EQ. Эмоциональный интеллект на практике

– Он сказал, что ты не должна была давать ребенку деньги, – перевел кто-то. – Мальчик умен, молод и силен. Он может работать и строить свою жизнь. Ты крадешь у него эту возможность и учишь жить на подачки.

На Николь эта история произвела глубочайшее впечатление. Эмпатия толкнула ее на поступок. Она хотела помочь. Она думала, что на месте мальчика была бы рада деньгам. Но потом она подумала, что, возможно, мужчина был прав. Неужели она создала проблему?

А вот и другой недостаток эмпатии – она опустошает. Доктора наук Робин Стерн и Диана Дивеча работают в Йельском центре эмоционального интереса. Они дали этому эффекту название «ловушка эмпатии».

«Искусство эмпатии требует уделять внимание чужим нуждам, не жертвуя собой, – пишут они. – Это действительно высокое мастерство, ведь реципиенты находят эмпатию весьма приятной. Чтобы встать на место другого человека, мы должны найти границу между эмоциями и мыслями, между собой и другим. В противном случае эмпатия становится ловушкой, а мы чувствуем себя заложниками чужих эмоций».

Если вы не признаете этот факт, вы истощитесь как физически, так и психологически.

Например, многие исследования показывают, что медсестры, работающие со смертельно больными людьми, часто приходят к сострадательному «выгоранию», физическому, эмоциональному и духовному истощению. Сестры заботятся о пациентах, забывая о себе, и в этом и кроется опасность подобного подхода.

Разумеется, вы можете попасть в ловушку эмпатии и просто так. Например, исследователи из Центра Пью провели ряд опытов и узнали, что в некоторых случаях использование социальных сетей повышает уровень стресса. В чем же причина? Дело в том, что испытуемые узнают подробности жизни их друзей.

Например:

• Если женщина узнавала о том, что кто-то потерял ребенка, партнера или супруга, она набирала на 14 % больше стресса.

• Если женщина узнавала о том, что ее знакомого понизили или ему урезали зарплату, уровень ее стресса повышался на 9 %.

• Если женщина узнавала, что кого-то положили в больницу или кто-то серьезно пострадал, ее стресс повышался на 5 %.

Дело не в том, что люди узнают о негативе. Дело в том, что благодаря соцсетям люди узнают о нем быстро и неприятности сменяют друг друга. Да, человек может предложить свою помощь, но частые дурные новости приводят к истощению.

Таким образом, эмпатия может быть очень опасной, а не только полезной.

Итак, можно ли удержать ее в узде?

Эмпатия под контролем эмоционального интеллекта

Секрет заключается в балансе. Эмпатия должна работать на вас, а не против вас.

Во-первых, вы должны всегда помнить, что цель эмпатии – лучше понимать других и их эмоциональные нужды, но ни в коем случае не за счет себя. Если вы хоть раз летали на самолете, вы знаете правило: сначала наденьте маску на себя, потом помогайте другим. В противном случае вы не сможете помочь – потеряете сознание прежде. Таким же образом вы должны понимать свои эмоциональные нужды и ставить их на первое место. Вы должны тренировать личную осознанность (в первых главах есть несколько упражнений).

Проблема заключается в том, что эмпатию сложно выключить. Как только вы научитесь настраиваться на волну эмоций других людей, вы начнете делать это автоматически. (Например, вы заплачете, услышав историю, посмотрев фильм или послушав песню.) Вы должны демонстрировать эмпатию и при этом не выгорать. Для этого нужно ставить границы или даже отстраняться от тех или иных ситуаций.

Попробуйте. Если ваша работа предполагает, что вы постоянно на волне эмпатии (например, вы учитель или медсестра), очень легко эмоционально выгореть. Чтобы избежать этого, можно попробовать отдыхать понемногу, но часто – для перезарядки. Либо же вы можете поговорить с нанимателем или коллегами, чтобы перераспределить задачи и обязанности (или их время), чтобы получить более сбалансированный рабочий день.