EQ. Эмоциональный интеллект на практике

Вера, менеджер Рея, недавно сказала ему, что чувствует себя как белка в колесе. Она выполняет свои обязанности и еще заменяет сотрудника, который ушел в отпуск. Она говорит, что работа «безжалостна».

Слушая Веру, Рей сначала расстраивается. До этого он сам управлял офисными делами и знает, насколько это сложно. Но он выдерживал куда более сложные испытания в течение гораздо более долгого времени.

«Ей не на что жаловаться, – думает Рей. – Почему она не может потерпеть?»

В данной ситуации Рей, вероятно, страдает от разницы в восприятии. Но это не обязательно. Возможно, Вера просто не оправдывает ожиданий Рея, во всяком случае, в этих обстоятельствах.

Однако данная ситуация предоставляет Рею возможность сфокусироваться на выражении эмоциональной эмпатии, рассмотреть чувства Веры, а не ее сложности.

Вера говорит, что бегает как белка в колесе. Рей думает: а бывало ли такое со мной?

Он помнит, что открыл бизнес и остался гол как сокол. Ему приходилось делать звонки, вести бухгалтерию, мириться с задержками оплаты… он привык ко всему, включая саму работу, но дошел до предела.

Вспоминая, Рей находит кое-что внутри себя. Он может зацепиться за это чувство и понять, что Вера будто погребена под делами. Рей больше не рассматривает ее в качестве страдающей бездельницы. Он видит хорошего работника, которому нужна помощь.

Это, в свою очередь, позволяет Рею показать сострадательную эмпатию и найти несколько способов решения проблемы. Он может спросить напрямую, есть ли у нее самой предложения. Или переложить часть ее нагрузки на других членов команды. Он даже может предложить ей взять выходной. Помимо этих предложений, Вера радуется и тому, что Рей хочет ей помочь. Она получает заряд вдохновения и мотивации и хочет работать дальше.

Разумеется, не каждый наниматель пойдет навстречу в подобных обстоятельствах. Однако если вы стараетесь понять чувства человека, то захотите ему помочь.

Эмоциональная эмпатия имеет большую ценность в повседневной жизни, потому что позволяет вам заглянуть за границы собственного опыта. Вы имеете возможность понять людей из разных социальных слоев, а также тех, кто страдает от болезни и инвалидности.

Итак, что сделать для повышения уровня эмоциональной эмпатии?

Попробуйте. Когда кто-то говорит вам о проблемах, слушайте внимательно. Не судите человека или его обстоятельства, не перебивайте и не делитесь собственным опытом и решениями. Сконцентрируйтесь на причинах и состоянии. Поймите, как человек себя чувствует и почему это происходит.

Помните, что у нас у всех разный опыт, а поэтому разный эмоциональный багаж.

Поэтому постарайтесь избежать следующих фраз:

• Прекрасно понимаю, что вы чувствуете.

• Со мной такое случалось.

• Я все понимаю, ясно.

Используйте другие заявления:

• Мне жаль, что это случилось.

• Могу представить: вам, наверное, сложно.

• Спасибо, что поделились со мной. Расскажите еще немного.

Делиться эмоциями очень непросто, так что помогите человеку, вселите в него уверенность, поблагодарите за честность и открытость. В зависимости от человека (и ситуации) вы можете попросить рассказывать дальше. «Как долго вы пребываете в таком состоянии?», «Вы уже испытывали нечто подобное раньше?» – вот примеры хороших вопросов. Не переусердствуйте, никто не любит допросы.

И самое главное: убедите человека (словами и поступками), что вы на его стороне.

Далее вам необходимо подумать. Как только вы поймете чувства человека, вы сможете найти способ сопереживать.