EQ. Эмоциональный интеллект на практике

Чтобы получить результаты от критики, важно помнить, что амигдала превратит любую угрозу в действие и вы не сможете рационально мыслить. Может случиться несколько вещей. Вы напряжетесь и перестанете слушать. Вы автоматически начнете оправдывать себя и свои поступки. Вы попытаетесь замолчать проблему и переложить вину на другого.

Все это не принесет пользы никому. Так как же предотвратить эмоциональный плен?

Ключ кроется в следующем. Вы должны рассматривать критику не как нападение лично на вас, а как возможность научиться новому.

Попробуйте. Если вас критикуют, ответьте на два вопроса:

• Если отбросить чувства, что я могу извлечь из этой критики?

• Что я могу улучшить, используя данный отзыв?

Если вы начнете отвечать на эти вопросы, то сделаете паузу и сможете направить свою энергию в нужную сторону, а значит, получите хороший опыт. Вы узнаете о себе больше и станете еще лучше.

Разумеется, поначалу это непросто. Почти наверняка ваша реакция на критику вырабатывалась годами и похожа на рефлекс. Однако если вы найдете время, чтобы ответить на эти вопросы (даже несколько часов спустя), то будете развиваться. Постарайтесь заниматься этим на постоянной основе, тогда ваша реакция на критику постепенно изменится.

Мне довелось испытать это на себе. Много лет назад я занимал небольшую руководящую должность. Никогда не забуду один разговор. Я обругал члена команды (назовем его Дэвид) за огромную ошибку. Я был прав, но донести это можно было другими словами.

Дэвид ответил быстро и ядовито:

– Знаешь, ты такой начальник, которого все ненавидят.

Ого.

Да, Дэвид мог донести свою мысль более тактично, но не имело смысла на этом зацикливаться. В его точке зрения скрывалась ценная мысль. Я спросил, почему он так думает, и многое узнал благодаря его честности. В итоге я стал хорошим начальником, а Дэвид понял, что я не придурок.

Должен предупредить: не зацикливайтесь на критике.

Если вы начнете этим заниматься, вас раздавят недовольные. Вы будете готовы опустить руки. Вы забудете о своих ценностях и приоритетах. Или же вы начнете тратить время на то, чтобы доказать неправоту критиков, забудете о своих сильных сторонах и попытаетесь стать другим человеком.

Другие указывают вам на недостатки. Вы должны понять, принять и двигаться дальше. Большая часть критики субъективна, не забывайте и об этом. Кроме того, в трудные времена всегда лучше концентрироваться на успехах, а не на недостатках.

И наконец, бывают случаи, когда критику слушать нельзя. Если вы понимаете, что кто-то пытается вам навредить или унизить вас, не слушайте его. Интересуйтесь мнением доверенных людей, тех, кто хочет вам добра.

Сбалансированная похвала

Мы уже поняли, что нужно спокойно реагировать на критику. А как насчет похвалы и рекомендаций?

Хвалить других людей от чистого сердца нужно, мы поговорим об этом подробнее. Искренняя похвала несет множество положительных последствий. Когда хвалят вас, вы можете понять свои сильные стороны, повысить самооценку и уверенность в себе, а также получить мотивацию.

Однако похвала скрывает и опасности. Если вы не будете контролировать эмоции, вы переоцените свои способности, утратите осторожность, станете высокомерны. Вы будете поглядывать на других сверху вниз или даже решите, что вам все должны[6].

Вам также стоит понимать, искренне ли вас хвалят или у человека есть другие причины для этого. Похвала может быть вызвана желанием высказать благодарность, а вот лесть рассчитана на эгоизм. «Самая распространенная форма манипуляции – это лесть; она по совместительству еще и самая опасная, – пишет коуч для лидеров Майк Маятт в своем бестселлере «Код лидера». – Старая поговорка о том, что лесть – лучший помощник, побуждает не совсем хороших людей действовать. Ленивые, жадные до власти, сквалыги, психопаты и социопаты – все они понимают, что лесть не безвредна. Совсем напротив, медоточивые льстецы понимают, что лесть может влиять, портить, обманывать. Манипуляция лестью – не просто скрытая форма агрессии».

Тот, кто любит лесть, достоин льстеца[7].

У. Шекспир, «Тимон Афинский»

Итак, бойтесь людей, которые хвалят только тогда, когда могут получить выгоду. Но цените похвалу как инструмент, который позволит вам определить свои сильные стороны и развивать их. В то же время помните, что способности, навыки и таланты развиваются и благодаря другим людям. Таким образом, вы не вознесетесь слишком высоко и не раздуетесь от гордости.