EQ. Эмоциональный интеллект на практике

Если говорить просто, он сфокусировался на восстановлении доверия в компании. Он правильно коммуницировал, задавал пример, хвалил людей искренне и за определенные заслуги, а также выполнял обещания.

Например, вскоре после назначения Конант ввел теперь уже знаменитую практику. Он вешал на пояс шагомер, надевал кроссовки и разговаривал с сотрудниками. «Его целью было набрать 10 тысяч шагов в день, – объясняет Дункан. – Эти краткие разговоры приносили много пользы. Конант знал, что происходит в данный конкретный момент. Он лично общался с подчиненными любого уровня. Люди видели, что политика компании обретает человеческое лицо».

Конант писал до двадцати благодарственных записок в день, отмечая достижения работников. «Во многих культурах не принято хвалить за вклад, – рассказывает Конант, – поэтому я стал писать записки. За десять лет я написал 30 тысяч благодарностей, а у нас ведь всего 20 тысяч сотрудников. Куда бы я ни поехал, в любом офисе висят мои записки».

Вот как Дункан суммирует успехи Конанта:

«Сообщения имеют значения. Повторение имеет значение. Четкость имеет значение. А личный подход очень важен. Век информации стал веком прерванных действий, но великие лидеры, такие как Дуг Конант, смотрят на людское взаимодействие свежим взглядом. Любое общение, запланированное или спонтанное, обычное или деловое, в офисе или на заводе, дает ему возможность показать дружественное лицо перемен».

Добавим, что Конант выстроил прочные отношения с работниками, основываясь на доверии.

Постройте долговечный мост

Доверие – это отличный фундамент. Он подходит для построения счастливого брака и незаменим для формирования команды. Именно из-за доверия вы слушаете своего парикмахера и художника по интерьерам, а отличные компании выстраивают лояльные отношения с клиентами.

Доверие требует взаимопонимания на эмоциональном уровне. Его невозможно построить за один вечер, и случайность вам тоже не поможет. Человеку начинают доверять, если он надежен. Люди должны верить, что им помогут, а не навредят, как верят капитану, который отказывается покидать корабль, и его экипажу.

В некоторых случаях вам придется прыгнуть выше головы. Иногда вам надо будет просто держать слово.

Но вы всегда будете нести ответственность.

За свои обещания, за поступки, за искреннюю похвалу и эмпатию. И вот тогда вы сможете построить долговечные отношения, они сложатся как пазл из маленьких кусочков.

И помните, что доверие может быть уничтожено моментально. Одна ложь перечеркивает годы правды, злая критика уничтожает отношения навсегда.

Да, вы будете делать ошибки. Поэтому поддерживайте других. Помните, что никто не идеален, подбадривайте окружающих, не смешивайте их с грязью. Фокусируйтесь на позитиве, делитесь опытом, напоминайте людям, что плохие дни неизбежно сменятся хорошими. Таким образом вы не только совладаете с ситуацией, но и завоюете доверие и вдохновите людей на работу над собой.

И они захотят ответить вам тем же.

8. Темная сторона. От доктора Джекила к мистеру Хайду

То, что способно приносить добро, также способно и на зло.

Милтон Фридман

В 1930-х годах рейхсканцлером Германии стал Адольф Гитлер, бывший художник-копиист, солдат, затем лидер нацистов. В конце 1930-х он развязал самую страшную в истории человечества войну – Вторую мировую. Каким образом Гитлер получил власть в демократической стране?

Проиграв Первую мировую войну, Германия оказалась в тяжелейшем экономическом и политическом положении. Страна, разоренная войной, вынуждена была выплачивать странам-победительницам репарации. Безработица и инфляция только росли. Гитлер предложил козла отпущения: сотни тысяч евреев, интегрированных в немецкое общество, но зачастую расцениваемых в качестве аутсайдеров. Он винил иммигрантов и других маргиналов в проблемах Германии и начал составлять план, чтобы вернуть Германии былое величие.

Гитлер славился своим умением играть на негативных эмоциях: страхе, гневе, негодовании и использовать их для получения поддержки широких масс. Гитлер был одаренным оратором, он говорил с уверенностью, выступал харизматично и тщательно ставил свои речи, тренируясь не только говорить, но и менять выражения лица и жестикулировать. Речи Гитлера собирали все большие толпы людей, его влияние росло.

Со временем Гитлер захватил контроль над законодательной и исполнительной властью и постепенно начал уничтожать свободу прессы, распускать партии и проводить в жизнь откровенно дискриминационные законы. В 1934 году Гитлер стал единоличным лидером Германии.