Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

И, что  практически всегда необходимо при  воплощении

идей в жизнь, возьмите за правило следовать простому риту-

алу: целенаправленно и систематически отводите (с «провер-

кой» как заранее обдуманной мысли, так и возникшей в ходе

или после беседы) разговоры (и, по возможности, мысли) в сто-

рону от своего эквивалента темы «Что там поделывает Microsoft ?»

(«Что  там  поделывает бухгалтерская контора через дорогу

от нас?» или «Что там поделывает итальянский ресторан в цен-

тре города?»). Если же это все-таки случается, а оно случится, остановите совещание. И скажите дежурную фразу типа: «По-

явление нового дилера Honda для нас не проблема. Нас должны

волновать вопросы глубины наших взаимоотношений с суще-

ствующими покупателями — и существующие возможности. Да-

вайте в следующие полчаса придумаем 10 новых идей, как нам

возобновить знакомство с людьми, которые купили у нас авто-

мобили более трех лет тому назад, но с тех пор не появлялись

в нашем автосалоне». (Или что-нибудь в этом роде.) Иначе го-

воря, направьте разговор в русло конкретных мер.

Знаю, что повторяюсь.

Но все же рискну.

Мы… и есть проблема.

Они… не… проблема.

У нас есть только один источник Совершенства: Мы.498 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

143.  Любите своих

конкурентов

Как это ни странно, но за последние 24 часа (когда пишу эти

строки) я два раза сталкивался с попытками ограничения дей-

ствий конкурента. В одном случае — это был мой семинар — ор-

ганизатор воспротивился его посещению моим близким дру-

гом и коллегой по профессии, который занимается обучением

и, следовательно, является косвенным конкурентом организа-

тора. В другом случае речь шла о продукте, над которым я рабо-

таю, и меня попросили не давать благоприятного отзыва о кон-

куренте. В обоих случаях я наотрез отказался удовлетворить

просьбу — как по моральным, так и по коммерческим сообра-

жениям.

Мой список деловых приоритетов возглавляет желание стре-

мительно развивать весь свой рынок! Естественно, когда число

людей, проводящих выступления или семинары, пишущих книги

и ведущих блоги и микроблоги, резко возросло, моя «доля рынка»

и-з-р-я-д-н-о пошла на убыль. (А ведь она составляла почти 100

процентов после выхода в свет книги «В поисках совершенства», когда я был едва ли не единственным «гуру менеджмента», ко-

торый выступал публично.) Однако мои доходы за эти годы зна-

чительно возросли — аксиома «меньшей доли гораздо большего

пирога».

Более того, я хочу (страстно мечтаю!), чтобы мои конкуренты

делали свою работу превосходно! Если это будет так, то не отли-

чающийся постоянством численный состав индустрии «гуру»

в целом возрастет.

Короче говоря, я  желаю своим конкурентам процветания.

И буду рад видеть их на своих мероприятиях. И постоянно ре-

комендую участникам моих семинаров ходить на  семинары Предприятие 499

моих конкурентов. Я даже дохожу до того (в интервью под ру-

брикой «Крутые друзья» у себя в блоге и в своих книгах, напри-

мер), что способствую росту их карьеры!

Это все говорит об альтруизме? Возможно. Но в основном нет.

Прежде всего, я полагаю, что если один человек поливает гря-

зью, или принижает конкурентов тем или иным образом, или же

пытается ограничить их деятельность, то об этом начинают «хо-

дить слухи». И он зарабатывает репутацию подлого, эгоцентрич-

ного — и, прямо скажем, корыстного негодяя.

Что еще важнее:

я думаю (я знаю!), что моя единственная эффектив-

ная и надежная защита от соперников (вспомним ком-

панию Apple и ее мощных конкурентов) заключается

в том, чтобы совершенствовать свою работу и сделать ее

уникальной — а также привлекать и сохранять клиентов,

интересующихся теми вещами, которые меня волнуют.

В дни, когда IBM начинала свою славную историю, одно из ле-

гендарных Золотых правил Томаса Уотсона-старшего гласило: «Ты никогда не будешь поносить конкурента». Кстати, любое на-

рушение этого правила служило безоговорочным «основанием

для увольнения». Когда в 1980-х гг. IBM начала испытывать се-

рьезные трудности, правило постепенно вышло из употребле-

ния и в результате пострадала безупречная репутация компа-

нии. Возвращаясь к главной предпосылке, замечу, что настоящей

проблемой IBM было ухудшение изначально отличного качества

продукции и в особенности обслуживания — и они не нашли ни-

чего лучшего, как начать порочить других.

Итак, я  решительно принимаю сторону г-на  Уотсона. Мое

кредо  — быть уважаемым… и  доброжелательным… чле-

ном профессионального сообщества. Грубо говоря, я  считаю

это невероятно сильным и надежным конкурентным преиму-

ществом.500 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

«Побеждайте» путем создания несравненно более со-

вершенного продукта.

«Побеждайте» путем углубления взаимоотношений.

«Побеждайте», когда ваша отрасль процветает и поль-

зуется хорошей репутацией.

Восхваляйте своих конкурентов!!!

Восхваляйте всю свою отрасль!!!

И… если вы узнаете, что конкурент не укладывается в сроки, теряет доходы или испытывает какие-либо трудности, не подвер-

гайте его критике, а рассмотрите возможность протянуть руку

помощи и сделайте это без громких слов. Поверьте мне, этот жест