Этикет

Как правило, разговор завершает тот, кто его начал, то есть первым трубку кладет звонящий. Это не так уж важно, но иногда оказывается полезным, когда разговор "буксует" и его явно пора завершать. Тот, кто позвонил, в этом случае может сказать: "Я рад, что застал тебя. Ну, ладно, надеюсь, седьмого мы увидимся. До встречи!" или что-то в этом роде.

Тот, кто прерывает разговор, перенося его на более удобное для себя время, обязательно должен позвонить сам.

Каждого из нас кто-нибудь - упорный ли коммивояжер или словоохотливый приятель - подолгу держал у телефона. После нескольких безуспешных попыток завершить разговор вы имеете право принять более решительные меры. Воспользовавшись первой же паузой или прервав говорящего, вполне позволительно сказать: "Извините, кажется, заплакал мой Джонни", или: "Виноват, у меня переливается ванна", или даже: "Я уже опаздываю на встречу".

Беседа должна быть немедленно прекращена и в том случае, если к вам пришел посетитель в офис или гость домой. Верх неучтивости - продолжать телефонный разговор в то время, как ваш гость, стараясь не прислушиваться к нему, не знает, чем бы ему заняться. Если вы подошли к телефону и поняли, что беседа предстоит долгая, следует отложить разговор. Дома вы можете сказать тому, кто вам позвонил: "Ко мне зашел Джон, я перезвоню вам попозже". На службе - "Простите, у меня посетитель, оставьте ваш номер телефона, я позвоню, когда освобожусь".

В любом случае перезвонить надо непременно и не откладывая в долгий ящик.

С другой стороны, если вы звоните только с тем, чтобы поболтать в свое удовольствие, не ограничивая себя временем, вполне уместно осведомиться, располагает ли такой же возможностью ваша подруга: "У тебя есть пять минут?", или: "Ты сейчас не очень занята?" Если такая практика станет обычной, меньше жалоб будет на то, что телефонный звонок - это вторжение в нашу частную жизнь.

Междугородные разговоры

Прежде всего запомните, что не надо кричать - усилители в цепи придадут вашему голосу нормальную громкость. Разговаривая с кем-либо через океан, дайте собеседнику договорить, а потом уже отвечайте, иначе "односторонний контур" будет заглушать вас двоих, пока ктонибудь не догадается замолчать.

Перед разговором припомните или даже запишите все, что вы должны сказать, чтобы не тратить зря время.

Для тех, кто часто звонит за границу, незаменимой вещью является телефонный таймер - миниатюрный секундомер, подающий сигналы каждые три минуты. В том случае, если вы сами платите за звонок, а ваш собеседник склонен к долгим беседам, заказывая разговор, вы можете попросить телефонистку разъединить вас по истечении трех минут. Если же вы звоните "по коду", все равно держите под рукой таймер - хотя бы тот, который используете, когда варите яйца, - ибо возможности обратиться к телефонистке у вас не будет.

Разговор в режиме телеконференции

Минимальное число участников телеконференции - четыре, максимальное десять. Учитывая тот факт, что когда говорит один выступающий, телефоны остальных заняты, никому из них не следует перебивать друг друга.

Обычно если телефон занят, вы кладете трубку и через три минуты снова набираете номер. В экстренных случаях можно вмешаться в разговор, отчетливо произнеся в трубку: "Очень срочно!", а потом добавив: "Джонни попал в аварию!" или: "Наш амбар горит!", или как-то иначе объяснив ситуацию. Однако, пока все остальные не положат трубки, переговорить с человеком, прервавшим ваш разговор, вы не сможете.

Время беседы в режиме телеконференции по взаимной договоренности не должно превышать пяти, самое большее - десяти минут.

Во время войны в Персидском заливе один солдат, подразделение которого должно было вот-вот лететь в Саудовскую Аравию, пытался дозвониться домой, чтобы попрощаться с женой. В течение пятидесяти минут телефонистка беспрерывно подавала сигнал "занято". В последний момент он вспомнил, что старшая смены - в отличие от обычного оператора - имеет право прервать разговор, попросил ее к телефону и в двух словах объяснил ситуацию. Та подключилась к разговору, попросила говоривших дать отбой, сообщив им, в чем дело, и в квартире жены солдата раздался, наконец, междугородный звонок.

Телефонное хулиганство

Лучший способ ответить на раздавшееся по телефону оскорбление или ругательство - немедленно повесить трубку. Звонящий будет очень доволен, если поймет, что ему удалось вывести вас из себя и заставить вступить в перебранку. Коль скоро звонки будут повторяться - а так чаще всего и бывает - снимите трубку с рычага. Забавляющемуся мальчишке или извращенцу, наугад набирающему номера, очень скоро надоест слушать короткие гудки.

В том случае, когда подобное происходит регулярно, следует, конечно, уведомить телефонную компанию. Ее сотрудники могут, а в серьезных случаях даже обязаны установить личность хулигана.