Еще больше денег от вашего бизнеса

Торговая палата США в 1980-х годах провела исследование причин, из-за которых бизнесы теряют покупателей. Распределение «пропавших» клиентов оказалось следующим:

• 1 % – умерли;

• 3 % – переехали в другой город;

• 5 % – стали покупать у друзей и знакомых;

• 9 % – сочли предложение конкурента более привлекательным;

• 14 % – не были удовлетворены качеством товаров или услуг;

• 68 % – ушли из-за пренебрежительного или хамского отношения персонала.

Обратите внимание – двух из каждых трех «пропавших» клиентов компании потеряли не из-за конкурентов, а по вине собственного персонала.

Расскажу вам историю из собственной практики, и когда вы будете ее читать, задумайтесь, пожалуйста, не страдает ли от тех же проблем ваша компания?