EQ. Эмоциональный интеллект на практике

Попробуйте. Задайте себе вопрос: Когда я чувствовал нечто подобное?

Мой друг и коллега, доктор Гендри Вайзингер, автор бестселлера «Эмоциональный интеллект на работе», проиллюстрировал этот момент следующим образом:

– Если кто-то говорит «Я провалил презентацию», я не думаю о проваленных презентациях, таких случаев была масса, ну и что. Я думаю о провалах, например, на экзамене или чем-то важном. Нужно вспомнить ощущение, а не событие.

Например, подумайте о том, как ваши действия и стиль общения меняются при болезни или жестком стрессе, а также при наличии серьезной личной проблемы. С вами просто общаться в такой ситуации? Помните, что ваш собеседник может испытывать то же, так что будьте терпеливы и постарайтесь использовать ситуацию по максимуму.

Конечно, вы никогда не представите, как себя чувствует другой человек, на все сто процентов. Но попытка сделать это приведет вас в правильном направлении.

Как только вы найдете способ понять чувства другого и получите более полное описание ситуации, вы сможете работать с новым уровнем эмпатии. На нем вы должны начать действовать, чтобы помочь.

Попробуйте. Спросите человека, что для него сделать. Если он по какой-то причине не знает, что ответить, задайте вопрос себе: Что мне помогло, когда я столкнулся с такими же эмоциями? Вы можете делиться своим опытом и делать предположения, однако постарайтесь избежать штампов, что вы все видели и у вас есть все ответы. Просто поделитесь тем, что вам помогло в прошлом. Пусть это будет еще одним вариантом выхода из ситуации для вашего собеседника.

Помните, что ваше решение может не сработать для других. Но не отчаивайтесь. Делайте то, что в ваших силах.

Недостатки эмпатии

Помимо несомненных плюсов данного умения, нельзя забывать и об отрицательных сторонах и опасностях. Эмпатия базируется на эмоциональном опыте, а мощные эмоции быстро сгорают. Поэтому никогда нельзя принимать решения, основываясь на эмпатии.

Пол Блум – психолог и профессор Йельского университета. Он автор книги «Против эмпатии». Блум пишет о том, что эмпатия обладает свойством ослеплять людей, заставлять их забывать о долгосрочных последствиях своих действий. Политики используют эмпатическую вовлеченность (сострадание жертвам), чтобы убедить людей в необходимости начать войну. Никто при этом не говорит, что будут потеряны жизни и появятся новые проблемы.

А вот еще один пример отрицательного влияния эмпатии. Вы искренне чувствуете боль другого человека, но по какой-то причине не способны (или не хотите) ему помочь. В таком случае вы выбираете легкий выход. Это облегчит ваши страдания, но не решит проблемы и даже может ухудшить положение вещей.

Например, рассмотрим ситуацию моей приятельницы Николь. Она впервые поехала в Индию. Гуляя по улицам, любовалась прекрасной архитектурой и просто влюбилась в добрых улыбающихся людей. При этом она испытывала острую боль от того, что они живут в бедности. Вдруг к ней подошел мальчик с протянутой рукой. Николь дала ему несколько монет.

Неизвестно откуда перед ней возник старик. Он стал кричать и размахивать посохом. Николь в ужасе убежала. Оказавшись на безопасном расстоянии, она спросила, почему человек так расстроился.