EQ. Эмоциональный интеллект на практике

Однажды Селин Дион, одна из известнейших в мире певиц, выступала перед аудиторией в несколько тысяч человек в «Caesars Palace» в Лас-Вегасе. Вдруг на сцену выбежала пьяная поклонница и встала рядом с Селин Дион. Она отбивалась от охраны и отказывалась уходить.

Ситуация могла быстро перерасти в нечто ужасное, однако Дион великолепно с ней справилась.

Вместо того, чтобы прятаться за телохранителей или бежать, Дион проявила уважение к фанатке, признав ее и заговорив с ней. Она даже высказала признательность.

– Позволь мне кое-что сказать, – Дион взяла ее за руку. – Я рада, что ты поднялась на сцену. Я рада, что ты… захотела быть ко мне ближе.

В этот момент фанатка обняла ее и закинула ногу ей за талию. Охрана придвинулась ближе, но Дион подала им знак. Она продолжила разговаривать с женщиной спокойным и мягким голосом.

Фанатка сказала что-то, что аудитория не разобрала, но Дион ее прекрасно услышала и быстро нашла общую почву.

– Знаешь что? – сказала Дион. – У нас есть кое-что общее. У нас есть любимые дети. И мы будем за них бороться. А еще мы обе носим золотые украшения. Это знак.

На протяжении всей этой ситуации Дион демонстрировала потрясающую эмпатию. Она подбодрила женщину, та стала петь и танцевать. Она сменила ее настрой. Она погасила гнев и внушила ей радость. Меньше чем через две минуты Дион убедила нарушительницу порядка покинуть сцену с «друзьями» (охранниками), идеально разрешив кризисную ситуацию под овации зрителей.

Это и есть эмоциональное влияние в лучшем своем проявлении.

Как понять других

Так или иначе мы пытаемся влиять на других людей. Пытаемся получить работу, зовем кого-то на свидание или выбиваем скидку.

Но помните, что влияние – это не одномоментное событие, это процесс.

Когда я говорил с Крисом Воссом (с его истории началась эта глава), он сравнил этот процесс с лестницей: «Обычно люди сразу стремятся к желаемому. Однако в данном случае кратчайший путь между двумя точками – не прямая. Вам нужно делать шаги, каждый из которых опирается на предыдущий. Вы строите связь, а это требует эмпатии. Одно ведет к другому, и вы начинаете влиять на людей».

Чтобы убедить кого-то изменить свою позицию, вы для начала должны понять, как человек мыслит, каков его стиль общения и что может сподвигнуть его на действие. Говорите на понятном для человека языке.

Более того, в таком случае вы затронете его эмоционально, а это побудит его к действию.

Но не забывайте о том, что ситуации и люди меняются. Самые важные отношения выстраиваются благодаря годам постоянного взаимодействия.

Может ли эмоциональный интеллект помочь вам повысить качество ваших отношений?

Вы должны строить их на крепком фундаменте, но это тема для следующей главы.

7. Наводим мосты. Строим глубокие, здоровые отношения, основанные на преданности

Нет человека, который был бы как остров.

Джон Донн

За последние десять лет я встречался и интервьюировал бессчетное количество менеджеров разного уровня и предпринимателей. Многие из них прошли огонь и воду. Однако если речь идет о деловой этике, никто из них не мог сравниться с моей тещей, Маргрет.

Маргрет (для меня – просто «мама») родилась в Польше в 1958 году. Страна переживала непростые времена. Маргрет не понаслышке знала, что такое борьба, она не принимала ничего как должное. Своих дочерей она научила тому же: наслаждаться хорошими временами, готовиться к трудным и строить крепкие отношения.

Последнее маме давалось легко. Все ее окружение, начиная от недавних знакомцев и заканчивая близкими людьми, чувствовало, что мама заботиться о других. Именно поэтому люди к ней тянулись. Например, когда она решила уволиться с работы (она убиралась в кабинете директора крупнейшего производителя автомобилей), секретарша умоляла ее остаться. Она полностью доверяла маме. Мама все же решила двигаться дальше, но оставила о себе глубокое впечатление. Секретарша поддерживала связь и заезжала к ней на кофе.

Или взять Лори и Верди. С этой парой мама подружилась во время семейной поездки на Гавайи. Лори была знакомой знакомых, но скоро они стали неразлучны, а под конец не хотели прощаться, даже плакали. Они поддерживали контакт, писали письма и имейлы. Однако я умолчал о маленькой детали – мама не говорила по-английски.

Они с Лори общались через переводчиков (обычно им была моя жена). И все-таки они сформировали нерушимую связь.

Даже в свои последние часы мама завязывала отношения. Она благодарила докторов и медсестер и хотела познакомить их с нами. Мама удивлялась тому, что они веселые, добрые и сострадательные, несмотря на характер их работы, из-за которого они каждый день сталкиваются с болью и страданием. Мама считала, что они заслуживают признательности, и старалась высказать ее им.