EQ. Эмоциональный интеллект на практике

«Удивительно, но ранние меры Гитлера не включали массовых репрессий, – рассказывают Алекс Гендлер и Энтони Хазард в короткометражке «Как Гитлер пришел к власти?». – Его речи эксплуатировали страх и гнев людей, и те вставали на сторону нацистской партии и самого Гитлера. Бизнесмены и интеллектуалы не хотели ссориться с народом, поэтому приняли Гитлера. Они уверяли себя и друг друга, что его экстремальные слова – не более чем спектакль».

Способность Гитлера вызывать, усиливать эмоции и даже манипулировать ими показывает нам одно: у эмоционального интеллекта есть темная сторона.

Во все тяжкие

До нынешнего момента я концентрировался на положительном эффекте эмоционального интеллекта. Он помогает управлять конфликтной ситуацией и создавать глубокие отношения. Важно помнить, что эмоциональный интеллект, как и обычный, не добродетелен по своей природе. Это орудие.

Его можно использовать для добра или для зла.

Как вы уже знаете, эмоциональный интеллект – это способность использовать знания о природе эмоций, чтобы управлять поведением, обычно для достижения какой-либо цели. Например, ранее мы обсуждали плюсы искренней и точной похвалы. Но что, если человек делает комплименты для того, чтобы получить власть или заручиться поддержкой (возможно, с неблаговидной целью)? Что, если он выражает и прячет эмоции, чтобы манипулировать другими? Человек, облеченный властью, может использовать страх и давление в тактике запугивания.

Давайте рассмотрим следующие ситуации:

Публичный человек (или эксперт) намеренно делает провокационные заявления, чтобы привлечь внимание прессы и людей.

Муж (или жена) скрывает любовника и обманывает своего партнера, а возможно, обоих.

Менеджер (или сотрудник) искажает правду или намеренно распространяет слухи, чтобы получить психологическое преимущество.

В одном исследовании группа специалистов сравнила подобное поведение с модусом операнди Яго, антагониста в пьесе Шекспира «Отелло». Они описывают Яго как человека, манипулирующего эмоциями других и контролирующего собственные для того, чтобы уничтожить своих соперников.

Именно это мы называем темной стороной эмоционального интеллекта. Люди могут использовать знания, чтобы достигать эгоистичных целей, не обращая внимания на других. Подобно человеку, обладающему блистательным умом, у которого есть варианты: стать детективом или преступником, человек с высоким EQ может выбрать два разных пути.

В этой главе мы исследуем темную сторону. Вы узнаете о людях, которые использовали знания для выгоды. Вы поймете, почему граница между правильным и неправильным влиянием столь тонка. Вы узнаете, что даже человек с хорошими мотивами может обратиться к манипуляции, бесчестным поступкам и даже двуличию. И наконец, я опишу несколько техник, которыми манипуляторы пользуются для того, чтобы заставить ваши эмоции работать против вас, а также способы защиты.

Психопаты, нарциссы и манипуляторы

Термин «психопат» заставить вас вспомнить серийных убийц. Однако данное расстройство встречается куда чаще, чем принято думать. Вот некоторые черты, его характеризующие: антисоциальное поведение, высокомерие, склонность к обману, отсутствие эмпатии.

Криминальный психолог профессор Роберт Хаэр почти всю жизнь изучал психопатов и пытался узнать, что выводит их из себя[11]. В интервью «Telegraph» Хаэр описал психопатию как «глубокое расстройство» и сказал, что психопаты стараются не отличаться от остальных людей. Их отклонения проявятся на тестировании, но они не вызовут проблем. Часто они вполне дружелюбны, с ними приятно общаться. Время от времени они используют нас, но обычно делают это достаточно тонко и могут оправдать свое поведение.

Хаэр заявляет, что психопатические черты могут быть весьма полезны. Например, некоторые психопаты преуспевают на рабочем месте благодаря харизме и умению управлять другими людьми. Менеджеры воспринимают их поведение как лидерство.

«Взятие на себя ответственности, принятие решений и получение результатов от других людей – это классические черты лидера и управленца, однако стоит понимать, что за этим красивым фасадом могут скрываться разные формы вымогательства, доминирования и манипуляции, – объясняют Хаэр и Бабяк в книге «Змеи в строгих костюмах». – Можно подумать, что обман и обиды в конце концов приведут к дисциплинарному взысканию и увольнению. Однако, рассмотрев множество случаев, мы можем заявить, что дело далеко не всегда заканчивается именно этим».

Разумеется, эмоциональным влиянием для собственной выгоды пользуются не только психопаты.

Вот еще несколько примеров:

группа немецких ученых выяснила, что люди, демонстрирующие черты нарциссизма (чрезмерная самовлюбленность и завышенная самооценка), производили хорошее первое впечатление на сверстников при помощи юмора и очаровательной мимики;