EQ. Эмоциональный интеллект на практике

Как отличные компании используют фидбэк

Все компании заявляют, что ценят прозрачность и честность. Большая часть лжет.

По-настоящему «прозрачные» компании те, что требуют честной и открытой критики со стороны подчиненных, встречаются редко. Работники имеют ограниченный доступ к начальству любого уровня; те, кто все же допущен, боятся критиковать – они не хотят понижения или увольнения.

Если вы занимаете руководящую позицию, вот два шага, которые помогут вам сделать компанию по-настоящему прозрачной.

1. Доказывайте. Награждайте за честные отзывы

Не стройте замкнутых систем, не поощряйте единое мышление. Сделайте так, чтобы ваши служащие высказывали свое мнение. Награждайте их. В некоторых компаниях используют специальные ящики для идей и предложений. Реализованные предложения вознаграждаются премиями и другими бонусами.

2. Фокусируйтесь на содержании, а не на форме

Если вас критикуют, не тратьте время на форму.

Один работник попал в новости, потому что, увольняясь, написал очень критичный отзыв о компании и отправил его копии всем сотрудникам (а их было несколько тысяч). Глава компании разозлился, но потом заявил: «Я бы хотел услышать это все в более конструктивном ключе, потому что тут есть о чем подумать. Мне следовало чаще общаться с сотрудниками? Разумно».

Помните, даже если отрицательный фидбэк не имеет оснований, он все равно позволяет вам понять другую точку зрения.

Если вы занимаете руководящую позицию, призывайте сотрудников делиться мыслями так, будто завтра их увольняют.

Ищите бриллианты

Никому не нравится признавать свою неправоту. Вы должны уметь находить истинную ценность критики, высвобождая ее из негатива, подобно бриллианту из необработанного алмаза.

Фидбэк всегда позволяет вам посмотреть на свои недостатки и увидеть чужую точку зрения. Вы можете понять свои сильные стороны и работать над ними, а также над слабостями.

Уолт Дисней сформулировал это так: «Вы можете не осознавать этого, но удар в зубы, полученный от судьбы, – лучшее, что может подарить вам мир».

Даже самые успешные компании приглашают консультантов со стороны, а ученые отдают свои научные работы коллегам для оценки. Всемирно известный повар Томас Келлер серьезно относится к отзывам. Лучшие спортсмены нанимают тренеров. Все это делается ради критики.

Вам нужно научиться извлекать пользу из критики, она позволяет вам расширить границы понимания себя и мира на опыте других людей. Критика полезна всем, вне зависимости от возраста и пола, а также роли: вы можете быть родителем, ребенком, директором или стажером.

Если кто-то хочет поделиться с вами мыслями, расценивайте это как подарок. Подумайте над информацией. Впитайте ее. Примите. Научитесь новому. Неважно, положительный или отрицательный заряд она несет. Не позволяйте ей определять себя. Возьмите полезные мысли и двигайтесь вперед.

И помните: нас обычно тянет к похожим людям. Но расти нас заставляют те, кто говорят о наших ошибках, указывают на слабости и недостатки. Они бросают нам вызов, и мы становимся лучше.

5. Правда об эмпатии. Хороший, плохой и непонятый

Не судите человека до тех пор, пока не пробыли в его шкуре хотя бы несколько дней.

В 2008 году я планировал свадьбу с любовью всей своей жизни. Она жила в Германии. Все было прекрасно.