EQ. Эмоциональный интеллект на практике

Небольшое замечание: баланс важен и тут. Если вы похвалите средненькую работу, то не получите отличных результатов. Если вы будете громко и неискренне благодарить всех подряд, люди перестанут воспринимать вас всерьез.

Однако в жизни такая проблема возникает достаточно редко. По правде говоря, люди в основном считают, что никто не замечает их усилий. Именно поэтому похвала играет столь большую роль. Если вы будете хвалить других, они начнут хвалить вас.

Попробуйте. В течение месяца тратьте двадцать минут в неделю на размышления о том, что вы цените в супруге, члене семьи, друге, партнере по бизнесу, коллеге или даже в сопернике.

Потом напишите ему короткое сообщение, позвоните или встретьтесь лично. Скажите, чем он вам помогает и что вы в нем цените. Не говорите о других вещах. Выразите любовь.

Лучше пиццы

Дэн Ариели, профессор психологии и поведенческой экономики в Университете Дьюка, показал значимость похвалы, проведя интересный эксперимент. В своей книге «Вознаграждение: скрытая логика наших мотиваций» Ариели рассказывает об упражнении длиной в неделю, во время которого рабочие завода по сборке полупроводников должны были получить одну из трех вещей за сбор определенного количества единиц в день:

• бонус в тридцать долларов;

• ваучер на бесплатную пиццу;

• сообщение «Молодец!» от начальства.

Четвертая, контрольная, группа не получала ничего.

В первый день пицца стала главным мотиватором. Производительность выросла на 6,7 % по сравнению с контрольной группой. Немного удивительно, но наличные вызвали рост в размере 4,9 %, а в течение недели эта группа показала падение продуктивности на 6,5 %.

Однако куда интереснее тот факт, что похвала стала главным мотиватором по результатам недели.

От негатива к конструктиву

Похвала мотивирует и вдохновляет, но критика необходима для роста. Именно поэтому в четвертой главе я пытался объяснить, что отрицательный фидбэк – это дар.

Большинство людей не считают критику чем-то хорошим. Они думают, что критика – это нападение, и отвечают соответственно. Если вы боитесь конфликта, то наверняка постараетесь избежать критики, и это неправильно. Ваша критика нужна людям.

«Мы волнуемся из-за возможной реакции другого человека, – объясняет Эрика Андерсен, автор книги «Как вырастить отличных сотрудников», в статье для «Forbes». – А что, если она разозлится? А вдруг он заплачет? А вдруг она скажет, что я идиот? А вдруг он уйдет в глухую оборону и начнет винить меня? Кроме того, мы не знаем, что сказать, и это тоже непросто. «Я же не могу заявить, что он дурно себя ведет», – говорим мы себе. Он ответит, что ведет себя нормально, а я не понимаю, не люблю его, не уважаю. И все станет еще хуже».

Чтобы справиться со страхом конфликта, многие прибегает к так называемому «методу сэндвича». Вы начинаете с чего-то хорошего, а потом переходите к критике, но завершаете на положительной ноте. С этой стратегией все не так просто. Многие поймут ваш план и не будут слушать похвалу. Они знают, что вы собираетесь их критиковать, так что даже искренняя похвала будет пропущена мимо ушей. Другие услышат только хорошее, а на критику не обратят внимания.

Так как же критиковать людей? Я нашел следующий способ:

1. Позвольте человеку высказаться

Если вы дадите человеку возможность выговориться, он расслабится. Помимо этого, вы узнаете детали его точки зрения, и это поможет вам.

2. Признайте его чувства и проявите эмпатию

Если человек признается, что столкнулся со сложностями, вы можете поделиться своим опытом и тем, как вам помогли другие.

3. Используйте подходящие вопросы