Эпоха дополненной реальности

Беспилотные летательные аппараты (БПЛА) для служб быстрой курьерской доставки всевозможных мелочей вроде книг, пиццы, смартфонов или тех же очков уже появились. Поначалу, вероятно, в целях безопасности их использование ограничат доставкой заказов в строго определенные, согласованные с властями пункты, например в отделения связи, на АЗС и железнодорожные станции. Однако лет через пять – десять тем же БПЛА и/или автономным тележкам и капсулам разрешат доставлять товары вам на руки, где бы вы ни находились, отыскивая вас по смартфонам. Lily, автономный роботизированный видеооператор на базе БПЛА, способный автоматически следовать за вами и снимать видеохронику вашей жизни, собрал свыше 60 000 предварительных заказов на колоссальную сумму 34 млн долларов США на момент начала продаж в канун рождества 2015 года[483]. Так что можно не сомневаться, что дроны прочно займут место в нашей повседневной жизни и будут нести самые разнообразные служебные функции, дополняя собою наш потребительский опыт.

Открытие распределенного опыта (2020–2025)

Технология чем дальше, тем больше будет перекраивать продукты, услуги и целые отрасли, уводя их прочь от норм и стандартов XX столетия. Как уже отмечал в предыдущих главах Бретт, когда компьютеры будут окружать нас повсюду, когда само пространство вокруг нас станет «интеллектуальным», когда все ко всему будет подключено и все со всем взаимосвязано, – все привычные нам сегодня цепочки наращивания прибавленной стоимости, производственно-технологические циклы и приемы маркетинга, основанные на рекламных кампаниях, испарятся, как дурной сон, и уступят место технологиям нашего вовлечения в процессы потребления в режиме реального времени и в привязке к нашим нуждам и местонахождению, приоритетам и предпочтениям. Бизнес-модели будущего – это методы зарабатывания денег на наших впечатлениях и ощущениях, а не на товарах и услугах.

Когда розничные продавцы будут торговать не продуктами, а доставляемыми нам впечатлениями – вот тогда мы и сможем констатировать наступление эпохи дополненной реальности, или эпохи синтеза. Неважно, идет ли речь о предложении гурманам деликатесов или любителям красиво жить – шикарного стиля жизни: товары и услуги будущего будут переоформлены таким образом, чтобы обрамлять собою ваши переживания. Товары вполне могут оказаться включенными в состав услуг, стать дополнением сервиса, а потому сами по себе товарные бренды, скорее всего, утратят актуальность в отрыве от «марки обслуживания», под которой они преподносятся нам для дополнения нашего жизненного опыта впечатлениями от их потребления. Что мы будем покупать – iPhone 11s или персонального ИИ-помощника и медицинского консультанта на базе умных часов либо того, что заменит привычный смартфон? За что вы будете платить – за шлем виртуальной реальности или за подписку на сюжеты с погружением в интерактивную виртуальную реальность?

Индустрия путешествий – еще одна область, где весь наш опыт подпадет под влияние информационных технологий будущего. Практически всё, начиная с того, что мы будем видеть за окнами самолетов и поездов, и заканчивая нашим обеденным меню и предлагаемыми нам мультимедийными впечатлениями, будет динамично отражать знания интеллектуальных систем о наших вкусах и привычках. Какие-то из своих предпочтений вы в явном виде сообщите своему персональному ИИ-помощнику (в роли вашего персонального агента – устроителя путешествий), какие-то будут просто вычисляться по совокупности накопленных данных о выборе, который вы делали раньше.

Что в будущем будет подразумеваться под путешествием «первым классом» обслуживания? Только ли широкое кресло в носовом салоне самолета?[484] Или при длительных перелетах первый класс будет дополнен душевой кабиной, чтобы состоятельные пассажиры ступали на землю в пункте назначения, предварительно освежившись? Будет ли широкий выбор блюд в меню? А широкополосный интернет? Как насчет встречи у трапа персональным сопровождающим, который проведет через паспортный и таможенный контроль? Не так давно маркетологи называли всевозможные различия по ассортименту дополнительных услуг «сегментацией рынка перевозок первым классом», но сегодня речь уже не об этом, а о непрерывном приспособлении рынка и поставщиков к нашему поведению по мере интерактивного сбора данных о наших впечатлениях и предпочтениях. Иначе говоря – о технологии познания нас и наших вкусов с последующей адаптацией услуг к этому знанию.

Мир продуктов мгновенного приготовления (2025–2040)