EQ. Эмоциональный интеллект на практике

В основном люди понимают, что честность и доверие всегда идут рука об руку. Однако честное общение – это не просто высказывание своих мыслей. Вы должны избегать недомолвок, полуправды и спорных формулировок. Да, с их помощью вы можете выиграть в суде, но никогда не завоюете чужое доверие.

Обманщики могут достигнуть временного успеха, но тайное всегда становится явным. Честные люди всегда выделяются. Они ценные работники, они помогают сделать офис домом. Они ваши друзья, и их мнение много значит.

Надежность

В наши дни люди часто не соблюдают соглашения и не сдерживают обещаний. Если человеку не удобно, он с легкостью отменяет планы на выходные с друзьями, бизнес-сделку, скрепленную рукопожатием, а также обещание любимому человеку.

Причин этому много, но обычно все сводится к одному. Если немедленная выгода перевешивает дискомфорт, люди соглашаются, даже не думая о том, как будут выполнять обязательство.

Как же стать человеком слова?

Личная осознанность и самоконтроль позволят избежать обещаний, которые вы не сможете выполнить. Например, позитивное настроение и хороший потенциальный результат заставят вас взять на себя лишние обязательства на работе, но потом вы возвращаетесь в реальность и плохо выполняете их. Если вы научитесь понимать этот момент, ставить процесс на паузу и думать дважды, то перестанете удваивать нагрузку.

Исследователи также выяснили, что люди, дающие обещания, чаще выполняют их, если в деле присутствует морально-этическая составляющая. Другими словами, они выполняют обещание, если это правильно с точки зрения общества, и неважно, насколько неудобно для них самих.

Разумеется, есть разные градации обещаний. Если вы откажетесь от вечера просмотра сериалов на «Netflix» с другом, это будет не столь серьезно, как отказ выполнить обещание, данное ребенку, или провал дедлайна на работе. А иногда у вас будут по-настоящему серьезные оправдания.

Но если вы будете держать слово даже в отношении пустяков, люди вам поверят и будут считать вас надежным человеком.

Выразите свою любовь

Несколько лет назад я руководил проектом. У Джессики, самого опытного члена моей команды, были проблемы. Они не касались работы (свои обязанности она выполняла великолепно). Она чувствовала выгорание. Наш клиент был достаточно сложным человеком, и Джессика сказала:

– Я уже не девчонка, сам понимаешь. В таких условиях я долго не протяну.

Я заверил ее, что очень ценю ее работу и что дам ей перерыв. Джессика стала работать над другим проектом. Мы получили блестящий отзыв от клиента, и я знал, кому позвоню в первую очередь.

Я спросил, как прошел остаток недели, и рассказал ей новости. Я упомянул, что это лучший отзыв в целом, что это очень много значит. Я поблагодарил ее за работу и сказал, что у нас бы ничего не получилось без нее.

Не скрывая радости, Джессика дважды поблагодарила меня за звонок. Она сказала:

– Ты даже не представляешь, что он для меня значит. Я буду рада помочь с похожим проектом в будущем.

Ничего себе поворот.

Эта история иллюстрирует ценность настоящей, искренней похвалы. Я не льстил Джессике, пытаясь заставить ее работать. Я похвалил ее потому, что она это заслужила. К несчастью, многие забывают, насколько важно признавать заслуги. В любых отношениях люди очень часто жалуются на то, что их не ценят.

Люди нуждаются в похвале. Дело в том, что некоторым трудно хвалить других, потому что их никто не хвалил. Но даже если вы выросли в очень критично настроенной семье, вы можете измениться, фокусируясь на следующем:

1. Будьте искренни

Попытки льстить или делать поверхностные комплименты обречены на провал в долгосрочной перспективе. Вы не должны рассматривать похвалу как еще одну тривиальную задачу. Искренняя похвала – результат поиска положительных черт в людях.

Но что, если вы не знаете, за что похвалить человека? Вы, наверное, думаете, что невозможно хвалить всех, оставаясь искренним.

Это не так.

Каждый заслуживает похвалы за что-то. Если вы научитесь распознавать таланты в людях, а также хвалить их, то добьетесь прекрасных результатов.

Учитесь находить хорошее быстро, а потом уже делать комплименты. Если человек собирается сделать что-то плохое, вы останавливаете его немедленно, ведь так? Поэтому, если кто-то отлично справляется со своей работой, похвалите его, чтобы вдохновить на новые свершения.

2. Говорите четко

Да, вы можете похвалить кого-то в целом, но лучше найти какие-то конкретные заслуги. Назовите причины, по которым вы его хвалите.

Пусть это выглядит так:

– Привет! У тебя есть минутка? Я хотел бы тебе кое о чем рассказать. Я знаю, что редко об этом говорю, но я очень ценю твою работу. Ты очень хорошо делаешь (вставить нужное). Я вижу, что ты (вставить качество) человек. Нашей компании очень повезло. Так держать!

Как бы вы себя почувствовали, услышав такое?

Разумеется, вы должны быть честны, и тогда люди к вам потянутся.