Этикет с Анной Минаковой

Один мой знакомый психолог представлялся случайным людям то безработным, то специалистом по суккулентам. «Если скажешь, что психолог, — говорил он, — то каждый второй норовит получить психологическую консультацию». Наверное, многие сталкивались с подобным: случайные знакомые хотели получить консультацию по юриспруденции, геммологии или медицине — в зависимости от вашей области знаний. Как согласно этикету отказать в подобной ситуации? Это тот случай, когда ответ может быть достаточно жестким. Например: «Спасибо, что доверяете мне как специалисту, но подобные консультации я предпочитаю давать в офисе. Вот моя визитка, можете позвонить в рабочее время и договориться об удобном времени визита».

Прерывать беседу или собеседника, который говорит слишком долго, невежливо. Но бывает, что это необходимо. Как же сделать это, не нарушив правил этикета? Дайте закончить фразу и начинайте говорить во время паузы в речи. Начните свою речь с извинения: «Простите, что прерываю, но…» «Но» может быть разным: срочное сообщение или желание остановить сплетни об отсутствующем в помещении человеке. Во время бизнес-встреч прерывать непонятное объяснение совершенно уместно, если делаете это вежливо. Вы не должны дожидаться конца рассказа, если начинаете терять нить из-за непонятных вам деталей. Их можно и нужно прояснить сразу.

Представьте, вы случайно встретили неблизкого знакомого, коллегу по работе или сотрудника компании-партнера на улице. Сколько должна длиться беседа? По правилам этикета — не более пяти минут. И, разумеется, не стоит пускаться в обсуждение рабочих вопросов, это не офис. Если случайная встреча произошла не в будний день, а в выходной и не на улице города, а, например, в парке, то специалисты по этикету разрешают удвоить время беседы и завязать десятиминутный разговор. Разумеется, какой-либо разговор стоит завязывать, если случайно встреченный не выглядит как тот, кто явно куда-то спешит. В таком случае достаточно будет и быстрого приветствия.

Этикет во время пандемии

Один мой знакомый сказал: «Этикет — это свод давно устоявшихся правил». Это совсем не так. Этикет не просто меняется с течением времени, реагирует на появление новых реалий, но и делает это очень быстро. Пандемия это прекрасно продемонстрировала. Более того, по рекомендациям, высказанным экспертами в разное время, можно отследить изменение отношения к ситуации.

Новые правила этикета диктует коронавирус. Возможно, вы уже слышали рекомендацию не приветствовать коллег и партнеров, используя самый распространенный в современном бизнес-этикете способ — рукопожатие. Но не моветон ли отказаться пожать руку? Это допустимо, если вы заранее озвучите свое намерение. Например, фразой: «Очень рад вас видеть и пожал бы руку, но рекомендации ВОЗ не позволяют». Ну или аналогичной, уместной по случаю. А вот если человек протянул руку, то отказаться пожать уже грубое нарушение правил этикета.

Современные реалии заставляют людей надевать маски в общественных местах. Но коронавирус не помеха соблюдению правил этикета. Вы можете находиться в маске в аэропортах, метро или торговом центре, но не забывайте снять маску, когда приходите на встречу к человеку или заходите к нему домой. И снимайте маску перед приветствием.

НОВЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ ХЭШТЕГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ — #STOPSHAKINGHANDS. ТО ЕСТЬ «ПРЕКРАТИТЕ РУКОПОЖАТИЯ». РЕЧЬ О КОРОНАВИРУСЕ И РЕКОМЕНДАЦИЯХ СПЕЦИАЛИСТОВ НЕ ПОЖИМАТЬ РУКУ ПРИ ВСТРЕЧЕ, ЧТОБЫ НЕ ПОДВЕРГАТЬ СЕБЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ РИСКУ. НО ЧЕМ ЗАМЕНИТЬ РУКОПОЖАТИЕ? ВОЗЬМИТЕ НА ВООРУЖЕНИЕ ПОПУЛЯРНОЕ В АЗИАТСКИХ СТРАНАХ ПРИВЕТСТВИЕ — НЕГЛУБОКИЙ ПОКЛОН. ЕЩЕ ОДИН ВАРИАНТ НЕДАВНО ПРОДЕМОНСТРИРОВАЛА КОРОЛЕВА ЕЛИЗАВЕТА — ОНА ВСТРЕЧАЛА ГОСТЕЙ И ПОЖИМАЛА ИМ РУКИ В ПЕРЧАТКАХ. НАДО СКАЗАТЬ, ВПЕРВЫЕ С ЦЕРЕМОНИИ 1952 ГОДА.

Сейчас мы все вообще слышим о social distancing и живем при необходимости такого дистанцирования. И придерживаться этих правил — не только соблюдение рекомендаций ВОЗ, это в том числе и хороший тон. Стойте на расстоянии в очереди, пропускайте встречного в узких проходах и держитесь на расстоянии от идущего впереди, когда отправляетесь в магазин, старайтесь сохранять спокойствие и доброжелательность. А потом хорошую привычку не наступать людям на пятки на тротуаре, не дышать в спину в очереди оставьте и на более спокойные времена.

Недавно ведущий британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон сделал видеоурок по очень актуальной сейчас теме — этикету видеоконференций. Многие работают из дома, что же важно помнить? Позаботьтесь о том, чтобы связь была хорошей, а фон — максимально нейтральным. Никто не хочет видеть ни что-то яркое и отвлекающее, ни неубранное помещение. Проследите и за тем, чтобы освещение было достаточным — не стоит заставлять коллег всматриваться в темноту. И обязательно проверьте качество звука.