Эпоха дополненной реальности

В то время как ответ на вопрос «зачем мы делаем покупки?» не меняется веками, а само это действие как было, так и останется одним из важных элементов нашей повседневной жизни, ответы на вопрос «как мы покупаем?» стремительно эволюционируют по мере развития информационных технологий. Появление универсальных интернет-магазинов вроде Amazon и Alibaba – это только начало, и самые радикальные перемены ждут нас впереди. Технология уже дополняет наш потребительский опыт. Задумавшись о покупке недвижимости, вы имеете возможность предварительно совершить виртуальный обход потенциального дома или квартиры на сайте риелтора. Перед покупкой телевизора вы можете, загрузив фотографию, представить его в интерьере комнаты. И на машине вам дадут поездить аналогичным образом без посещения автосалона, и даже какие-нибудь солнцезащитные очки вы сможете «примерить», нацепив их на селфи. То, что мы ищем и находим в виртуальном мире, вскоре несказанно расширится и дополнится новыми возможностями чувственного восприятия звуков, запахов, осязательных впечатлений. Опыт дополненной реальности при выборе покупок кардинально изменит не только наши потребительские возможности, но и сами продукты и услуги, которые разовьются до принципиально нового уровня потребительских качеств и соответствия нашим нуждам. Такую же эволюцию претерпят и поездки, туризм и прочее.

Мгновения слияния

В основе движения к синтетической реальности лежит идея комплексного дополнения нашего потребления, покупок и поездок моментами соблазна, сожаления и сомнения (МС). Именно в те мгновения, когда мы испытываем эти «смешанные чувства», мы и определяем свой выбор в пользу продуктов/услуг или отказа от них.

● Соблазн требует, чтобы мы немедленно ему поддались, и решение принимается за доли секунды. Если желание осталось неудовлетворенным, мы просто переходим к поиску альтернативных предложений.

● Сожаление о неудачной покупке не просто переключает наше сознание на поиск более качественной продукции или услуги, но и заставляет переосмыслить свои запросы, точнее сформулировать, что именно нам нужно от нового приобретения.

● Сомнение возникает само собой, а разрешается посредством анализа доступной информации и статистических данных, позволяющих удостовериться в надлежащих свойствах и качестве предлагаемых нам продуктов или услуг.

К примеру, задумаемся на мгновение о нашем опыте заказа такси и о том, как он изменился с появлением мобильных сервисов вроде Uber. Нас же всегда соблазняла возможность заказать такси к подъезду с той же легкостью, с которой мы совершаем телефонный звонок или проверяем электронную почту? Да! Мы сожалели, что заказали такси не у той службы, поскольку машина не была подана – или была подана, но водитель оказался хамом и тупицей, не знающим дороги? Да! Отсюда и сомнения в качестве услуг службы заказа такси, и нервотрепка, особенно когда боишься опоздать.

Сервис Uber удивительным образом решает все три проблемы. Открываем приложение – и тут же видим, что неподалеку от нас есть множество свободных машин. Выбрав и заказав приглянувшуюся, контролируем ее продвижение к нам в режиме реального времени – и перестаем волноваться, поскольку никакого сомнения, что такси заберет нас вовремя, не остается. Не менее важно и то, что Uber дает возможность оценить качество предоставленных нам услуг в порядке обратной связи, что приводит к автоматической отбраковке плохих водителей или автомобилей.

Недавняя публикация на портале Quartz[479] зафиксировала интересный факт: 30 % связанных с системой Uber водителей в США не имели банковского счета, поскольку привыкли работать таксистами по старинке, за наличные. Но для подключения к Uber водителю нужно обязательно иметь карточный счет, поскольку это единственный канал перечисления оплаты. Система Uber оперативно решила эту проблему, включив открытие счета в процедуру заключения договоров с водителями. И стоит ли после этого удивляться, что в США, например, Uber стала крупнейшим поставщиком пластиковых карт для малого бизнеса, опережая по этому показателю Wells Fargo, Bank of America и Chase[480] вместе взятые?

Вы, возможно, никогда не рассматривали Uber в качестве розничного банка для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса, но если водитель может оформить дебетовую карту через Uber и получать на нее заработанные деньги без задержек и комиссий за межбанковские переводы, то зачем ему обращаться куда-то еще для открытия расчетного счета? Следующим логичным шагом, при наличии предпринимательской жилки, по идее, должно стать дополнение мобильного приложения Uber полноценными функциями мобильного банка, не ограниченного одним только мобильным управлением счетом.