Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

Всем нам нужны действенные способы перезарядки, будь то прогулки на свежем воздухе, душевные выходные с семьей, хобби, в котором мы хотим добиться результатов, или просто время, чтобы расслабиться и поскучать. Но вовлеченность способна помешать нам, потому что мы радуемся своей работе и рискуем упустить момент, когда чувство заряженности переходит в чувство истощения.

Иногда мы так сильно отождествляем себя со своей работой, что забываем о других сторонах своей личности за пределами офиса. Должность определяет наше сознание и поведение. «На самом деле все, что связано с высоким риском неудачи и требует большой подготовки, становится частью личности, – сказал Леон. – Я начал замечать это за своими коллегами из академических кругов. Когда я встречаю кого-то с докторской степенью и задаю простой вопрос: “Кто вы?”, мне отвечают: “Я врач”. И мне хочется сказать: “Нет, врач – это ваша профессия, но кто вы на самом деле?” Но думаю, что когда вы так увлечены и вкладываете столько времени, усилий, энергии и ресурсов во что-то, то эти два понятия сливаются в одно. Люди не говорят: “Меня зовут Мэтт. Я из Южной Алабамы, у меня есть маленький ребенок и жена, которую я люблю. Я обожаю путешествовать”. Нет, вместо этого они говорят: “Я доктор Леон”… И это не самый лучший вариант самоопределения».

Вернемся к моему разговору с Маслач и аналогии с канарейкой в угольной шахте, иллюстрирующей выгорание. Когда мы опускаем канарейку в угольную шахту и у птицы начинаются проблемы с дыханием и нормальным функционированием организма, мы не говорим: «О черт, как нам сделать эту канарейку более устойчивой к внешним факторам? Как же укрепить ее организм, чтобы она могла вернуться в шахту?» Все равно, что внизу дым и пыль, канарейки выносливы и жизнерадостны. Нет, реакция канарейки – это показатель того, что шахта – это опасная, токсичная среда, и мы не хотим, чтобы туда входили другие люди, пока мы это не исправим.

«В некотором смысле выгорание следует рассматривать, скорее, как своего рода предупреждающий знак, говорящий о том, что если вы замечаете за собой какую-то проблему, с которой сталкиваются сотни тысяч других людей, то не стоит оставлять ее без внимания», – говорит Маслач.

Повторяю: мы не отправляем спасенных от пожара людей обратно в горящие здания.

Когда сотрудники жалуются на переутомление, мы не должны считать их неблагодарными или плаксивыми и задумываться об их увольнении. И вместо того чтобы думать, что же делать с эмоциональным выгоранием, нужно спросить: «Чем мы можем помочь?» и «Как нам создать более здоровое и комфортное рабочее место и снизить риск выгорания?»

Сообщество

Маслач описала один из случаев подобного вмешательства. Группа медицинских сотрудников, в основном состоящих из врачей и медсестер, ввела ежедневную практику каждое утро просматривать графики коллег, чтобы более отчетливо понимать, где могут возникнуть проблемы. После этого они интересовались друг у друга, как они себя чувствуют. Члены команды были в курсе, что примерно происходит в жизни каждого, и понимали, как эти внешние факторы могут сказаться на работе. Кто-то сообщал, что у него заболел ребенок и ему хотелось бы провести с ним больше времени. Тогда врачи искали решение и отправляли сотрудника домой, и каждый член команды мог вызваться добровольцем и взять на себя часть чужой работы. Они были в одной лодке.

Если же по утрам все были в хорошем расположении духа и не испытывали трудностей, они обсуждали новый фильм или праздновали чей-то день рождения. Они ласково назвали встречу «Обнимашками», и этот ритуал помог повысить уровень комфорта в организации и облегчить коммуникацию на сложные темы. В здравоохранении исторически существовало четкое иерархическое деление между конкретными должностями, но с тех пор как компания начала уделять больше времени налаживанию личных связей, ситуация стала заметно улучшаться, что привело к увеличению продуктивности.

«Изначально они и не думали, что получат все эти преимущества: понимание, кому можно доверять и с кем поговорить, если возникнут проблемы. Но спустя время они поняли, что безопасное место = безопасные люди», – сказала Маслач.

Почему «мероприятия для повышения уровня счастья» кажутся фальшивкой?

Уверена, кто-то перестал читать на моменте, где я упомянула, что утренние встречи назывались «Обнимашками». Мы интуитивно реагируем, когда кто-то пытается сделать нас счастливее. Эти действия кажутся нам слишком простыми и слащавыми. Как ни странно, не все стремятся к счастью. И это отсылает нас к принципу Поллианны и ее отношению к серьезным проблемам. Я все понимаю: я эксперт по благополучию и часто сталкиваюсь с подобными вопросами.