Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

Ведутся споры по поводу того, какие шкалы лучше всего подходят для измерения эмоционального выгорания. Возможный недостаток MBI, по мнению некоторых ученых, заключается в том, что выгорание противопоставляется вовлеченности. Они утверждают, что выгорание и вовлеченность необходимо измерять отдельно, чтобы отличать одно от другого и получать более четкую картину.

По словам Вильмара Шауфели, соавтора книги «Увлеченность работой. Как научиться любить свою работу и получать от нее удовольствие»:

На сегодняшний день концепциям, которые можно считать антиподами выгорания (прямыми противоположностями), уделяется относительно мало внимания. Маслач и Лейтер… предположили, что «вовлеченность» характеризуется энергией, чувством сопричастности и эффективностью, которые считаются прямыми противоположностями трех характеристик выгорания: истощения, цинизма и низкой производительности соответственно. Вовлеченные сотрудники чувствуют прилив энергии от того, что делают, и считают, что полностью отвечают требованиям. Подразумевается, что вовлеченность, по мнению Маслач и Лейтера… оценивается по противоположной схеме оценок по трем измерениям MBI. То есть, по мнению этих авторов, низкие баллы по усталости и цинизму и высокие баллы по эффективности свидетельствуют о вовлеченности (6).

Шауфели не согласен с тем, что определение вовлеченности MBI подразумевает полное погружение в работу, как в состояние, близкое к состоянию «потока» – теории, предложенной Михайем Чиксентмихайи, психологом и выдающимся профессором психологии и менеджмента в Университете Клермонт. Поток, согласно Чиксентмихайи, характеризуется сфокусированным вниманием, ясным умом, синхронной работой тела и мыслей, концентрацией без усилий, полным самоконтролем, уверенностью в себе, потерей чувства времени и получением удовольствия.

На первый взгляд, определение звучит как полная противоположность выгоранию. Однако чувство потока, как правило, представляет собой более сложную концепцию, которая относится к краткосрочным, ярким переживаниям, а не к постоянному состоянию ума, как в случае вовлеченности.

Шауфели и его команда инициировали два исследования, чтобы определить, как измерять эмоциональное выгорание и вовлеченность: как независимые факторы или как противоположные полюса. В первую выборку вошли 314 студентов-старшекурсников Университета Кастельона, а во вторую 619 сотрудников частных и государственных компаний, работающих на разных должностях и в различных сферах.

В исследовании сравнивался MBI, который состоит из 22 пунктов, оцениваемых по трем шкалам: истощение (EX, пять пунктов, например, «Я чувствую себя эмоционально истощенным из-за своей работы/учебы»); цинизм (CY: пять пунктов, например, «Я стал меньше интересоваться своей учебой/работой»); и эффективность (EF: шесть пунктов, например, «Я могу эффективно решать проблемы, возникающие в моей учебе/работе). Все пункты оцениваются по семибалльной шкале в диапазоне от 0 («никогда») до 6 («всегда»). Высокие баллы по EX и CY и низкие баллы по EF указывают на выгорание. По шкале Шауфели «вовлеченность» оценивалась с помощью двадцати четырех уникальных вопросов, включенных в анкету из сорока пунктов.

Исследователи выяснили, что взаимосвязь между выгоранием и вовлеченностью больше похожа на треугольник, чем на прямую. Исследование, проведенное в 2017 году на основе данных перекрестного опроса 1535 сотрудников полиции Нидерландов, также показало, что различие между эмоциональным выгоранием и вовлеченностью не так очевидно, как об этом говорят. Авторы пришли к выводу, что «эмоциональное выгорание и вовлеченность – это пересекающиеся понятия и что концептуальные и эмпирические различия не следует переоценивать» (7).

Шауфели и его коллеги пришли к выводу, что отсутствие выгорания не обязательно подразумевает наличие вовлеченности или наоборот. Впоследствии они разработали Утрехтскую шкалу вовлеченности (UWES), которая конкретно анализирует понятие вовлеченности.