EQ. Эмоциональный интеллект на практике

Обсуждая тему, во взглядах на которую вы расходитесь, признавайте аргументы собеседника. Благодарите его за точку зрения. Если вы не понимаете аргументации, задавайте вопросы. Чтобы уяснить, постарайтесь проговорить его мысли своими словами, спросите, правильно ли вы поняли.

2. Получите исчерпывающую информацию

Не спешите делать выводы о ситуациях, в которых не бывали. Есть большая вероятность, что вы что-то упустили. И даже если вы стали свидетелем обсуждаемого происшествия, вы видели его со своей точки зрения, которая влияет на восприятие.

Расспросите о деталях, а потом уже действуйте. Попросите других описать ситуацию. Они обязательно оценят, что вы пытаетесь услышать их мнение, а это, в свою очередь, приведет к спокойной дискуссии в уважительном тоне.

3. Задайте тон

Если вы говорите с людьми спокойно и взвешенно, велика вероятность того, что они ответят вам тем же. Признайте их трудности и проблемы, и они захотят послушать о ваших. И наоборот, если вы начнете сыпать саркастичными замечаниями или кричать, вы пошлете совершенно не тот сигнал амигдале собеседника.

Если вы пытаетесь доказать свою точку зрения, будьте добры и справедливы, не обвиняйте. Пряником можно добиться больше, чем кнутом. По крайней мере, подайте пряник на закуску.

4. Держите себя в рамках

Люди быстро теряют уважение по отношению к тем, кто выглядит высокомерно или тщеславно. Крайности опасны в целом: если вам будет не хватать уверенности или убежденности, собеседник решит, что вы слабак и тряпка.

Старайтесь выглядеть цельным человеком. Вы можете говорить о многом, как и ваш собеседник. У вас много ценных мыслей. Поддерживать баланс довольно сложно, особенно если вы сталкиваетесь с противоположным мнением или другой системой ценностей. И все-таки это выполнимая задача. Постарайтесь определить свои сильные стороны и сильные стороны собеседника.

Сглаживайте ситуацию при помощи эмпатии

Вы участвуете в разговоре, в котором вдруг возникает противоречивая тема. У вас есть собственное мнение на этот счет. У собеседника противоположное мнение. И высказывает он его в довольно резких выражениях.

Как вам вести себя?

Во многих случаях вы просто захотите прекратить разговор. Вы решите, что дело того не стоит, что сейчас и здесь не время и не место для спора. Или же вы начнете отстаивать свою точку зрения, не оглядываясь на собеседника, доказывать его неправоту, обращаясь к своим ценностям, которые он, вероятно, не разделяет. Вы даже можете обвинить человека в отсутствии здравого смысла и несоблюдении приличий. Подобное провоцирует подобное, и в итоге никто ничего не получает. Вы оказываетесь по разные стороны баррикад и дальше от взаимопонимания, чем когда бы то ни было.

Есть другой подход к подобным ситуациям. Он учитывает эмпатию.

Если вы руководствуетесь здравым смыслом, это хорошо, справедливо и разумно. Но дело в том, что у нас у всех разные представления о справедливости и разумности, особенно если речь идет о спорных вопросах. Вот почему эмпатия столь важна. Она позволяет вам рассуждать с позиции другого человека.

Данный подход базируется на выслушивании противоположной точки зрения и дает много пищи для размышлений даже по окончании разговора. Он позволяет заложить фундамент для дальнейших бесед, увеличивая вероятность того, что ваш визави начнет принимать во внимание альтернативную точку зрения или даже поменяет свою.

Может, не стоит давать отпор аргументами? Может, лучше поискать что-то общее между вами, чтобы собеседник к вам прислушался?

1. Найдите общие темы

Пытаясь убедить кого-то в чем-то, вы должны найти то, что объединяет ваши точки зрения. Тогда вы сможете увидеть визави в качестве партнера или союзника, а не в качестве врага.

«Люди, стремящиеся убеждать других, обязаны описывать свою позицию так, чтобы их собеседник видел ее достоинства, – говорит Джей Конгер, уважаемый эксперт в области бизнеса, автор «Искусства убеждения». – Любой родитель скажет вам, что самый эффективный способ убедить ребенка куда-то поехать – это сказать, что на кассе будут леденцы. В других ситуациях стратегия более сложна, но принцип остается неизменным. Вам нужно найти общие ценности».

Выбирая стратегию аргументации, вы должны понимать свою аудиторию. Разумеется, вы должны знать то, что для нее важно. Если вы провалитесь на этом этапе, ваши попытки убедить будут направлены не в ту сторону.

«Эти шаги помогают продумать доказательства и точку зрения, – продолжает Конгер. – Зачастую этот процесс требует изменений и компромиссов для того, кто хочет убедить другого. Именно благодаря данным умениям люди вырабатывают модель поведения, которая нравится слушателю».