Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

35. Вы обсуждали в последние шесть месяцев вопрос о том, что нужно было сделать, чтобы местный-национальный

опрос общественного мнения признал вашу компанию од-

ним из «лучших работодателей»?

36. Вы за последний месяц одобрили какой-либо крутой, от-

личный от других или очень отличающийся от осталь-

ных курс обучения для одного из своих сотрудников?

37. Вы за последний месяц проводили курс обучения для со-

трудников, работающих непосредственно с клиентами?

38. Вы за прошедшую неделю обсуждали идею Совер-

шенства как такового? (Что это означает, как этого до-

биться — в отношении текущего проекта.)

39. Вы за  прошедшую неделю обсуждали идею «Супер!»?

(Что это означает, как применить ее в текущем «рядовом»

проекте.)

40. Вы за последние 45 дней дали оценку какому-либо значи-

тельному внутреннему процессу с точки зрения состав-

ляющих «впечатления», а также результатов воздействия

такого процесса на внешних и внутренних заказчиков?508 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

41. Вы за прошедший месяц посылали одного из своих со-

трудников на совещание, где должны были присутство-

вать сами, давая ему таким образом необычную возмож-

ность пообщаться со старшими по положению?

42. Вы за прошедшие 60 (30?) (15?) (7?) дней посидели вместе

с верным другом или «коучем», чтобы обсудить ваш «стиль

управления» — и его влияние на группу в долгосрочной

и краткосрочной перспективе?

43. Вы за прошедшие три дня проанализировали слегка по-

шатнувшиеся профессиональные отношения и  позво-

нили соответствующему лицу, чтобы обсудить эти во-

просы и сгладить ситуацию? (Приняв на себя «вину», даже

не вполне заслуженную, за то, что допустили такое разви-

тие событий.)

44. Вы за прошедшие… два часа… останавливались на пять

минут у офиса или рабочего места одного из сотрудни-

ков (двумя уровнями «ниже»), чтобы спросить: «Что вы ду-

маете?» по поводу вопроса, который недавно или только

что обсуждался на собрании? (А затем задерживались ми-

нут на 10, чтобы выслушать — и в открытую сделать по-

метки.)

45. Вы… за последний день… оглянулись вокруг («обозрели

картину в целом»), чтобы оценить, насколько точно раз-

нообразие вашей группы отвечает разнообразным требо-

ваниям обслуживаемого вами рынка? (И при необходимо-

сти начали действовать?)

46. Вы за последний день сделали усилие, чтобы заметить, что  обычно молчащий на  собраниях человек разгово-

рился — а затем поблагодарить его, может быть и наедине, за полезный вклад?

47. Вы за прошедшие четыре месяца выделили полдня для про-

ведения собрания всего коллектива с конкретной целью —

проверить состояние «корпоративной культуры», в  том

числе степени нашего соответствия ей — с презентациями Предприятие 509

относительно молодых сотрудников, включая тех, кто ра-

ботает непосредственно с клиентами? (Делая целенаправ-

ленное усилие на ограничение разговора «маленькими»

примерами из «реального мира» — без теории.)

48. Вы за  прошедшие шесть месяцев разговаривали о  Вну-

треннем Обещании Бренда — т. е. что вы и организация

обещают сотрудникам в  плане возможностей роста

и признания?

49. Вы за прошедший год выделили целый день для проведе-

ния мероприятия за пределами компании, чтобы погово-

рить об индивидуальных (и коллективных) устремлениях?

50. Вы позвонили заказчику… сегодня?

ВЫ УЖЕ… НАЧАЛИ?

Естественно, я надеюсь, что вы воспользуетесь этим списком. Может

быть, вам следует поступить следующим образом:

1. Распространите его среди своей команды.

2. Согласуйте не более шести пунктов, которые войдут в Список На-

чальных Действий.

3. Выберите один пункт.

4. Сделайте его сегодня.

5. Повторяйте процедуру раз в неделю.

NB: понятно, что этот список предложен как приблизительный, но ни-

как не окончательный набор действий. Вы можете составить собствен-

ный вариант, адаптированный к конкретной ситуации. «Важная идея», заложенная в этой книге, призвана убедить читателя уделять внимание

таким «мелочам», которые в совокупности составляют душу и сердце

эффективной организации, преданной «Совершенству во всем, чем мы

занимаемся».1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Переосмысление

144.  Постройте «храм»!

(Или есть альтернатива?)