EQ. Эмоциональный интеллект на практике

Управление отношениями позволяет извлечь из них максимум. Оно основано на принципе влияния, вашей способности изменять чувства и поведение других людей и наоборот. Иногда влияние растет естественным путем с течением времени. Управление отношениями имеет определенную основу. Для него требуются три других способности эмоционального интеллекта: личная осознанность, управление собой и социальная осознанность. С их помощь вы сможете убеждать и мотивировать других людей, эффективно справляться с конфликтами и умножать положительные результаты.

В этой главе мы рассмотрим нюансы влияния на примерах из настоящей жизни, а также поймем, каким образом данный навык сделает из вас хорошего партнера во всех сферах жизни.

Цель проста: сделать других лучше и позволить им сделать лучше вас.

Что такое влияние

Влияние – это акт воздействия на человека или его поведение, оказываемый как угодно, но не силой и не прямым приказом. Зачастую его трудно заметить. Американка, переехавшая в Великобританию, не обращает внимания на то, как изменился ее словарный запас, до тех пор, пока не вернется домой. Ей об этом скажут друзья и семья.

Человек также может негативно влиять на других, не осознавая того. Молодой человек, не отличающийся социальной осознанностью, иногда слишком много говорит про себя, и другие начинают его избегать. Близкий друг очень настаивает на правильности своего мнения – и вы в итоге перестаете спрашивать у него совета. Оба вы не знаете, что про вас думают другие.

Но есть и намеренное влияние. Инфлюэнсеры[9] используют принципы убеждения и мотивацию, чтобы управлять конфликтом. Они вдохновляют других на новые мысли, новую точку зрения и даже на изменение поведения.

Влияние может быть краткосрочным. Например:

• вы пытаетесь убедить свою вторую половину купить что-то (или, наоборот, не покупать);

• вы пытаетесь склонить ребенка к уборке комнаты, не прося впрямую;

• вы пытаетесь успокоить расстроенного друга.

Либо вы оказываете долгосрочное влияние, чтобы:

• заставить супруга бросить курить или заниматься спортом;

• сделать так, чтобы начальство не контролировало каждый ваш шаг;

• воспитать в детях характер и ценности.

Разумеется, способность влиять может быть использована как во вред, так и на пользу. В восьмой главе мы подробнее рассмотрим применение эмоционального интеллекта во зло и способы защиты от этого.

Для начала давайте взглянем на методы воздействия и то, как они работают в реальном мире.

Выказывайте личный интерес

В классической книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги рассказывает о том, как он встретил в гостях выдающегося ботаника.

Карнеги пишет, что даже вздохнуть боялся, слушая прекрасные истории об экзотических растениях и садовых экспериментах. Карнеги поддерживал разговор, задавая вопросы о собственных садоводческих проблемах, и выражал благодарность за помощь. Когда пришло время уходить, ботаник повернулся к хозяину и отрекомендовал Карнеги как «выдающегося, замечательного собеседника».

Эта история прекрасно иллюстрирует первый принцип влияния: выказывайте личную заинтересованность.

Если вы относитесь к человеку с интересом, вы задаете вопросы не грубо и навязчиво, а легко и с любопытством. Откуда вы? Где выросли? Где побывали? Один простой вопрос может привести к часовой беседе.

«Если вы хотите стать хорошим собеседником, – пишет Карнеги, – станьте отличным слушателем. Помните о том, что люди куда сильнее заинтересованы в себе и своих проблемах, нежели в вас и ваших проблемах».

Мудрость Карнеги сегодня находит все большее применение, ведь развитие технологий сильно сократило внимательность людей. Пойдите в ресторан – вы сразу увидите нескольких индивидуумов, которые не могут устоять и проверяют телефон постоянно, огорчая тем самым друзей.

И напротив, если вы относитесь к своему собеседнику как к самому интересному человеку на свете, если желаете выслушать его мысли и желания, то будете выделяться. В беседе нет правых и виноватых, это просто обмен мнениями. Если вы вдруг демонстрируете желание понять мысли и чувства своего визави, он тут же начинает чувствовать интерес к вам. Он более открыт для ваших мыслей и мнений – даже если вы с ним не согласны.

Если вы будете относиться к другим как к интересным личностям, поставите их на первое место и… станете всеобщим любимцем. Кто же не хочет поговорить о себе?

Внушайте уважение

Уважение ведет к уважению. Многие принимают это как данность, однако в современном обществе уважение становится забытым искусством. Сарказм и язвительные замечания очень распространены как на работе, так и дома. Более того, если мы попадаем в эмоциональную ситуацию, мы забываем и о принципах обыкновенной вежливости.

Вот несколько советов, как завоевать уважение.

1. Признавайте других

Вы можете показать, что видите человека, без слов. Вы можете кивнуть, улыбнуться или поздороваться – это создаст хорошее первое впечатление.