиса все трансформационные намерения уйдут на второй план. Но узнав о положительных изменениях, возникших в результате поэтапной работы с командой, другие подразделения потребовали того же (12).