Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Меня попросили выступить с основным докладом на первой

крупной конференции, организованной Австралийским инсти-

тутом менеджмента , которая была посвящена жизни и  дея-

тельности Питера Друкера. Я чувствовал огромную ответствен-

ность — и дал волю воображению, которое привело меня к теме

организационных основ. Я начал с голого определения. Органи-

зации должны представлять собой…

…не что иное, как храмы, в которых колоссальная

сила Воображения, и Духа, и врожденной способности

к Предпринимательству разнообразных индивидуумов

полностью раскрывается в страстном стремлении к…

Совершенству.

«Храм / ы» — Большое Слово. Я не собираюсь использовать его

в каком бы то ни было религиозном смысле — отсюда и строч-

ная «х». Но, когда речь идет о человеческом потенциале (квази-

религиозном?), я действительно рассматриваю все успешные ор-

ганизации как движимые… прежде всего… Безграничной За-

интересованностью в Росте своих Членов.

Классная комната в  начальной школе… безусловно…

должна быть таким «храмом». Но храмом должны быть и бух-

галтерия, и отдел обучения. Сомнений нет: организации обязаны

эффективно служить своим внешним клиентам ради выжива-

ния, не говоря уже о процветании. Но моя логика, по крайней 512 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

мере для меня, кристально ясна и не допускает альтернатив: мы

можем рассчитывать, что наших внешних клиентов бу-

дут обслуживать не просто замечательно, а так, что они

захотят пользоваться исключительно услугами нашей

организации, только в том случае, если таковые услуги

предоставляются теми [сотрудниками], кто сам Активно

Стремится к Росту и Совершенству.

Я не прошу вас, как я уже несколько раз говорил, «верить каж-

дому моему слову». Я очень прошу вас подумать об этом — и o результатах (колоссальных!) такого подхода.

Кстати, можно ли сказать о вашем подразделении, незави-

симо от его размера, что оно…

«…представляет собой не что иное, как храм, в котором колос-

сальная сила Воображения, и Духа, и врожденной способности

к Предпринимательству разнообразных индивидуумов полно-

стью раскрывается в страстном стремлении к… Совершенству»?

И если это не так или если у вас нет такой или аналогичной

цели, то предложите мне альтернативу.

Пожалуйста.

Храм.

Воображение.

Дух.

Способность к предпринимательству.

Разнообразие.

Страсть.

Совершенство.

Или???????

(NB: построение организации как храма, посвященного раз-

витию человеческого потенциала, — задача поистине огромного Переосмысление 513

масштаба. И я много думал о ней, прежде чем решился озвучить.

К настоящему времени я проверил свою идею во всем мире —от Дубая до Шанхая, от Нью-Дели до Хельсинки, от Жоинвиля, что в Бразилии, до Сан-Антонио. В многочисленных дискуссиях

мы пришли к выводу, что вопрос «Если не это, то что?» действи-

тельно вполне разумный — по крайней мере стоящий серьезного

обсуждения. Я искренне верю, что такого рода подходы обеспе-

чивают определенную коммерческую выгоду.)

В  данном случае «сдвинуть дело с  мертвой точки» суще-

ственно поможет «мозговой штурм» — поговорите с коллегами, с друзьями, которые трудятся в известных вам малых и круп-

ных компаниях. Оцените организации, находящиеся по сосед-

ству с вами: один местный банк именно так и работает, а вот

другой — нет. Или сравните кузовную мастерскую А с кузовной

мастерской В. Безусловно, позитивный вклад в «человеческий

фактор» — это хорошо, но здесь речь идет о вещах иного толка, о том, чтобы построить «храм» и сохранить его в надлежащем

состоянии.

Вы.

К этому.

Готовы?

(И, повторяю, если нет, то какова альтернатива?)

145.  Помогайте

реализовать мечту.

(Или есть альтернатива?)

Написанная как  притча книга Мэтью Келли «Менеджер

мечты» (The Dream Manager) не входит в мой привычный круг 514 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

чтения. Но основная идея Келли меня заинтересовала — и стала

центральной в моей книге. Идея проста: у каждого есть мечта!

И если мы можем помочь тому или иному человеку ее осуще-

ствить, то эти люди станут более увлеченными, что на практике

принесет выгоду организации, стремящейся служить своим кли-

ентам. Келли пишет:

«Цель компании — стать наилучшей-версией-себя. [Но] орга-

низация может стать наилучшей-версией-себя только в том

случае, если люди, которые ее составляют, стремятся стать

наилучшей-версией-себя».

Если подумать над  этим (медленно, очень медленно, по-

жалуйста!), то  становится ясно, что  это утверждение и  оче-

видное, и  глубокое: «Мы», команда, сильны, в  сущности, на-

столько, насколько заботимся о  личностном росте, и  до-

стижениях, и  Совершенстве всех без  исключения членов

команды. (Это самоочевидно в футболе и танце — но почему

не может относиться к продуктовому магазину и бухгалтер-

ской конторе?) «Вопрос в  том,  — продолжает Келли,  — какая

цель у  сотрудника? Большинство скажет, что  “помочь ком-

пании добиться поставленной цели”,  — но  они ошибаются.

[Подумайте об  этом, и  не  торопитесь.] Безусловно, это часть

роли сотрудника, но  главная его цель  — стать наилучшей-

версией-себя».

Как  я  уже сказал, книга называется «Менеджер мечты».